这是方丈的第29 篇分享
正文共5671字，阅读大约需要8分钟
前言
今天这个选题缘起于与一位做产品的创业朋友的交流，那就是：如何打造受用户欢迎的产品?
这次交流我拿出了刚研发出的“游戏化会议工具”进行牛刀小试，在游戏化设定的交流场景加持下，一时间思绪泉涌、天昏地暗。
传统的会议相信众多朋友都对那一幕场景有着深刻的体验，公司或部门组织了一群同事开会，这个时候往往只有两人在开会，其他人望着这两人发丧。
要么好像刚穿越而来一片懵逼，不知道要说什么。要么盼着快快结束，老娘还没回男朋友消息呢。
说到会议，特别对拉总小朋友印象太深了，早会主持人问大家，为了提高早会的氛围，我们可以会前做个什么活动呢?
拉总看着手机答道：“各自刷半个小时抖音…….”
当时笑的我啊，这姑娘是有多抵制会议呀～
针对这个普世现象，这个冬天，方丈猫在家中用心理学和游戏的逻辑，特别整出一套“游戏化会议工具”，目前测试的是1.0卡牌版。
这套工具用玩法和赛制屏蔽了一言堂、打击了批判他人和插话现象、激发了成员抢着贡献智慧、还有众多彩蛋福利火爆氛围、挑战实时反馈、奖励拿不停、沉浸式体验…..
一言以蔽之，为荣誉而战!
这套工具应用了社会心理学、心流理论、HOOKED模型搭建而成
咦?说好的写产品演化，咋扯起这个游戏外挂了，内测迭代几个月再拿出来和大伙见面吧，哈哈，插播完预告，接着回到本文的主题：“如何打造受用户欢迎的产品”
正文
一
伟大的产品是怎么炼成的
1、伟大的产品是演化出来的
还记得初中生物书课本里，有个生物学概念词叫做“演化”，演化不等于进化，可以从简单到复杂的进化，也可以是复杂到简单的退化。演化的主要机制是生物的遗传变异，以及生物对环境的适应和物种间的竞争。自然选择的过程，会使物种的特征被保留或是淘汰，甚至使新物种诞生或原有物种灭绝。
同样的，产品的核心机制是用户选择，在适应的环境中，拥有被用户喜欢的功能就能成为伟大的产品。
对于大厂来说，最喜欢用的是赛马模式进行产品创新，就是说，当有一个问题要解决，不同的团队找到了不同的解决方案。
但是呢，谁都觉得自己的解决方案是最佳的，老板一听，确实各有各的道理，于是振臂一呼：“你们拿着自己的方案同时跑，谁先跑出来这项目就是谁的。”
话说当年，少侠张小龙申请出战，夜以继日冲刺，拿到了MVP，微信从此诞生…..
而对于初创企业来说，就那么几个人几条枪，没有资源买确定性，只能用时间买确定性，就是说从一个相对确定的事情出发去进行演化。
可以理解为跟MVP最小可行性产品类似，通过小步快跑，快速迭代，最终得出这个市场需要的产品。
这两种方式核心差别在于演化模式控制常量，而赛马模式控制变量。
常量的意思是指确定性的假设，而变量就是指不确定的假设。确定性的假设就是创始人非常笃定的他是正确的，不需要测试。不确定的假设就是需要通过各种实验来证明。
比如说，贝索斯非常笃定地认为：客户需要更好地服务更低的价格，这一点不证自明。这就是常量。
是否有确定性的假设，是否有能力将不确定的假设不断转化成确定性的假设，这两者往往是不同团队拉开差距的东西。
2、演化是如何发生的?
抖音是“算法张”赛马赛出来的，而抖音海外版是TikTok，TikTok前身叫做Musical.ly，前一段时间听了Musical.ly创始人阳陆育老师分享他们做这个产品的历程，他们采用的是演化模式进行的产品创新，这里分享其中一小段。
在他们做Musical.ly之前，凭着无法解释的自信做出了一个假设，那就是随着智能手机的普及，内容会逐渐变轻，内容创作门槛会变低，内容可移动性会增强。因此，每个人将来都有能力制作一段视频。
于是他们带着这个假设出发开始产品演化。
我们都知道，一个视频是由画面、镜头语言、声音三个元素构成的。
而此时国外的短视频产品代表是instagram，通过强大的滤镜方式解决了画面的问题。国内的代表是美拍，它的核心是通过模板解决了镜头语言的问题。
但镜头语言总共才十几种，是有限的。因此，随着美拍用户过亿，大部分人拍出的内容虽然好看，却越来越同质化了。
就在这个时候，Musical.ly团队做了一个假设，那就是声音才是让不同视频之间产生巨大差异的元素。而且音乐还不用担心多样性问题。如果能够用音乐去优化视频，这会是一个伟大的产品。
于是，音乐短视频工具就这样思考出来了。以此常量作为起点，开始演化他们的产品。
第一次大演化，Musical.ly团队抓住的变量是全屏短视频。这个发现是从用户身上发现的，当时有个团队每天都是通过mindie拍一个全屏视频，在发布到Musical.ly上，以美化自己的视频。
在当时，只有mindie可以拍全屏视频。Musical.ly团队发现，全屏视频能够带来更强烈的沉浸感，所以迅速引入了全屏短视频的概念，也就是如今短视频的形式。
第二次演化，是Musical.ly团队发现很多用户使用Musical.ly用来自拍，而并不是开始设想记录美好生活。而且自拍的形式还很特别，叫作Lipsync，即对嘴唱，用户会跟着音乐假唱，使自拍视频化。
甚至，后来美国MTV也跟Musical.ly团队合作了一档节目，叫做”对嘴唱大战“，那是2014年美国最火的节目。就这样，对嘴唱成为了Musical.ly最重要的一个功能。
从最开始的15秒音乐视频工具，慢慢开始演化，引入全屏视频、海量音乐、社区、加入特效、跟拍 、合拍、挑战赛功能，到直播，推荐，最终变成了另外一个产品，甚至演化出了兴趣电商。
我们总结以上Musical.ly团队这段历程会发现，从观察到变量，找到其中不变的元素，转换成到常量，所有产品最终都可以通过这样的过程来完成功能的演化。
二
用户社区如何打造
上面方丈用precreat绘制了一张逻辑图，如图所示，整套演化逻辑最重要就是用户。
如何拉着用户快乐玩耍呢?
打造用户社区，让用户参与产品演化!
那么问题来了，用户社区到底如何打造呢?
第1步：打造供需关系
我有一个朋友，潘同学，他目前在一家互联网公司的流量部做社群营销，社群可以理解为小号的社区，他给我们分享：“一开始他靠发红包、各种活动吸引大家，第一天很活跃，第二天就冷却了，第三天已经每人发言了，第四天就只有发广告的了，很快，这个群就变成了一个死群。”
为此，他很苦恼，哈哈，我猜到了。
但我也在一些其他社群里面看到很活跃，为什么呢?
因为群里有人提供干货，且抛出让人感兴趣的话题，其他成员又是对这些干货和话题很感兴趣的一群人，这里就会形成一个正反馈，收到干货的人获得价值，很滋养，而抛干货和话题的人被需要，也很滋养。因此，大神们越贡献内容越happy，观众们越收到有价值的内容越happy……
方丈当年操作微信群会员裂变就是用的这个逻辑，按照逻辑办事，效果怎么样都不会太差。
所以，这是个什么逻辑呢?
其实是一个供需关系，供需关系越强烈，社区就能做得越大。
而供给端的丰富度取决于如何降低内容生产门槛，其次是如何让更多的人分发。
我们打开抖音这个产品，重新认识下这个app，关注一下他是如何让如此多的人每天疯了似的提供内容。
如图所示，你说你不知道拍什么是吧，他给你直接上素材库、跟拍、拍同款功能、创作灵感模板…..解决了你没有创意的问题。
你说你不会制作，OK，他直接给你上剪映，全是最新热门模板，自动剪辑自动配乐自动特效一气呵成……解决了你不会制作的问题。
抖音，让内容生产如此简单!
其次我们再来看，他是如何让更多人分发的，打开app，首页最中间加号就是发视频按钮，还特地给这个图形增亮。
其次，万亿帮扶计划、新农人计划、图文2.0计划、古风计划…..一系列的流量活动和现金激励驱动着你生产。
此外，最最最重要的是他的推荐算法分发机制，即使你是个0粉丝，也会根据你的内容主动推荐给对应的用户观看，每个人都有机会出圈……
打开抖音，方丈看到每一个页面、功能、图标、文字，都已经被产品经理们拿捏得死死的。
这一段方丈想表达的是什么呢?
供需关系是一个社区的基础，没有建立清晰的供需关系，就不要往下走了，白折腾，还不如多睡点觉。
第2步：塑造关键人物
社区中是否有关键人物是一个社区能否壮大的核心条件。
首先我们来看看，什么叫做关键人物?
（1）有强大的号召力。
比如行业里比较有名气和影响力的人。
举个例子，知乎在众多传统社区突围的关键就在于，引入的内容分享者都是领域内顶尖的选手，因此整个知乎的内容在全网社区平台中是最优质且具有公信力的，没有之一。
（2）有强大的示范效应。
比如有人在社区里得到了很多好处，吸引其他人也想要获得好处。
我们且来看，抖音成功的本质是什么?
在抖音里面，有明星、专家、他们本身在传统电视媒体里已经很成功了，但是大部分网红其实是一开始是普通人，细思极恐，抖音的成功其实是普通人的成功。诸如张同学、小小如、刘姥姥、湘野红姐、罗伟明之类的。
“身边普通人的成功”非常具有说服力，这给其他人一种想法：“她都可以，那么我也可以。”
（3）有强大的认同感。
如果一个人认同你的社区，他会用自己的时间和精力去帮助社区做大做强。
这里就比如有个叫做福慧灯的学习成长平台，我去，那社区认同感，只要福慧灯平台一发布某个活动报名链接，瞬间所有成员自发转发到朋友圈和微信群，线下走到哪里就把福慧灯理念和活动带到哪里。
我身边每遇见的一位福慧灯学员都和我分享福慧灯平台。没有例外。
但是对于创业者们，尤其是社区前期，第一点，有强大号召力的名人通常都很贵，且有风险，比如吴亦凡、吴帝聪此类，一夜之间粉转黑。第三点，强认同感是需要靠时间来陪伴的，对于初期社区怕是等不到了。
我们最应该抓住的是第二点，创造强大的示范效应。
90后的叔叔阿姨们还记得小时候的湖南卫视吧，可曾记否，2005年，一场空前绝后的节目《超级女声》横空出世，当年收视率甚至超过了春晚，这是怎样的人间奇迹。
要知道，我农村的爷爷奶奶，不认识刘德华王菲张学友，只认识赵本山潘长江的老头老太太们，都认识李宇春啊。包括当时还是孩子的我。
诸如李宇春、周笔畅、张靓颖、何洁等，可都是我们这些小灵通用户一条一条短信亲手把她们送上去的呀。
从邻家女孩到顶流明星，带动万人空巷，强大的示范效应活生生的把三线地位的湖南卫视送上到了一线前列!
第3步：引发共同价值
一个社区是否有共同价值，决定了这个社区是否稳固健壮。
共同价值意思是，在同一个社区里，大家都遵守哪些价值观。
这里敲黑板，不是用共同价值来凝聚人，而是用来筛选人，不要期待所有人都喜欢我们的产品，喜欢我们产品的人，加入社区才会和我们一起迭代产品，不需要我们产品的人加入社区只会破坏。
当然，这里其实还隐藏着一个问题，那就是如果早期用一个小的共同价值吸引了一批核心用户加入社区共创，后期随着产品的用户群在增加，会出现很多变量，在将变量转化成常量的过程中，共同价值也要跟着变!
说了这么多关于用户社区的打造，有些人会说，我是做锤子的，怎么打造用户社区，让用户在社区中帮助我迭代呀～
那这里方丈就要和你说了，并不是所有的产品都适合打造社区的!
三
什么产品适合用户社区驱动演化？
是否适合社区驱动取决于这个产品：是否促进用户协作、是否倡导新的价值主张
如果这个产品和用户协作相关，比如说这个产品是一个短视频社区平台，那自然应该用社区驱动，如果这个产品是个螺丝，那么打造社区的成本就太高了，而且并没有什么价值。
这里插播一句，我参与了传统的产品创新过程，那就是由市场营销人员反馈，目前市场上需要什么样的产品。
然后产品经理带着这个反馈信息开始研发新产品，结果，研发了一堆的新产品，扔到市场上却石沉大海!
因为，你的这个产品真的是广大老客户们需要的吗?还是说只是少量几个客户需要而已?
举个例子，美国paloton跑步机这个产品。他是如何打造自己的用户社区驱动产品演化呢？
跑步机相信很多人都用过，paloton的思路是在跑步机上，装了一块屏幕，这个触控屏上是他的用户社区软件，也就是说，当我们在跑步机上跑步的时候可以连线其他正在跑步的用户，你们可以视频互动、可以pk，可以分享战绩。
妥妥的一个游戏化跑步机，用户协作带来的天然的供需关系。所有用户都是这个社区里面的内容生产者，首先用户能够通过游戏化获得成就价值、社交价值、成长价值。
其次，社区中塑造了很多胖子成长见证，其他人看到了，你这胖子可都可以瘦，那我也可以。
他们还拥有共同的价值观，所有在里面的用户都觉得自己能够加入到这个社区简直太酷了。
paloton团队通过建立这个用户社区，不断的关注其中用户的变量，做出假设，然后以此演化产品，不断的与用户一起共创出用户喜欢的产品。
四
让社区成为企业的延伸
写到这里，按照国际惯例就已经结束了，为什么特别增加把社区做成企业的延伸这个话题呢?
因为，用户社区驱动产品演化这个理念是懂了，具体如何打造用户社区也懂了，但是当实际操作的时候，就完犊子了。
这里方丈想说一句，以上本丈所写的一切都有可能是错的。
哈哈，有理念，有方案，但是却无组织能力，那就无法执行，就等于扯淡。
如何让组织具备这种能力?
让社区成为组织的一部分!
或者应该换一句话说：让组织成为社区的一部分!
为什么这么说呢?
这里又要敲黑板了，方丈此文所说的构建用户社区的目的：
不是利用用户做营销!
而是让用户推动产品演化!
很多人看到上面方丈写的一大堆，会笑眯眯的认为，哎呀，这个用户社区确实是一个很好的营销渠道哈哈，可以试一试。
有因必有果，带着利用用户做营销的动机而去建立社区，那么在执行过程中，必然心心念念着怎么裂变，怎么收割，而把“为用户创造价值”当成了一个收割工具了。
这样的动机和行为必然听不到真正的炮火声音，也创造不出用心的产品价值。
结果必死!
方丈此文所倡导的是，依托供需关系建立用户社区，从而关注用户的行为，倾听用户的体验，用我们的专业不断的帮助用户演化出他们想要的产品。
带着这样的动机，用户的自发分享，那都是一场额外的惊喜!
小鹅通是一个知识付费工具产品，这个团队深入到用户现场，要求每个产品经理至少有3个用户朋友，是深度走心的那种。
同时邀请用户走进来，线上线下邀请用户参与产品会议。
不仅如此，还倡导公司的每个人除了正常的工作和休息时间外，都泡在用户社区中，去提问，去解答，去与用户交流。
可见，小鹅通能够成为如今国内知识付费工具第一品牌，不是偶然!
文章最后，分享一个产品演化过程中重要的一个测评指标，叫做nps(净推荐值)
净推荐值(nps)=(推荐者数/总样本数)*100% -(贬损者数/总样本数)*100%
以上观点，只代表个人浅知，如有雷同，甚大欢喜，如有补充和冲突，欢迎留言和私信，愿与您交流学习，批评指正。
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