做淘宝客服需要会什么，做淘宝客服需要会什么办公软件？

淘宝客服作为一种新兴的职业，正变得越来越火热，很多人都在选择成为一名淘宝客服。但是，想成为一名成功的淘宝客服，绝不是易如反掌的。那么，做淘宝客服需要具备哪些职业技能呢？

1. 语言表达能力

作为淘宝客服，与客户进行沟通和交流的时间非常长，所以语言表达能力是一项非常关键的技能。可以多看一些相关的书籍、文章，也可以做一些模拟沟通的练习，以此提高语言表达能力。

2. 心理能力

和客户沟通的时候，是需要一定的心理承受能力的。有时候，一些不礼貌、举止不良的客户会出现，需要忍受和应对这些客户。在工作时，可以适当地进行放松，尝试去换一个角度看待问题。

3. 处理问题能力

处理问题能力是每一名淘宝客服必须掌握的技能，有很多客户会询问一些复杂的问题，需要淘宝客服判断客户的需求并能够快速给出答案。可以通过自学和请教同事或者上级领导来提高这方面的技能。

4. 专业知识

淘宝客服需要了解自己所在店铺的商品信息、活动信息等，以便能够更好地为客户服务。所以，需要掌握一些专业知识，如掌握自己所在店铺的商品信息、活动信息等等，以便更好地为客户提供相关的服务。

以上就是做淘宝客服需要掌握的职业技能，下面将为大家介绍做淘宝客服需要掌握哪些办公软件。

1. 淘宝旺旺

这是淘宝客服最常用的一款工具，通过旺旺可以与客户在线聊天，处理客户的疑问。

2. 天猫旺旺

与淘宝旺旺类似，天猫店的淘宝客服需要使用天猫旺旺与客户交流，解答客户疑问。

3. 软件工具

除了旺旺之外，淘宝客服还会使用一些其他的工具，如：翻译软件、图像处理软件、截图软件等等，这些工具都能帮助淘宝客服更有效地为客户提供服务。

综上所述，要成为一名成功的淘宝客服不仅需要掌握语言表达、心理素质、处理问题等职业技能，也需要灵活运用各种办公软件，才能更好地服务客户，提高客户满意度。