茶叶销售技巧和话术经典语句大全(茶叶销售技巧和话术经典语句英文)

第一步:看的技巧

观察客户、目光敏锐、行动迅速。

观察客户可以从以下这些角度,1.年龄、2.服饰、3.语言、4.身体语言、5.行为、6.态度等。(因人而异)引导:

1.来去匆匆型客户。

分析:客户来去匆匆,可能比较忙,时间紧。也可能是急脾气,雷厉风行。

应对自如:要想抓住客户的注意力,简短利落的回答问题,表示尊重客户的时间,如客户有所缓和,再进行下一步的推销。

注意!

(客户再急,你不能急,一定要核对好产品和价格。切忌不要忘了收钱)

2.爱慕虚荣型客户。

分析:比较需要认同和赞美。

应对自如:适度赞美、肯定对方,赞美时最好具体到一个细节,让客户觉得更真实。

场景演练:赞美客户长得漂亮,不如赞美客户的眼睛又大又有神。夸其有品位,对茶懂。适度赞美、精确细节!

3.脾气暴躁型客户

分析:这种客户控制力差,不要刺激客户,同时调整好自己的心态,不要随客户的心情起伏而变化。

应对自如:以真诚、不卑不亢的态度对待客户,引导客户控制情绪。可以给他一个“身份”,让他自己控制情绪。

场景演练:营业员:“您的气质一看就是领导”,“您给我的感觉特别像老师。”要不卑不亢。

注意!

与客户安全距离是1.5米,添茶要迅速,离开要果断,切勿长久离客户太近。

4.节约简朴型客户

分析:这种客户务实,喜欢物美价廉的产品。

应对自如:让客户感觉钱是花在刀刃上的,强调一分价钱一分货,可以让他买小包装的先试喝,也可以以特价、赠品引导客户购买。

演练:营业员:“这款茶公司现在搞活动,限时限量的,现在购买很合适,我自己都买了,”“您如果是自己喝,这款茶有小包装,你可以先少买一点试一试,感觉不错再来买”。“您如果拿这款茶,我申请一些试泡茶给您 ,每一泡茶价值XXX元,还是很合算的。”

5.犹豫不决型客户

分析:可能性格比较犹豫,还可能是对产品存有顾虑。

应对自如:如果有一起同行的朋友,我们可以让同行的朋友起到带动作用。多对朋友进行产品优势说明,让客户朋友做出选择。也可以提出合理建议,替客户做出选择,缩小选择范围,让客户更轻松做出选择。

演练:营业员:“建议您选择这款红色包装的礼盒,节日走亲访友很喜庆,您送的人一定很喜欢”。“建议你选择单丛,因为凤凰单丛香气非常高,喝起来很愉悦,外包装也高雅大方,您送人一定没问题的!”

6.小心谨慎型客户

分析:这种客户擅长分析,比较挑剔。

应对自如:详细冷静回答他的问题,你越急,他越反感,最好顺着他的思路,加入专业性词语。但千万别说竞争对手的不是。

场景演练:顾客:“铁观音不爱喝了,现在要喝普洱”。

营业员:“是的,现在大家喝铁观音的少了,喝白茶的人越来越多了。不过工艺好的铁观音还是很好喝的,好多人喝茶都是从爱喝铁观音开始的,后来接触的多了,慢慢的选择也就多了。”

7.自命清高型客户

分析:比较挑剔冷淡,不给人留面子。

应对:用幽默化解他的清高,如果能投其所好,会化解顾客挑剔冷淡的状态,起到达成销售的目的。

8.世故老练型客户

分析:客户话少,不正面回答问题,说话比较迂回。

应对:我们应该开门见山,简单明了,不要不懂装懂。这类客户比较看重利益与实用性。

9.贪小便宜型客户

分析:容易为了芝麻丢了西瓜。

应对:不要主动提及赠品。等客户自己主动要赠品时,他得到赠品后会更加满足。而且要不断提醒客户,他比别人得到了更好的优待。

10.理智好辩型客户

分析:这种客户需要给他足够的优越感。

应对:千万别和他争论,更不能抬杠。客户不希望你持跟他不一样的观点。如果涉及专业问题,客户表达错误,也不能直接指出错误,而是要举例说明,去感染客户,给客户留足面子。

场景演练:顾客:“我一般都喝白茶,安吉白茶非常好喝,现在白茶很流行。"

营业员:“是的,安吉白茶滋味鲜甜,的确是特别好喝,我也很喜欢喝。福建白茶您要不要也感受一下?白牡丹寿眉之类?

顾客:“安吉白茶不就是白茶吗?

营业员:“之前我也觉得安吉白茶就是白茶,后来我学了国标分类才知道安吉白茶是绿茶类的,福建白茶才是白茶类的,二者之间还是有些区别。"

11.沉默羔羊型客户

分析:内向、话少、思考型客户。

应对:多调动客户的购买欲、以情动人、多用暗示法和他沟通。

12.情感细腻型顾客

分析:感性,多愁善感、诗情画意型顾客。

应对自如:用感情感动他,可以多用讲故事的方法推荐产品,多举例子少用专业术语。

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