上次说了开店的费用相关问题，今天来说说客服的一些坑吧，来看看，在这个平台上，只要少被罚款，就是赚钱了[呲牙]
客服分为售前客服和售后客服。售前客服，是指在客户咨询商品时，为客户提供相关的服务，就是说在下单付款前的咨询都属于售前客服的服务范畴，包括咨询产品信息、发货时间、合作的快递等等问题；售后客服是指下单付款后的相关问题，包括催发货、修改收货地址、退款货等等。新手开店，一般都是售前和售后一个人就干了，这样的话，遇到的烦心事会更多。
售前客服经常遇到的问题：
1.代运营发送广告。这个千万不要相信，它们就是为了骗取你的代运营费用。说什么日销1000单，一星期打造爆款，不满意退款。等你费用一交，给你发一堆网上搜来的资料，就把你拉黑了，人都找不到；或者，先在你店铺大量下单，营造一种它们真的帮你把产品做起来的假象，等你发货后，再批量退款，然后拉黑。各位可以想一想，如果它们真的有那么大的能力去短期内做出日销千单的产品，何必到处发广告代运营呢？自己弄个网店，不是会赚更多的钱嘛，至于它们说的公司规定不允许了，没有货源了，这些都是骗人的话，现在云仓的一件代发多方便，它们只是为了骗代运营费用。
2.遭到非正常买家的谩骂。一定要保持冷静，你只要骂回去了，平台就会扣钱，少的20元，多的200元，然后这些钱就以无门槛优惠券的形式送给非正常的买家了，不是以现金的形式发放，所以，在以后订单中，你会看到有些买家的优惠券金额巨大，大概率就是这样的人，但并不是绝对的，因为平台是秉着“宁可错杀一千，不能漏掉一个”的原则来对卖家进行监管，对买家进行讨好的，遇到这样的，要保持冷静，可以编辑一些快捷回复，把骂人的话刷上去，不要一直回复表情，不然买家投诉“客服服务态度懈怠”，同样会被罚款。
3.非正常买家诱导客服说出“支付宝或微信”等关键词，或者问发货地具体在哪里，说要到仓库去直接拿货，只要说出这些词或提供具体地址，就会被判诱导非官方交易，店铺降权，保证金提高到5万，这个一定要注意，不要违规。
售前客服相对于售后客服要好干一点，但是还是要多多进行学习，多了解下相关的规则，避免受到处罚。下次写写售后客服可能遇到的问题，关注我，开店避免掉坑[谢谢]
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