做数字营销的同行都明白，工作中经常需要撰写各种方案，比如以下场景你也许会很熟悉：
老板对我说：“我们计划创建一个社群，你负责起草社群运营方案吧！”
老板对员工说：“国庆节即将到来，我们计划举办一个国庆活动，希望你能在明天晚上之前提交一个活动方案给我！”
员工提出了对公司产品活跃度不高的问题，并提出了一些解决方法。
老板表示支持我的想法，要求我先写一个方案。
老板：”我们最近需要准备移动端产品的上线，你可以负责起草一份移动端运营规划方案吗？”
运营工作基本上就是不断地撰写方案、修改方案、执行方案，对很多同事来说一听到“方案”可能就会感到心力交瘁，心情会变得有些低落。不仅是方案修改让人抓狂，就连思考起制定方案的路线都足以让人觉得想要跟老板翻脸。
方案真的有那么难吗？为何很多人绞尽脑汁熬到深夜依然无从下手？或者方案写到一半便止步不前，思路全无，然后就开始怀疑前半部分的内容。
1. 确保任务能够高效地完成；
2. 最大程度减少出错的可能性。
让领导了解你的想法和思路，以确保你的策略是否可行以及思路是否存在漏洞。
我能够在行动之前充分考虑，然后有条不紊地执行，并且有充分的依据。
考虑到方案的目的是梳理工作思路，也就是说我们需要对运营工作中的思路进行梳理，并制定具体的工作规划，因此正确的写作思路是必不可少的。
一个高质量的运营方案必须是一个环环相扣的过程，其中的逻辑主线必须清晰，思路目标也必须明确。只有这样，才能够用清晰的思路写出一份高质量的运营方案。
一、撰写方案的关键思路
方案是用来系统地整理和引导我们的思维，并指导我们的行动实践的。我们可以想一想，其实我们在进行任何活动时，都会遵循类似的思维模式：
你在进行这项活动时所处的背景是什么？
你为何要做这件事？
你如何评估你所做的事情取得的成就？
你具体的执行策略是什么？也就是：人员分工、任务安排、财务预算、资源调配和时间安排的具体方案。
方案的背景是为了清晰地阐述行动计划的必要性，目的是为了明确行动的方向与目标，评估效果。策略是实施计划的具体方法，包括所需的人员、物资、预算，以及时间表和每个阶段的具体任务。
最重要的一步是确立清晰的目标，因为所有后续工作都将围绕这个目标展开。目标是行动的方向，如果目标设定不当，那么后续工作就会偏离轨道。因此，在着手做事或者起草方案之前，一定要明确行动的目的。
二、撰写方案所要用到的关键思维
当我听到“苹果”这个词时，我会联想到新鲜，健康和美味。在我看来，联想到的经验和与之相关的记忆更加重要，因为它们带来了个人感受和情感共鸣。
错误的思维方式是直接跳到自己的关联词汇，比如一会儿想到了苹果电脑，一会儿想到了水果中的苹果，一会儿又转移到了苹果手机。这种错误的思维方式导致你的想法变得混乱，最终产生的结果也会比较片面。许多人在处理事务时经常陷入这种混乱状态，而这正是关键原因。
我们可以尝试使用思维拆解法来进行思考，下面是具体的思路：
在实际电商运营中，思路拆解和目标拆解可以通过以下步骤完成。
首先，目标拆解：明确电商运营的总体目标，比如提高销售额、增加品牌曝光度等。然后将这些总体目标拆解成具体的细分目标，比如每月销售额的增长目标、每周的营销活动目标等。这样可以让目标更具体、更可操作。
其次，思路拆解：针对每个具体的细分目标，对应制定相应的思路和策略。比如对于提高销售额的目标，可以拆解为增加新客户、提升客户复购率、优化产品结构等几个方面。然后针对每个方面再进行拆解，比如增加新客户可以采用广告投放、社交媒体营销等方式。
最后，将具体的执行计划与这些思路和目标进行对应，确保每个执行计划都直接服务于最终的总体目标。
这样的思路拆解和目标拆解方法可以帮助电商运营者更清晰地规划和执行运营策略，确保实现总体目标。
电商运营中，销售额通常可以通过流量、转化率和客单价的乘积来计算。因此，提升销售额是电商运营的主要目标之一。确定提升销售额的具体目标通常需要根据实际情况进行测算和制定，比如在一个月内让销售额提升1000万元。这一目标的达成与否可以作为衡量电商运营工作的依据和标准。
首先，让我们开始整理思路：
目的：提高平台销售额
希望能在一个月的时间内增加1000万的销量。
电子商务销售额受到三个关键因素的影响：流量、转化率和客单价。
首先，根据影响销售额的三个因素，我们可以将工作拆分为三个方面：产品质量、市场营销和客户服务。
提升店铺流量
提高店铺的转化率
产品定价
接下来，根据拆解的工作来设定目标并进行分解，比如为了实现1000万的销售额，我们需要吸引多少的流量，平台的转化率要提升到多少？采用什么样的价格促销策略？
可以根据不同的渠道将流量目标进行细化拆分，针对每个渠道在不同阶段设定相应的引流目标，以此来实现更精准的推广效果评估。
要提高店铺的转化率，需要考虑影响转化率的因素，并制定相应的策略。例如，我们可以通过以下几个方面来提高转化率：
提升产品包装
优化详情页图片
优化详情页介绍文案
为了优化消费者下单支付路径和体验，可以考虑以下几点：
1. 精简下单流程：简化用户下单流程，减少繁琐的步骤和信息收集环节，提高用户的下单效率和体验。
2. 引入快捷支付方式：支持多种快捷支付方式，如支付宝、微信支付等，让用户能够选择最适合自己的支付方式，提高支付的便捷性。
3. 优化界面设计：通过优化网页或应用的界面设计，让用户在下单和支付过程中能够更加清晰和直观地完成操作，提升用户体验。
4. 提供安全保障：加强支付安全措施，保护用户的个人信息和资金安全，增强用户对支付过程的信任感。
5. 增加用户反馈机制：建立用户反馈渠道，收集用户的意见和建议，及时调整和优化下单支付路径，提高用户的满意度和忠诚度。
通过以上优化措施，可以有效提升消费者下单支付路径和体验，促进消费者更加愿意选择和使用我们的服务。
客服促单技巧
做好消费者的评价管理
推行价格优惠策略，比如满减、满赠、折扣等。
……
产品包装的提升、产品拍照和图片处理、吸引消费者的文案撰写、下单和支付路径优化、以及客服销售技巧的提高以及用户评价管理，这些具体的优化工作需要有专业的人员分工来进行。当然，在电商运营中还涉及到产品品类规划和店面装修等其他方面的工作。
仔细思考后，我们可以明确目的和目标，并将其拆解为具体的策略和工作内容，以适应实际的运营情况。然后对人员分工、时间节点、预算和资源支持进行进一步明确，就可以得到一份完整的电商运营方案。当然，这个方案不应该像超哥举的例子那样凭空想象，而是要基于店铺现状和数据分析来制定，但思路大致相同。
产品运营方案也是如此，我们可以再次回想前面的电商运营公式：销售额=流量*转化率*客单价。如果客单价为0，也就是说我们在运营一款免费产品，那么销售额也将为0。因为免费产品运营的直接目标不是提升销售额，所以我们要关注的工作重心就只剩下流量*转化率。如果我们的方案是专注于产品的拉新工作，那么上述公式就会变成：
注册用户=流量*转化率
所以，我们的工作方向可以明确划分为两个方面：
引流（推广）
提高产品的注册转化
接下来，我们将把重点放在引流和提升转化两个方面，围绕这两个目标展开所有工作。
无论哪种方案，关键在于思路。在明确了背景情况后，首先要确定目的，并设定具体的目标。围绕这些目标展开拆解，然后确定执行方案。在整个过程中，所有的内容都应围绕目的和目标展开。在方案制定过程中，可以利用目前比较流行的思路梳理工具Xmind和Visio，这两个工具能够快速帮助你整理思路体系。
基于建立运营流程和标准化体系的复杂性，实际操作起来并不简单。因为这项工作涉及到各种流程、规范、规则、定义，以及各类标准化的模板表格，因此我们需要从拆解法入手。
与活动方案不同的是，运营方案中我们在具体执行策略时常常将“人”“事”“财”“资源”“时间”等要素纳入考量，其中“事”在运营方案中扮演着核心角色。对于后续的运营工作来说，运营方案需要从“事”的角度进行详细规划。
对于运营方案中的"事"，我们仍然可以对思路进行拆解：
对于任何一项工作，都可以分为常规性操作和非常规性操作。常规性操作就像保健品，需要长期固定的执行以保持稳定效果；而非常规性操作则像伟哥，是一种阶段性的刺激。常规性操作和机制是保证工作持续顺利进行的基础，而非常规性操作则是为了应对特定时期的需要或改进工作效果。
因此，在运营方案中执行策略这一部分已经明确方向，分为两个方面：常规性运营工作和非常规性运营工作（通常是创新性的工作内容）。
常规性的运营工作包括建立固定的运营机制，即运营人员需要定期进行的工作，如每天、每周或者每月的固定性工作。这些工作是持续性的，需要坚持不懈地执行。而非常规性运营工作则包括一些不定期的创新性工作，如推出新的活动或调整产品策略。
建立常规性的运营机制需要做哪些固定性常态化的工作呢？或者说是常规性的运营机制应包括哪些方面的固定性工作？对于这部分，需要考虑到日常的内容更新、社交媒体的维护、客户服务工作、数据分析和报告等。这些工作需要根据运营的实际情况进行具体的规划和执行。
另外，要促进运营目标更快地达成，需要进行怎样的活动或产品策略的调整，需要结合产品实际运营情况进行。也就是说，需要根据产品的实际情况和运营数据来调整活动和产品策略，以更好地实现运营目标。
在上文中提到的思路拆解原则是相互穷尽，互不包含。就拿超哥之前的文章《思路+步骤+方法，三步教你如何快速构建用户画像？》来说明。
显性和隐性的划分已经非常全面了，这也就意味着除了显性和隐性之外，无法找到第三个与之并列的维度。在互补包含方面，指的是每个级别的维度都是互相关联的，如果存在包含关系，那么必定是错误的，因为包含关系只能存在于上下级的维度之间。
三、方案撰写思路举例
在起草方案时，应遵循一个原则：简练、直截了当，避免罗嗦废话。
1. 目标和需求分析
2. 可行性研究
3. 技术架构设计
4. 开发和测试
5. 上线和实施
6. 运维和支持
以上是一个完整的方案应该包含的几个方面。
1、项目背景
不要啥都不说长篇大论，说话要简练。
2、项目目的
唯一的目的是确保公司产品的质量和服务的标准得到保证，以满足客户的需求并使公司取得长期成功。
间接目的指的是通过某种行为或活动所能带来的其他关联性效果。举个例子，如果我计划学习一门新的编程语言，间接目的可能是为了增加自己的职业竞争力，同时也能够提高对技术的理解和应用能力。
3、项目目标
评估运营成果的最直接衡量标准是围绕目标的量化。
社区运营中遇到的一个例子就是，一个社区的目标是服务高中生用户群体，内容主要围绕高中生的学习、生活交流。然而，一旦用户进入大学，社区的内容就无法满足他们的需求。为了留住这部分用户，就需要在社区中新增一个适合大学生的版块。因此，目标非常明确，即解决高中毕业后用户的留存问题。在设定目标时，可以采用量化目标的方式，具体做法如下：
4、运营策略
如果您需要一个活动方案，那么就需要明确活动的受众对象。
活动时间
活动形式
奖项设置
活动流程
抱歉，我没有理解你的请求。你能具体说明你需要的是什么文案内容和物料准备吗？
如果以运营方案为例，我们可以以社区新版块的运营为例，具体包括：
（2）明确版块定位，明确内容定位
（2）内容运营
内容产出方式分为PGC（专业生成内容）和UGC（用户生成内容），针对这两种方式，制定了阶段性的目标规划。在PGC方面，我们将重点招募有经验的作者和专家来创作高质量的内容；而在UGC方面，我们将鼓励用户积极参与内容创作并进行激励。
对于PGC，我们将设立专门的选拔流程，要求作者具有一定的行业专业知识和丰富的写作经验，并注重原创性和深度分析。此外，我们也会建立完善的稿酬体系，以保证作者的创作积极性和质量。
对于UGC，我们将通过各类互动和版块激励来鼓励用户参与内容创作，比如设立优质内容奖励计划和互动活动奖励机制。此外，我们会建立用户等级制度，优秀的UGC作者将享受特殊权益，如参与线下活动或获得平台相关奖励。
通过以上方式，我们将激励和促进PGC和UGC内容的产出，构建一个既有高质量内容又能够充分发挥用户创作能力的内容生态系统。
版块内容规范对于维护论坛秩序和促进良好讨论是非常重要的。版块发帖回帖规范主要是为了确保用户发布的内容符合社区准则，遵守法律法规，不涉及违法、低俗、暴力或其他不良信息。同时，内容管理也包括对于垃圾广告、恶意信息和不实信息的处理。
用户激励体系是指通过会员成长机制、激励奖励措施、积分制度及发帖回帖的奖惩机制等方式，来激励用户参与互动，提升用户忠诚度和活跃度。
这部分内容包括常规运营和非常规运营两种动作。由于时间有限，这里不详细划分，只是提醒一下。
（3）前期推广策略
诸如重要用户邀请、版块展示、活动推广等。
（4）前期推广计划
5、计划排期
排期计划的目的是为了明确在特定时间内由特定责任人完成特定工作任务，确保工作进度和责任人清晰可见。
6、资源支持
推广资源是指用于传播和推广产品、服务或品牌的各种渠道和工具。这些资源可以包括线上线下的广告位、社交媒体账号、网站banner等。通过这些推广渠道，企业可以将自己的信息传达给目标受众，提升品牌知名度，吸引客户。
希望获得支持时，业务和技术团队通常有设计需求和开发需求。设计需求涉及用户界面、用户体验和功能设计等方面，而开发需求涉及软件架构、编码、测试和部署等方面。在实际操作中，设计需求和开发需求通常会交替进行，相互影响。
部门支持
……
7、运营预算
这里需要确定费用预算，比如在社区运营或金币商城中使用金币作为激励方式，就需要按照金币兑换人民币的比例来计算成本。
在这个计划中，设定明确的目的和目标非常重要。在撰写计划的同时，也要考虑到具体的执行工作，并且需要确保与老板明确目的并获得确认，只有在确认了目的之后才能进行后续的工作。
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