拼多多申请换货怎样操作的（拼多多申请换货怎样操作退货）

“4K全面屏超沉浸式观看会导致脑补效应？”

黑龙江的王先生在消费保投诉平台反映，今年上半年在拼多多上购买了海信品牌的一款4K电视，刚开始看一切正常，大概过了20天，王先生发现电视明显不对劲了。

据王先生介绍，今年2月16日，他花费1510元在拼多多平台“海信翼万专卖店”，购买了一款型号是43E3F的海信品牌4K电视。买回来看了有20天左右，王先生就觉得电视很刺眼，看一会儿就会头晕眼花。查找原因时，王先生发现电视屏幕上总是有像波纹一样的东西。

发现问题后，王先生联系了“海信翼万专卖店”。后经专卖店出面沟通后，海信电视的售后人员上门进行了查看，不过售后人员在检查后表示，电视质量没有问题。
王先生表示，他又看了半个月，还是觉得不舒服，电视屏幕上还是会出现疑似波纹形状的东西。3月中旬，王先生再次联系海信电视售后上门，这次售后人员拍了图片并上传 给了总部， 随后就没有了下文，海信电视方面至今都没有明确的回复。

之后，王先生再次与“海信翼万专卖店”取得了联系，对方表示海信电视售后并没有出具明确的鉴定报告，所以只能继续等待。王先生又在拼多多平台上提出了退换货申请 ，拼多多客服表示按照平台的规定，从发货后到确认收货15天内，消费者可以申请退货；在确认收货15天内可以申请换货。而王先生购买的电视机，显然已经超过了平台规定的退换货日期，因此无法受理王先生的申请。
王先生告诉特搜记者，从发现问题至今，海信电视、“海信翼万专卖店”和拼多多平台三方至今没有一个明确的说法。

产品参数信息显示，海信43E3F电视于2020年11月份上市，分辨率为4K（3840*2160），背光方式：直下式（D-LED），刷新频率60Hz，产品定位：教育电视、智能电视、护眼 电视。然而就是这样一款宣传护眼的电视，为何却让王先生产生了头晕眼花的感觉。为了核实情况，特搜记者分别致电拼多多和海信电视客服。拼多多方面表示会反馈此事，后续有专员与记者对接。而海信电视方面则称已查询到售后人员会再次上门服务，具体情况要等售后人员反馈回相关信息后再给予回复。

记者在网络上查询发现，不仅仅是海信4K电视，不少其他品牌的4K电视在观看后，用户也出现了头晕甚至恶心的感觉。有分析人士指出，这种4K全面屏带来的超沉浸式感受 ，可能会让大脑产生脑补效应。比如一些画面，人体大脑从眼睛接收到的信息觉得自己在动，而从身体接收到的信息却是没有动。在面对这两个截然相反的信息的时候，大脑就真的会“脑补”，认为是机体中毒了，于是命令催吐以降低中毒危害，这或许就是为什么会头晕甚至恶心的原因。
此外，也有医生认为，一个姿势坐久了会导致视觉和大脑疲劳，还有颈部的不舒适。医生建议看电视的时间一定不要太长，要劳逸结合，可以多起来活动活动，呼吸新鲜的空气。如果通过休息头晕不能缓解，一定要及时的就诊医院的神经内科等相关科室进行检查治疗。
截至发稿前，海信方面尚未就此情况给予证实和回应。

（注：本报道截稿日期为2022年4月19日，因审稿流程会适当延迟发布。）