淘宝买到假货怎么投诉,可以获得赔偿已经点过收货了，淘宝买到假货怎么投诉,可以获得赔偿吗？

先道歉，以前回复留言的时候，说到的事后来没记住，信息一多，脑子就乱了，真是抱歉！比如这个——

“博主，现在我也是在淘宝平台上买了三无产品，正在申诉，有哪些经验请传授，漫漫维权路，我决定坚持下去。”

我想有必要更清楚一些，针对性地说这件事，下面是几点建议——

1.淘宝是大资本平台，法务力量强大，申诉或者打官司的时候，任何细节都很重要，那怎么把握细节呢？就是受害消费者的证据要从两方面准备，一方面是淘宝明明按照法律应该做却没做，用书面一点的话来说，这个叫主观上是故意的；另一方面，淘宝如果没做，明明可以完全知道但却说不知道，这个叫主观上是有过失的。

2.一定一定记得把能证明淘宝主观故意、主观过失的东西保存和截图，我在淘宝买到三无牛肉干，商家溜了，淘宝告诉我卖家信息他们看不到，也就是拒不提供卖家信息，也不依法承担赔偿责任，但明目张胆地做了一件关键性的坏事，还被当地法庭保护了，什么坏事呢？就是清空我在他们阿里旺旺软件上的对话信息，然后在法庭上说我没跟他们要过销售商的信息，他们对销售商坑害了我的事不知情，但也当庭把销售商供出来了。所以，对淘宝这样见风使舵又胡作非为的公司要谨慎，全靠证据，要早早搜集。

3.注意淘宝的购物纠纷有个追溯时间限制，三无产品是90天，其它纠纷是十几天，具体可以问客服，也可以查你注册时候的那份不得不签的用户协议。

4.开庭是在杭州市互联网法院，不用到现场，手机和电脑都能网上开庭，但注册验证要花不少时间，折腾好几次，提早准备，把写好的起诉状和图片、录音、录像方面的证据传上去，证据准备的时间就不一定多长了。有人以为只能手写起诉状，不一定啊，电脑的文档打印就行，签名一定是手写。

5.我的经验告诉我，当地政商关系问题需要提早有心理准备，对案件胜诉不要太期待，明明你该胜诉但就是不给你胜诉也得有准备。

6.除了起诉淘宝，还可以在追溯时间内向淘宝要商家的工商信息，追查商家，可以直接起诉商家，也可以找商家所在地的12315处理。

7.根据国家权力机关的组织方式，如果杭州互联网法院不依法处理，向中级法院再起诉，自己付钱，中级法院不依法处理，向高级法院起诉。有时候中级法院说的案件是终审了，审完了就不能再起诉了，但实际上并不一定是终审，有的仍然可以让高级法院处理。法院这个环节有信访部门，案件审理完可以打电话要求这个部门审查处理不公正的问题，法院的上一级部门是检察院，也就是说，按权力机构的组织逻辑，检察院有权处理法院的问题，如果检察院处理结果也不行，再上一级部门就是12388——纪委监察。

8.非常感谢一位食品安全巡查员朋友的留言，留言说【去公安局局长信箱留言，要商家所在地食药环举报电话和邮箱，然后举报到食药环，直接抓人，你还有2到2万元的奖励。】这个留言说到的“食药环”是什么我没弄明白，不知道是不是食品药品监督管理局，大家参考吧，多了解一下，查处假货能避免多少人被坑害无法估量，收到奖励也是应当应分的。

还有人问，为什么受害的消费者全都告不赢淘宝？先回头看看阿里巴巴为自己嚣张付出的代价，2020年9月份，蚂蚁金服上市失败，估值从2800多亿美元跌去了2000多亿，只剩715亿美元，也就是个零头了。蚂蚁金服上市失败的同时，阿里股价蒸发掉6000多亿，再因为商业垄断被罚款162亿，这是来自国家层面的信号。最近，阿里旗下的网商银行又被罚款2000万，又是个很明确的信号，资本不能任性，任性的资本已经被盯上了，这个时候，消费者的官司如果胜诉，对淘宝来说会是标志性的威胁，这个威胁像一根导火线，可能甚至会造成阿里巴巴的股价再来一场下跌，到底跌多少不一定，一些想护着淘宝的力量护不住了，就会放弃它。

那是不是受害的消费者全都告不赢淘宝？也不是，2016年，河南平顶山有位唐先生，在淘宝买了一件衣服，颜色、款式都跟下单的对不上，而且是三无产品。唐先生先要卖家退款，卖家不答复，他又跟淘宝沟通很多次，淘宝也不承担责任，于是唐先生只能起诉淘宝，也胜诉了，要回了应得的三倍赔偿。

2010年5月，淘宝因为侵犯著作权和肖像权败诉，在这个案件中，淘宝原本只要能及时删除照片、公开道歉就可以了，但淘宝对受害人的邮件投诉、电话投诉、律师函都不放在眼里，而是说“你们愿意告就告吧！”受害人来来回回用了一年多，终于打赢了官司，淘宝道歉了，赔偿受害人经济损失26000块、精神损害抚慰金10000块。

我们就事论事地说，淘宝是告得赢的，因为事实清楚、证据确凿、有理有据的一定不在少数，而判决书上就是不让消费者赢的原因，也许只是淘宝败落的转折点还没充分形成吧。国家制定了法律就是让平台遵守的，淘宝自己不能依法处理问题，还拒绝提供假冒伪劣商家的工商信息，目中无人，也无国法。那么，该起诉起诉，该追查追查，对每个无辜的消费者来说，合法权益受侵害才是大事，一个假冒伪劣产品案件的背后是成片成片的受害消费者，养成一个有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的社会风气是整个社会都该做的大事。