CRM系统包括一些核心的客户关系管理业务功能，如：潜在客户、客户管理、拜访管理、商机管理、订单管理等模块，满足企业客户关系信息化的要求，并帮助企业提高客户资源的管理效率，能够通过项目视图清晰的了解每个项目的进展情况，通过丰富的统计报表掌握全局的项目数据

学习目的

使学生更深层的了解IT企业的文化和岗位需求、模拟企业的工作场景，分享研制成果，增加学生对今后工作岗位及计算机应用开发对客观世界影响的感性认识，在今后学习中能有更明确的目标和方向。并能为日后职业规划提供很好的指导作用。

CRM核心业务介绍

1、CRM客户关系管理是管理企业与客户之间关系的新型管理机制。终极目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转变为忠诚客户，以增加市场份额。

它是一个完整的客户关系管理系统，包括市场、销售、服务3大环节，产品成熟，操作简单，功能强大。帮您从客户全生命周期的各个阶段获取价值。

2、这是一类软件，很多公司专门做这种CRM系统。这个系统，是从咱们一个非常有名的专门致力于CRM项目开发的公司中拿过来的。

不同行业的CRM，功能一点都不一样，它是由销售模式来决定的，你比如有分销和直销。

4、业务流程：

市场活动:市场部人员。

线索：销售部人员。(线索购买意愿非常强烈的时候，可以转换)

客户：线索中的公司信息

联系人：线索中的联系人信息

交易：已经促成的交易。促成的交易不一定就肯定成交，只有那些已经有交易意向的客户才创建交易记录。交易中有一些阶段，总共九个阶段，越是往下越是成交的可能性越大，当然也可能最后成交失败。

售后回访：客服人员。成交之后的。

统计报表：销售漏斗。主要体现交易数据各个阶段的数据变化。

CRM教程视频观看：

https://www.bilibili.com/video/BV1tZ4y1d7kg

课程学习目录

?001.CRM：课程介绍

?002.CRM：阶段简介

?003.CRM：技术架构1

?004.CRM：技术架构2

?005.CRM：技术架构3

?006.CRM：阶段教学目的

?007.CRM：软件开发声明周期1

?008.CRM：软件开发声明周期2

?009.CRM：软件开发声明周期3

?010.CRM：软件开发声明周期4

?011.CRM：软件开发声明周期6

?012.CRM：CRM核心业务介绍1

?013.CRM：CRM核心业务介绍2

?014.CRM：物理模型设计1

?015.CRM：物理模型设计2

?016.CRM：物理模型设计3

?017.CRM：搭建开发环境1

?018.CRM：搭建开发环境3

?019.CRM：搭建开发环境5

?020.CRM：首页功能分析与设计

?021.CRM：首页功能实现Controller层

?022.CRM：首页功能实现页面层

?023.CRM：首页功能测试以及由首页跳转到登录页面分析与设计

?024.CRM：首页跳转到登录页面实现Controller层

?025.CRM：首页跳转到登录页面实现页面层

?026.CRM：登录功能分析与设计

?027.CRM：搭建Mybatis逆向工程运行环境

?028.CRM：运行Mybatis逆向工程生成UserMapper层代码

?029.CRM：登录功能实现Mapper层和Service层

?030.CRM：登录功能实现Controller层

?031.CRM：登录功能实现页面层与优化登陆实现代码

?032.CRM：登录成功之后显示业务主页面与名称

?033.CRM：实现回车登录

?034.CRM：实现记住密码

?035.CRM：测试记住密码

?036.CRM：安全退出功能分析需求与设计

?037.CRM：安全退出功能实现

?038.CRM：登录验证功能需求分析

?039.CRM：登录验证功能实现技术分析

?040.CRM：实现登录验证功能

?041.CRM：实现登录验证功能1

?042.CRM：实现登录验证功能2

?043.CRM：测试登录验证功能与分析页面分割技术

?044.CRM：分析工作台页面结构与显示工作台页面

?045.CRM：实现点击工作台菜单显示工作台页面与市场活动需求分析

?046.CRM：介绍模态窗口以及使用

?047.CRM：设计显示市场活动主页面以及页面后台

?048.CRM：实现显示市场活动主页面前台页面

?049.CRM：设计保存创建市场活动

?050.CRM：实现保存创建市场活动Mapper层和Service层

?051.CRM：实现保存创建市场活动Controller层

?052.CRM：实现保存创建市场活动前台页面1

?053.CRM：实现保存创建市场活动前台页面2

?054.CRM：实现保存创建市场活动前台页面3

?055.CRM：测试创建市场活动

?056.CRM：创建市场活动时清空上次创建填写的表单数据

?057.CRM：介绍js日历插件及其使用

?058.CRM：演示bs_datetimepicker日历插件

?059.CRM：继续演示bs_datetimepicker日历插件

?060.CRM：给创建市场活动添加日历功能

?061.CRM：分页查询市场活动需求分析

?062.CRM：分页查询市场活动设计

?063.CRM：分页查询市场活动实现查询市场活动列表Mapper层

?064.CRM：分页查询市场活动实现查询市场活动列表Service层

?065.CRM：分页查询市场活动实现查询市场活动总条数Mapper层和Service层

?066.CRM：分页查询市场活动实现Controller层

?067.CRM：分页查询市场活动前台页面

?068.CRM：分页查询市场活动测试

?069.CRM：实现条件查询市场活动

?070.CRM：回顾上次课内容

?071.CRM：改造分页查询函数

?072.CRM：CRM分析翻页功能的实现

?073.CRM：介绍bs_pagination插件

?074.CRM：演示bs_pagination插件的使用

?075.CRM：详解bs_pagination插件参数

?076.CRM：实现市场活动的翻页查询

?077.CRM：实现bs_datetimepicker的每页显示条数不变

?078.CRM：实现刷新市场活动列表时保存每页显示条数不变

?079.CRM：删除市场活动需求分析

?080.CRM：删除市场活动设计

?081.CRM：实现市场活动的全选和取消全选1

?082.CRM：实现市场活动的全选和取消全选2

?083.CRM：实现市场活动的全选和取消全选3

?084.CRM：实现市场活动的全选和取消全选4

?085.CRM：回顾删除市场活动流程

?086.CRM：删除市场活动实现Mapper层和Service层

?087.CRM：删除市场活动实现Controller层

?088.CRM：删除市场活动实现前台页面

?089.CRM：修改市场活动需求分析

?090.CRM：修改市场活动设计

?091.CRM：修改市场活动实现Mapper层和Service层

?092.CRM：修改市场活动实现Controller层

?093.CRM：修改市场活动实现前台页面

?094.CRM：设计保存修改的市场活动

?095.CRM：实现保存修改的市场活动Mapper层和Service层

?096.CRM：实现保存修改的市场活动Controller层

?097.CRM：实现保存修改的市场活动前台页面

?098.CRM：测试修改市场活动

?099.CRM：分析导出市场活动的应用场景

?100.CRM：导出市场活动需求分析

?101.CRM：分析导出市场活动的实现

?102.CRM：介绍apache-poi插件

?103.CRM：介绍apache-poi插件的使用

?104.CRM：演示使用apache-poi生成excel文件

?105.CRM：使用apache-poi修饰excel文件效果

?106.CRM：演示文件下载

?107.CRM：测试文件下载功能

?108.CRM：设计导出市场活动

?109.CRM：实现导出市场活动Mapper层和Service层

?110.CRM：实现导出市场活动Controller层1

?111.CRM：实现导出市场活动Controller层2

?112.CRM：实现导出市场活动Controller层3

?113.CRM：实现导出市场活动前台页面

?114.CRM：测试导出市场活动

?115.CRM：优化导出市场活动

?116.CRM：分析选择导出市场活动

?117.CRM：导入市场活动需求分析

?118.CRM：分析导入市场活动的实现

?119.CRM：演示文件上传1

?120.CRM：演示文件上传2

?121.CRM：演示文件上传3

?122.CRM：演示文件上传4

?123.CRM：演示使用apache-poi解析excel文件

?124.CRM：设计导入市场活动

?125.CRM：实现导入市场活动Controller层

?126.CRM：实现导入市场活动前台页面

?127.CRM：优化导入市场活动

?128.CRM：实现查看市场活动明细查询备注信息Mapper层和Service层

?129.CRM：实现查看市场活动明细前台页面

?130.CRM：添加市场活动备注实现Controller层

?131.CRM：添加市场活动备注实现前台页面

?132.CRM：删除市场活动备注实现Mapper层和Service层

?133.CRM：修改市场活动备设计

?134.CRM：实现保存修改的市场活动备注前台页面

?135.CRM：分析数据字典表的设计和使用

?136.CRM：创建线索实现显示线索主页面前台页面

?137.CRM：分析线索和市场活动之间的关联关系

?138.CRM：实现查看线索明细查询关联的市场活动信息Mapper层和Service层

?139.CRM：线索关联市场活动设计

?140.CRM：测试线索关联市场活动搜索市场活动

?141.CRM：实现保存线索关联市场活动Controller层

?142.CRM：解除线索关联市场活动实现Controller层

?143.CRM：线索转换需求分析

?144.CRM：设计市场活动源是可搜索的

?145.CRM：实现市场活动源是可搜索的前台页面

?146.CRM：实现保存线索转换后台

?147.CRM：实现保存线索转换后台2

?148.CRM：实现保存线索转换后台6

?149.CRM：实现保存线索转换后台9

?150.CRM：测试线索转换

?151.CRM：实现创建交易显示交易主页面Controller层

?152.CRM：分析可能性是可配置的

?153.CRM：实现可能性是可配置的Controller层

?154.CRM：演示bs_typeahead自动补全插件

?155.CRM：实现保存创建的交易Service层

?156.CRM：查看交易明细设计

?157.CRM：查看交易明细实现前台页面

?158.CRM：实现显示交易图标信息

?159.CRM：统计图标技术简介

?160.CRM：Echarts漏斗图参数解读

?161.CRM：演示Echarts显示漏斗图

?162.CRM：交易统计图标设计

?163.CRM：交易统计图标实现显示交易统计图标页面

?164.CRM：交易统计图标实现Mapper层

?165.CRM：交易统计图标实现Service层

?166.CRM：交易统计图标实现Controller层

?167.CRM：交易统计图标实现前台页面

?168.CRM：测试交易统计图标