本期又又又给大家带来一个重磅福利课件啦~
此篇福利课件共涵盖6大内容：1.客服管理常用表格模板，2.常用网址及查询/资源/软件，3客服通用话术精选 ，4.大促活动 ，5.学习资料/培训文件下载查询 ，6.京东开放平台规则，共有59项细则内容。
话不多说，上目录！！！
一、客服管理常用表格模板
第一模块是管理客服常用到统计表格内容，主要分为：
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员工信息登记表
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员工账号管理
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员工绩效管理
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KPI绩效考核（售前+售后+组长+主管）
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客服部岗位职级晋升方案
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客服服务自检表
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KPI报表-客服日报
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不满意数据分析
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中差评数据分析
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售前客服顾客流失跟进表
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排/值班表
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质检表
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产品知识库模板下载
二、常用网址及查询/资源/软件
第二大模块是客服常用到的一些网站及资源，表格直接跳转：
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快递100
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顺丰官网
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圆通官网
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申通官网
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韵达官网
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中通官网
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EMS官网
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天天快递官网
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百世快递官网
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包图网全站资源
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免费小图标矢量库
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WPS办公软件下载
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思维导图软件下载
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电脑文件搜索神器
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客服打字测试软件
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远程办公软件下载
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京麦软件官方下载地址
三、客服通用话术精选
第三模块是客服常用的一些话术，虽然不多但是都是比较常用的，需要更全的可以移步到《话术大全》
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安抚致歉
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赞美用语
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邀评用语
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差评解释
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产品推荐
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催单催付
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大促精选
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销售技巧
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年会/春节/无客服值班
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差评-评价回复话术
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发/到货时间
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其他
四、大促活动
第四模块是一些大促活动用的上的：
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大促临时客服计划
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30s快速应答率
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平均响应时间
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问答比
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满意度/率
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销售额
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转化率
五、学习资料/培训文件下载查询
第五模块是客服用的基本学习资料以及培训的知识和一些敏感词：
六、京东开放平台规则
第六项是关于京东平台的一些规则，直接跳转至官网，学习用：
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总则
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招商标准
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招商基础资质标准
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各类目资费一览表
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台商家店铺命名规则
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子域名管理规则
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店铺装修管理规范
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保证金管理规定
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商家违规积分管理规则
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禁发商品及信息管理规范
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营销活动规则
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搜索排序规则
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发货管理规则
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商家售后服务管理规则
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交易纠纷处理总则
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400热线增值服务使用管理规则
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咚咚服务使用管理规则
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评价管理规则
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终止合作
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违规申诉管理规则
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关于店铺关注及店铺增粉手段的管理公告
结尾
我本身的人设也没有说将自己打造成某位职业的培训老师，行业大咖等沉重的人设标签，我只是一个非常普通的一个电商行业工作者，只是多年的工作，对这些行业内的形形色色的都有触及，包括小伙伴们的心态历程我之前都有经历过，所以大家遇到有迷茫瓶颈的地方，可以一起学习探讨。
多个人分享出主意也能更加全面地看待这个问题，需要的课件也是多年的积累有需要的也能给大家参考学习，只要有你们关注的一天这个公众号就不会断更，如果有好的问题或者是需要一起探讨的，大家可以通过留言板进行留言，欢迎提问，有好的问题值得学习值得参考可以作为下周的文章话题，感谢各位小伙伴们的支持，我们下周见，我是祥子
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