客服外包的价格是千奇百怪的，高高低低差异化十分明显
为什么有的客服外包公司，4K的单价就可以接，而有的服务商低于8k，甚至低于1万的价格都不接了呢？
如果你是一家公司的负责人，那你现在正考虑把客服这块外包出去，摆在你面前的有3个公司
A公司报价4k每人每月
B公司报价5k每人每月
C公司报价8k每人每月
那这3家公司你该怎么选呢？
其实没有怎么选，主要就是看一个你的需求以及你自己兜里边的钱包是不是鼓鼓的
那如果说，一定要怎么样去合理地评判他们的能力，那倒是大致可以从价格上面可以看出一些端倪。
首先A公司和B公司一个报价4k，一个5k，他们的服务质量差别大吗 ？或者说4k的一定比5k的差，5k的一定比4k的好吗？
我在这里可以很明确地告诉你，不一定。
他们之间的价格，有很多是由于其他原因所导致的，以及一些其他的成本所导致的。但是C公司8k一个月一个人，一定会比这两家做的好，几乎是百分之百的，至于好多少，那是另外一回事，但是一定会整体比A/B公司整体来说做的好
其次你需要问问自己说你做这个客服外包，你要把这个业务外包出去，你的目的是什么，究竟是为了节省成本呢？还是为了提升你的整体服务质量呢？
同时你作为一个公司负责人，你不要跟我说你又想降低成本又想提升服务质量。不可能三角又想价格低、又想服务好、又想自己省心。不可能三角在任何一个行业都是存在的，这三件事里边，必然只能同时达成两件事，有一件事情是达不成的，所以你一定要清楚你自己的需求究竟是什么。
如果你的需求仅仅是价格方面，你就是想要把成本降到最低，其他方面你只要差不多就行了，那么你只要选一家最低的就可以了。当然还会有一些其他选择，只要你能够接受，包括在你的业务的一个环境，你的业务流程，你的业务过程是允许的情况下，其实你可以多找找一些共享客服、拼席客服，这种供应商一个人要同时看N个项目。
这种情况在现在做电商的这些店铺的客服里面会比较多，也是一个可行的方案
我一个客服同时开两三家店，甚至更多的店，我见过最多的一个客服开20个店，他在同时服务这些店铺，通常来讲都是同品类的店铺，那这个再同时服务这些店铺的时候，因为只是打字而已，不牵扯到接电话之类的，所以说完全是可以的。那这样子对于你来说，价格会被放到非常的低。同时供应商因为每个人价格虽然很低，但是加在一起，你想想20个店铺，每个店铺按照1k来算，一个人一个月能收进来20k，当然有的时候可能不止一个，你2个客服平均一个也是10k，这个价格也是相当的不错了，所以这也是一个方案
如果说你的主要目的是为了去提升你公司的服务质量
那你其实就需要考虑好，你的整体的价格是不是你找的层次，你找的供应商的层次就会不一样，那关于现在中国整个国内，对于这块的监管还是比较弱一些，其实这个行业里面的乱象还是存在的
比如说我之前有去竞标过某大型保险公司的报案项目，属于售后服务这类的，那么这个招标书上面的招标预算是120万，那最终中标的价格是多少呢？我的报价是100万，已经够低了，比标书上的预算价格低了20%
最终中标的那家公司，我通过行业里的一些其他渠道了解了一点，中标的公司的报价是60万，那大家可以说现在行业的竞争和低价竞争的一些这个情况是比较严重的
对于我放外包的公司来讲，服务商之间的低价竞争对我来说是好事，但那真的是好事情吗？
其实有的时候并不一定，现在很多低价拿项目的乙方比如，别人正常报价格7-8k，你报5k低价拿下这个项目，虽然前期是亏损的，但是为了后续乙方也会尽可能把项目做好，做了3-4个月之后，乙方做的还可以，然后这个时候跟甲方提出来说我在这个有亏损，我做不下去了，能不能给我涨点钱，如果不给我涨点钱我就不做了，往往再乙方提出这个点的时候，再合同的时候已经有所布局了，保证说后面提出谈价的问题，不受合同的约束。
那个时候甲方他已经把项目都转接过来了，在转移项目的过程中其实对于他来说损失的时间成本、和其他的各方面的成本都会很大，在这种情况下，其实甲方就会被乙方绑架，不得已的情况下提高价格，甚至有的时候比你招标的时候其他供应商的价格更高，那这个也是现在乙方去抢项目比较常见的一种手段，先用低价拿项目、然后后期再慢慢涨价。
现在慢慢的甲方也已经注意到了这个情况，并且已经开始在合同中开始逐步逐步约定，去通过合同约定来把这个风险给规避掉。但是呢？从整个行业来说，低价竞争个人认为还是一个不好的事情。
应该竞争的是如何把服务做的更好、如何把流程管理做的更好、如何把我们人员管理做得更好、如何把我们培训对员工培训做得更好，把我们的这个最终给客服交付的服务成果，能够做到最好，那么达到最后我们和客户和甲方一起共同进步的最终结果。
所以从价格层面来讲，其实我认为说从甲方也好、从乙方也好抖音该考虑的是，你的目标究竟是什么
对甲方来说，你的目标是提升你公司的服务质量，那其实你应该要适当地放宽价格，这个不可能三角，在任何一个行业都是实用的。
对乙方来说，如果你的目标是你现在需要活下去的话，可以通过低价去拿一些项目，保证你的公司正常的运转。但是当你的公司活下去这个风险不存在的时候，那其实，我们还是应该提升自己的服务质量，修炼自己的内功。保证说我们能够逐步逐步地去，让自己的服务水平变得更高，逐步逐步能够去找到这种，对于我们的服务有更高要求的甲方，去承接他们的业务，那也对自己的公司发展是有好处的
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