外卖被偷平台怎么处理（被偷了80元钱的外卖可以立案吗）

南都讯 记者谢萌 近日，深圳市民王女士向南都记者反映称，其为深圳市妇妇幼保健院的医护人员，近期医院医护人员的外卖频繁被偷，查监控发现有几次都是被外卖平台其他骑手拿走。11月19日，记者从外卖平台方了解到，根据王女士提供的订单号，已经进行倒查，倒查发现确有骑手拿走了王女士的餐品，目前已对该骑手进行停驶整改，且消费者所反馈订单平台均已进行退款。后续平台将加强和医院的沟通，加快搭建智能取餐柜，确保餐品安全，避免餐品丢失的情况发生。

11月10日，王女士外卖被拿走，其反馈，通过视频监控看见是其他骑手取走了她的外卖。市民供图

王女士反馈，11月17日，同科室的同事的外卖也被身着外卖服装的其他骑手取走了。市民供图

市民反映外卖频繁被偷，有的甚至为平台骑手偷走

11月17日，市民王女士向南都反映称，其是深圳市妇幼保健院的一名医护人员，近期医院不少医护人员都反馈发生外卖被偷走的情况。王女士告诉记者，她个人最近一次外卖被偷的情况发生在11月10日，“当天上午11点20分左右，骑手送餐放在外卖架子上，我后面去取外卖的时候发现不见了。通过查看监控发现11点40分左右，其他骑手把我的外卖拿走了”。王女士还提到，11月17日，其同科室的同事通过外卖平台点了奶茶，送到后同事外卖也丢了，查看监控发现，外卖送到外卖架上不到十分钟就其他骑手拿走了。

王女士表示，外卖被丢的情况之前也存在，但是近期比较多发。“以往查看监控，有时候是身着便服的人员拿走的，近期查看监控发现，有好几次都是平台骑手送外卖时，顺走之前别的骑手送来的外卖。医院的医护人员也多次反馈外卖被偷的情况，尽管平台方都进行了退款，但是外卖被偷的情况仍比较多发”。

平台倒查，对涉事骑手进行停驶整改，将加快搭建智能外卖柜

11月19日，记者从外卖平台方了解到，王女士反馈的订单经倒查发现，一名外卖骑手确实取走了王女士的外卖，目前已对该骑手进行停驶整改，消费者反映的订单也均由平台进行了退款。目前平台方也正积极和医院沟通，尽快搭建智能外卖柜，保障餐品食品安全，避免餐品丢失的情况发生。