阿里巴巴云客服是做什么的（在线云客服是做什么的）

异地客服也叫云客服、远程客服、居家客服，那都有哪些类型呢？每种类型主要是做什么的呢？今天就来给大家详细科普科普。

异地客服目前主要有三种类型，具体来看看吧！

第一种类型：

异地语音客服，也就是我们常说的电话客服。这个又分为呼出和呼入两种类型，呼出就是打电话，呼入就是接电话，那呼出客服和呼入客服有什么区别呢，分别都主要是做什么的？呼入客服一般是处理客户的反馈及投诉、建议等，呼出客服一般是电话销售、市场调研等内容。

第二种类型：

异地在线客服，也叫打字客服，这个大家就比较常见了，比如淘宝京东拼多多等电商平台的打字客服。在线客服主要有两种类型，售前客服和售后客服，售前客服通俗的来说就是大家在网购的时候，咨询客服产品相关信息，如你要买件衣服，衣服的尺码、颜色、大小等这些都是由售前客服为你解答，售前客服就是解答买家疑问，销售产品；售后客服就大家网购完收到货后不满意，需要退换货，那这个时候就会找到售后客服小姐姐，售后客服就是物流、退换货以及中差评的处理。

第三种类型：

异地标注客服，标注客服也叫打标客服，是对图片、文本、视频、音频的内容做识别判断其有效性，并分割打上标签、给标签分类，和转写、文字标记等的任务。包括录音转写、人脸识别、物品识别分类、转名词提取等。比如说音频标注，简单说来就是将“听”转为”写”的过程，将听到的语音转写成文字就可以了。

以上三种客服类型伙伴们都知道了吗？还想知道什么，评论区留言告诉我哟~