电话营销是每个销售人员都必备的技能，当然，保险销售也不例外！
然而，许多保险从业人员却非常害怕打电话，原因大家都很清楚，那就是他们遭遇过太多拒绝。
以下是小编整理的保险新人和客户沟通小技巧，希望大家会喜欢！
(一)准备工作
了解对方之后，才能制定正确的战略，所以在进行电话沟通之前做好充分的准备工作至关重要。
首先需要明确电话的目的是什么，是为了拓展客户群、维护客户关系、安排产品演示会、还是寻求转介绍等等。
接下来要做的是简单了解客户，并且调整自己的心态和情绪，并注意控制说话的语速和情感态度。
(二)开场话术
1、直截了当开场法
你好，我是小王，代表某公司的市场调查团队。不知道你是否愿意参加我们的市场调查呢？
朱：没关系，请问你有什么需要帮助的吗？
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顾客可能回答：实际上，我很忙，可以稍后再联系吗？
营销员表示：“那我一个小时后再联系您，感谢您的支持。”接着，主动挂断了电话。
需要重新营造一种熟悉的气氛，如在与朱小姐/先生通电话前，确保提前熟悉对方的背景信息和需求。这样在接通电话后能够有针对性地对话，让客户感觉到被重视并且信任我们的服务。
2、自报家门开场法
你好，我是某公司的市场营销专员小王。我正在为您提供关于我们公司最新产品的资讯。希望您能花点时间听我介绍一下。
顾客朱对销售人员说：“我最讨厌那些专门欺骗顾客的推销员！”
您对我们公司的产品有了解吗？如果您有兴趣，我可以向您介绍一下我们的产品。
营销员：那我还真的要小心了，不想再得罪一个讨厌的人，呵呵。
顾客朱：哈哈，你真幽默。你要推销什么产品？我来听听。
您好，我是营销员。有什么可以帮到您的吗？
3、他人引荐开场法
您好，我是小王，某公司的保险咨询顾问。我想和您分享一下关于保险的信息。您的朋友李四是我们的忠实用户，他认为您也会对我们的保险产品感兴趣，所以特意介绍您给我。
顾客朱惊讶地说：“李四？我怎么从来没有听过他提起呢？”
销售员：这样啊？真抱歉，可能是李先生最近因为其他事情耽搁了，还没有来得及为您介绍。我就主动打电话过来了，真是有点心急。
顾客朱：没关系的。
营销员：很抱歉打扰了，我可以简单向您介绍一下我们的产品吗？
4、故意找茬开场法
营销员：您好，我是某公司的保险投资顾问小王。最近一切还好吗？不知道您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是?!
您好，我们之前给您推荐过一款产品，现在这款产品经过升级，更加符合您的需求。您是否愿意再听一下呢？
处理异议是管理工作中不可或缺的部分，也是最具挑战性的部分。常见的异议处理方法包括：
1. 沟通协商：通过与相关方进行充分的沟通和协商，寻求双方的利益平衡，达成一致意见。
2. 调解解决：引入第三方中立人或团队，帮助双方协调分歧，寻求解决方案。
3. 法律途径：在严重情况下，可以通过法律手段解决异议，例如仲裁、诉讼等。
4. 磋商妥协：双方在争议中寻求妥协，采取让步的方式解决异议，以达成共识。
以上是一些处理异议的常见方法，选择合适的方式取决于具体情况和异议的性质。
一、客户：抱歉，我目前比较忙，有什么事情需要和我沟通吗？
当然，我能理解你的情况。我打算提前和你预约是因为我知道你很忙。我希望能尽量不浪费你的时间。你觉得礼拜二下午还是礼拜四下午比较合适呢？我们可以约一个时间来谈谈。
请记住采用二选一的策略，而不要直接询问客户：“您什么时候有空呢?” 因为这样问几乎总是会得到回答：“没空！”
客户已经购买了社保和医保。
中国作为人口大国，其社会保障体系具有广泛覆盖、保障水平低、保障有限的特点。当面临重大疾病时，现有保障显然无法满足需求。此外，许多高端或进口药品都不在医保范围内，因此商业保险可以填补这一缺口，为人们提供更全面的保障，使生活更加无忧。
是的，社保和医保确实是我们最基本的人生保障。但是也存在一个漏洞，当发生意外身故或全残时，缺乏保障。更重要的是，我们的家人也无法得到支持。因此，需要通过这个计划来填补这一方面的缺口，使人身保障更加完备，为你和家人带来无后顾之忧。
我有熟人在保险行业工作。
没错，虽然有朋友在保险公司工作并不是最重要的事情，关键是你是否拥有足够的保障。同样，虽然我有朋友在房地产、汽车销售或服装行业工作，但我并不是所有东西都是从他们那里购买的。
你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吧？购买保险也是同样重要的。选择适合自己的保险产品，并找到专业的销售人员为你服务，就像选择其他东西一样重要。我是销售人员，你是我的客户，如果你有任何问题，尽管问我，我会竭诚为你服务，不必客气。
四、客户：没有钱
我理解你的立场，也相信每个月为自己储蓄几百块不会对你的生活品质造成影响，而且这笔钱也不是用来消费的，而是可以随时支取的。培养节俭的好习惯，同时获得额外的高额保障是件两全其美的事情，我们的客户都已经积极参与了。
哎呀，你真是个有趣的人。如果我们现在真的缺钱，你肯定也不希望将来自己也囊中羞涩吧。因此，从现在开始，我们可以每天都尽量节约一点零花钱。想想当初发行股票认购的时候，很多人都说自己手头拮据。现在回头看，那些当时买入的人都赚翻了。如果当时大家有一点远见，即使要借钱也应该果断买入。
你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们每个月都有固定的工资收入和一系列支出，比如房贷、车贷和生活费。现代生活确实相当艰辛。但是我们必须正视缺乏资金的问题，正是因为如此，我们更需要保障。身体突发重病会让我们自己和家人承受巨大的经济压力，这正是我们必须防范的。
顾客：我公司的福利待遇很不错，已经帮我购买了各种保险。
你说得没错呀，我指的是单位的社保医保以及基本的意外险。我们办理过的客户中也有很多是国家公务员。他们反映福利待遇虽然不错，但一旦出现意外，营养费、误工费都是自己掏，而且费用相当高。有一份返本的保险作为补充也是很不错的选择。毕竟钱留在手里才是真的！
首先恭喜您拥有一份基本的保障。目前，社保、医保或公司提供的福利都只提供了基本的保障，但这远远不够。当面对严重疾病时，我们都希望得到最佳的治疗，而不仅仅是一般的治疗。因此，多购买一份保险是很有必要的。此外，由于社会变化迅速，未来可能会有更好的发展机遇。拥有一份属于自己的保险，可以让您在面对变化时更加从容。
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