1. 产品差异化

营销的核心在于价值交换，而产品则是实现价值交换的工具。在谈到产品差异化时，人们常常会想到创造一种新产品。然而，数据表明，超过90%的新产品研发都以失败告终。

要实现产品的差异化，企业需要综合考虑多个方面，包括产品设计、品牌营销、售后服务等。这些方面的改进可以使产品在市场上获得更高的认可度和竞争力。此外，企业还可以通过提高生产效率、降低成本等方式来提高产品的竞争力。总之，实现产品的差异化需要企业在多个方面进行改进，而不仅仅是依靠新产品开发。

革新带来差异

为了实现产品差异化，重要的一点是对已有产品进行革新。这意味着根据客户的需求，从产品形式、特色、性能等各方面对现有产品的不足之处进行改进。这样可以使产品更加符合客户的需求，增加产品的竞争力。

比如说，苹果公司并不是生产手机的公司，而是将各种科技元素集中起来，填补了高端智能手机市场的空白；另外，有些企业并没有对产品本身做任何改变，只是推出了不同的包装和营销策略，就为自己赢得了更多的市场份额。

辅助功能带来差异

在产品开发中，注重辅助功能的设计和形成产品组合同样有助于实现产品差异化。以坚果为例，很多人喜欢吃核桃、栗子等坚果，因此有些企业专门生产剥坚果的工具，这些工具随坚果一起销售，成为了热门产品。

营销操作的创新

许多产品都有使用周期，定期回访客户可以帮助企业实现产品差异化。举例来说，如果某产品的使用寿命为七年，企业可以在顾客购买产品的第六或第七年进行回访。这样做的好处是，企业可以发现产品中的零部件可能已经老化，需要更换或维修。这为企业提供了新的市场机会。

2.服务差异化

服务本质上是一种商品，它能够反映顾客所需的价值。

服务前置

过去，营销理念中通常认为服务始于售后环节。但随着服务的重要性越来越受到重视，服务的位置也开始前置。为了实现服务的差异化，许多企业在与客户接触的第一时间就开始提供各种细致入微的服务。

简化程序

良好的服务应该体现在流程的简化上。一些企业为了方便生产管理，流程越来越细致严格，但对于客户来说，从下单到安装，需要与企业不同部门的不同人员联系，走各种流程，非常繁琐。因此，为了提供更好的服务，企业应该简化流程，让客户能够更加方便地享受服务。

为了提供更便捷的服务，一些优秀的业务员会采取“一站式”服务的方式。只要客户拨打一个电话，业务员就会协调所有部门，完成所有流程，为客户提供订货、送货和安装等服务。这种服务方式能够赢得客户的信任和欢迎，因此这些业务员备受赞誉。

【案例】

手套与马甲的神奇作用

A和B是长期合作的电子产品生产企业，根据他们的合作协议，A向B提供的产品如果出现质量问题，都可以被退回维修。

尽管A企业对自己的产品有着百分之百的信心，但是总会出现一些需要返修的情况。在返修过程中，A企业的维修人员发现，有很多产品异常并不是由于产品本身的质量问题，而是由于B企业员工的不当使用所导致的。

为了确保房间的洁净度，员工需要穿着白大褂和手套来安装这些产品。然而，B企业的员工由于各种原因，没有按照要求穿戴，直接用手触摸电路板，导致电路板上出现了污渍，影响了产品的使用效果。尽管经过多次协调，这个问题仍未得到有效解决，但B企业质量部的态度已经有所缓和，不再像以前那样咄咄逼人了。

为了减少产品被退回检修的麻烦，A企业采取了一项新措施。除了在每个产品的包装盒上印上相关的注意事项外，他们还在包装盒里放入一副手套和一件多口袋马甲袋。这样，消费者在使用产品时可以更加方便，也可以更好地保护产品，减少退货率。

通过这种方式，B企业员工在安装电路板时可以随手戴上手套和马甲，避免用手接触脏的电路板。这样一来，产品的返修率显著降低。

A公司的方案得到了一家日本电子公司的帮助。这家公司的产品生产过程中需要安装六颗螺丝，但由于员工疲劳和习惯问题，总是会出现只安装五颗螺丝的情况。

为了解决这个问题，该公司改进了工艺流程。现在，员工需要先将六颗螺丝放入一个盒子中，然后再进行安装。这种方法有效地避免了只安装了五颗螺丝的情况再次发生。

从上述案例可以得出一个结论，即服务的目的在于让客户感到便利。

服务延伸

除了服务差异化，服务延伸也是非常重要的一点。简单来说，就是帮助客户服务他们的客户。这一点在客户咨询、客户培训等方面体现得更为明显。

一家新开的餐厅雇用了一名厨师来进行员工培训。在这种情况下，服务提供者是厨师，客户是餐厅经营者。

人力资源部门的目的是为保险公司内部的管理者和工作人员提供服务。如果培训师的服务能够让这些人满意，那么人力资源部门就能够很好地为他们的客户服务。这样，人力资源部门就能够得到雇主的认可。

总的来说，企业在提供类似的延伸服务时，需要关注三类服务对象。第一类是决策者，例如保险公司管理层；第二类是采购者，例如人力资源部门；第三类是最终使用者，例如保险公司的员工。

3.人员差异化

人才是企业竞争力的关键，而人员的差异化也是企业差异化竞争的重要因素。

人员差异化主要体现在员工的工作能力、任职资格、品格特点、工作态度和沟通能力等方面。其中，工作能力的大小、是否具备任职资格、品格是否谦恭、诚实、可靠，以及工作是否认真负责等都是人员差异化的重要表现。此外，员工的沟通能力也是人员差异化的重要方面之一。

在企业中，无论是高层管理者还是普通员工，都应该深刻认识到自己的言行举止都会影响到企业形象。因此，我们必须以企业利益为前提，自我约束，注意言行举止，以维护企业形象。

4.渠道差异化

渠道差异化是企业差异化竞争的重要要素之一，它指的是企业通过不同的渠道来销售产品或服务，以满足不同消费者的需求。渠道差异化可以体现在销售渠道、营销渠道、服务渠道等方面，通过差异化的渠道策略，企业可以更好地满足消费者的需求，提高市场占有率和竞争力。

通常情况下，设立评价渠道需要考虑三个方面，即覆盖面、专业性和绩效。如果评价渠道能够为客户提供便利，同时具有良好的投入产出比，那么可以考虑设立。

通常情况下，企业设立渠道的决定是基于成本核算的。对于重点业务区，企业通常会亲自设立渠道；而对于一些边缘市场，企业则可以通过代理商来完成渠道的设立。

在选择代理商时，需要注意以下几点：首先，要考察代理商是否与企业有相同的价值观；其次，要了解代理商的合作忠诚度如何；最后，需要评估代理商是否适合长期合作。这些因素都是选择代理商时需要考虑的重要因素。

5.形象差异化

最终，企业的竞争优势也体现在其形象的独特性上。

企业为了与其他同类企业区分开来，会通过设计标志、投放广告、媒体宣传以及参与公共事件等方式来塑造自身形象，这就是所谓的形象差异化。这种差异化的目的是让消费者对企业有更深刻的印象，从而提高企业的知名度和竞争力。

一般来说，生产和销售消费品的企业更加注重在这方面的投资。然而，无论企业采用何种方式来建立自身形象，其核心都在于向客户传递企业所能提供的真正价值。