网络运营怎么学不到东西呢（运营能学到东西吗）

我从0基础转行互联网做运营，到搭建千万级月营收业务，再到操盘营收过亿业务，用了2年多时间。我在想，运营从入门、到高级、资深、再到专家，需要发生哪些方面的成长？以下是我的思考总结。

运营从入门到专家的标志体现在两方面，一是能力，二是案例。前者是过程，是花时间最多的地方；后者是结果，是能力的证明和体现。光自己认为能力到了不行，还需要有实际的成绩和案例证明。

运营人员的能力成长包括两部分，一是通用能力，二是运营能力，两者叠加才能在运营领域做出优秀成绩。

通用能力，是包含综合素质、软性能力、职业素养等在内的可以跨领域迁移的能力，这是一种基础但很重要的能力。比如：目标导向、积极主动、要事第一、保持学习、沟通表达等。叠加一些专业能力后能发挥更大的功效。这在任意的工作、生活和学习场景中都可以习得，也可以复用到任意场景。

运营能力，是一种能帮公司创造用户和利润的专业能力。通用能力不具备这种价值，但是叠加后可以放大。这是在工作实践中养成的能力，是在学校里学不到的能力。

在说明我认为重要的运营能力之前，先看运营的定义：运营是以实现用户和利润规模增长为目标，通过传递用户价值和用户建立稳固关系的过程。

这句话里会包括的关键词有：用户、利润、规模、增长、用户价值和关系等。这些都暗含着一些运营能力模型，以下是我认为重要的：

1.理解用户和需求的能力

互联网有句话叫“一切以用户为中心”，说的人很多，但是做到的人很少。能围绕用户需求开展工作，工作方向基本不会差。理解用户画像、目标、任务和需求。理解需求是指理解需求形成的要素，分清楚需要、欲望和需求之间的差别。

2.营销能力

运营工作的目标是实现产品的用户和利润增长，这自然离不开营销能力。营销包括产品、价格、渠道和促销四个方面。运营虽然不从事产品生产，但是产品价值的提炼包装，定价知识、渠道运营和活动促销等都是常用的技能。

3.创新能力

把一件事做得更好就是创新。比如如何更好地满足用户需求、如何更好地包装产品、如何降低产品价格、如何探索更多的渠道、如何更好地促进产品的销售等。

创新是一种迭代优化的能力，“从0到1是创新，从1到1.1也是创新”——这是网易的价值观。

创新还有一个价值是给用户提供新鲜感，比如新的文案、新的图片、新的奖品等，人都喜欢新事物，看这么多人沉迷抖音就知道了。

4.提高利润和控制成本的能力

我判断一个项目值不值得做主要看2点，一是能否规模化，二是能否盈利。规模指标主要看用户数和营收，盈利和成本指标主要看ROI（投资回报率），ROI至少>1才是不亏的。运营很多时间都在思考的问题是，如何扩规模、降成本。

5.通过传递用户价值，和用户建立关系的能力

运营和销售的区别之一在于，运营是通过给用户传递价值，来吸引用户，通过彰显产品能给用户带来的价值来促进用户购买，而销售则是拿着产品找用户推销。因此运营需要了解如何从产品中提炼包装用户需要的价值，并让用户感知到。

1）用户价值的传递主要通过内容素材来完成，比如文案、图片甚至视频等，需要内容营销或者素材制作能力。

2）要和用户建立稳定的关系，需要有对应的活动机制，持续拉新、促活、留存和变现等，需要活动策划能力。

3）为了进一步放大价值传递和建立关系的效率，则需要利用产品化工具。像销售同时只能跟几个用户沟通，但是运营通过APP可以瞬间触达数百万用户。这需要产品化增长的能力。

运营的成长，除了能力提升还需成绩证明。根据我的经验，从入门到高级，运营的业务月营收超100万即可；从高级到资深，运营的业务月营收超1000万即可；从资深到专家，要求具备从0-1搭建业务并规模化的能力。

作者：刘庠 互联网大厂高级经理，绩效常年S/A，亿级增长操盘手。