日前，高端床上用品品牌“梦洁”因天猫旗舰店促销活动，遭遇多名消费者投诉。消费者反映称，自己下单并成功付款后，梦洁以“机制异常”等为由，未予发货。
近日，记者就上述情况致电梦洁。据了解，在天猫家装节活动期间，因优惠机制设置异常，梦洁天猫旗舰店订单激增，同时发现大量订单存在异常。公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备，对异常订单进行重新核查。
梦洁方面表示，公司日前已完成相关订单的核查及沟通工作，均已安排正常发货。针对涉事所有订单，公司同步与消费者积极沟通，并根据消费者订单情况给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理，确保消费者权益。
截至发稿，梦洁已完成66%受此次事件影响的订单发货。剩余订单因受疫情影响发货，但近期也将陆续发出，并与消费者持续保持顺畅沟通。
一直以来，梦洁非常重视消费者的需求与体验。在经历这次事件后，梦洁表示，后续仍继续坚持并深化，从消费者需求出发，进一步完善管理和服务，为消费者提供高端舒适的床上用品和更优质的服务。
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