客户需求，市场需求分析？

任何成功的组织都有自己的独特沟通方式，这让他们能够更有效地互相交流。同样，销售人员和客户之间的沟通也至关重要。掌握客户的语言，并且提供切实的解决方案，能够极大地提升销售业绩。在销售过程中，不能一开始就强行推销产品或服务，这种做法显得过于功利，通常会引起客户的抵触。因此，在销售之前，与客户展开一些轻松的对话以建立关系，这些可以称为"谈资"。

与客户的每一次接触都至关重要，所以这个过程中的每一次对话都极其关键。作为销售人员，了解客户的需求对于确保成功的交流至关重要。然而，有时候客户的知识可能比我们更丰富，这就增加了交流的难度。为了帮助大家在与客户聊天的过程中挖掘客户的需求，我给大家分享了4个方法。

01、学会倾听三七法则：好销售时你应该花70%的时间让客户说。

作为一名聆听者，帮助说话的人打开话匣子是非常重要的。只有让别人愿意说出自己的想法，我们才能更深入地了解他们的需求并提供更好的服务。因此，聆听是每个销售人员必备的素养。然而，并非每个销售员都能做到这一点，即使知道聆听的重要性，但在实际操作中仍然难以做到。在实践中，要做到专心聆听，给予客户言辞的认可，但同时不要预设立场，以免被客户左右。最后，要注意把握说话的机会，进行合理的销售，但切忌打断客户的发言。

学会观察言行和细微变化：运用"观察、倾听、提问、触摸"的方法发现商机。

中医通过望、闻、问、切的方法来诊断疾病和确定病情，然后针对症状进行治疗。这种方法与销售过程有一定类似性。通过观察客户的表情、听取他们的需求、提出问题来挖掘更多的信息、进行分析与诊断，最后总结出合适的销售方案。需要注意的是，与客户沟通时要抓住合适的时机和发现客户真正的需求，如果没有这种侦查意识，就有可能适得其反，错失了良机。

卖产品的销售员是普通的，而卖故事的是顶尖的。

销售一般可以分为三种类型：推销式，顾问式和激发式。一流销售以产品为重点，二流销售则注重销售产品的价值，而三流销售更着眼于讲述梦想和未来的故事。其中，故事和未来可以分为"梦想型"和"成功型"。而实践证明这两种方式真的效果明显。所谓"梦想型"，即为客户量身定制一个关于他个人使命和愿景的故事；而"成功型"则是通过他人的成功案例来验证并增强客户的信心。在销售中，讲述故事的作用非常重要，效果也非常显著，因此使用频率也很高。然而，很多人并不擅长讲述故事，一个好的故事需要生动有趣，有数据支持最好是同行业的案例。

购物时常说“便宜点就买了”，这句话背后的含义可谓深远。

在销售中，常常会遇到一些有趣的情节。比如客户会说：“你的产品价格太高了”或者“再便宜一点我就会考虑购买”。表面上看问题是产品价格的高低，客户的需求是要价钱更便宜，但实际上背后隐藏着更深层次的需求和问题。这些问题可能并不仅仅是价格的问题。学会挖掘客户的需求很关键，因为问题的真正痛点和需求往往需要我们去深度挖掘和理解。