卖酒，不能只看赚多少，信誉才是最重要的，对吧？

文 | 卖酒狼团队

编 | 余小梅

日前，浙江衢州的消费者徐先生向媒体爆料，他通过天猫国际购买了两瓶日本的三得利响和丰醇威士忌酒，一个月后，天猫国际客服以海关政策调整为由，让消费者申请退款。

而消费者却认为，天猫国际不发货的原因是，他所下单购买的三得利响和丰醇威士忌酒涨价了，从2900元涨到了4000多元。

A

正常下单，天猫国际就是不发货！

据该消费者所说，他在去年12月20日左右，通过天猫国际以2936元/瓶的价格，下单购买了两瓶三得利响和丰醇威士忌酒，整个过程并没有任何的不妥。

但是，下单后却迟迟不见天猫国际发货。历经近一个月的等待后，等不到发货，也等不到合理解释的消费者，与卖酒商家、天猫国际客服均取得了联系。

令消费者意外的是，天猫国际的商家给他的回复是：我们补偿500元，你退款吧！

此外，在与消费者的交流过程中，天猫国际商家声称，不是我们店铺不发货，是近期海关调整了日本产地酒类商品清关的要求，导致你所购酒水无法顺利清关。

对于“海关政策调整”的说法，天猫国际客服在接受媒体采访时却又表示，商家给出的回复是，因为日本新年航班紧张，导致海外航班1月6日才能到达。

“海关政策调整”、“航班紧张”这完全就是两件性质完全不相同的事，前后不一的说法，显然难以说服消费者相信。

B

消费者怒怼天猫国际“吃相难看”！

上述遭遇“买酒等不到发货”的消费者在接受媒体采访时表示，他向朋友咨询过，海关近期根本没有调整政策，而且，即使有政策，影响的也应该是所有进口酒。

现在的情况就是，他买的其它酒都已经到货，只有这两瓶涨价酒没到。

据该消费者所说，他通过查询发现，天猫国际没发货的两瓶酒涨价了，从下单时的2900元，已经上涨到了4000多元。

“我觉得作为天猫国际这么大的一个商城，你的吃相太难看了。”该消费者称！

另据黑猫投诉显示，与天猫国际有关的投诉多达9775条。

其中，不发货、延迟发货、虚假发货、拒不退款的的投诉信息占据了相当大的一部分。

截止目前，大量的投诉信息都仍在“处理中”，也就是并未得到处理。

对此，数位接受采访的业内人士认为，消费者通过线上购物出现问题后，普遍存在维权周期长、维权门槛高的情况，因为无法与产品销售主体直接“面对面”的解决问题。

所以，很多线上消费者在遭遇“不公平、不顺心”的购物体验时，大多会选择“退一步”，接受客服或者商家提供的解决方案，而没有办法更好的维护自己的权益。

因此，业内人士建议消费者选择熟悉的线上商家，亦或是尽量通过正规的线下商家购买所需酒水产品。

即便是感觉选择的贵一些，也尽量不要让自己陷入麻烦，甚至是低价的陷阱之中。