企业经营者应该重点研究什么呢？
针对这个问题，共同经营一家企业的两兄弟发生了激烈的争论。哥哥认为应该研究竞争对手，了解竞争对手的一举一动，并制定相应的战略，弟弟认为应该研究内部管理，不断提升内部管理水平，自己强大了，竞争对手就相对弱小了。
两兄弟的观点都有道理，谁也说服不了谁，在相持不下时，他们决定去请教他们的父亲。
父亲是一代商神，白手起家创立了兄弟俩现在经营的商业王国，竞争对手当然要研究，知己知彼，百战不殆，内部管理也应该研究，提升管理是企业的一项基础工程。父亲说，但这都不是重点，重点应该是消费者。
此话如何理解？兄弟俩问。
企业经营，如同一幕大戏，你们认为大戏主角应该是谁呢？父亲反问道。
是竞争双方，哥哥说。
企业经营者，弟弟说。
你们都错了。父亲说，真正的主角是消费者。无论是竞争的双方，还是企业的经营者，都是导演，而不是演员。导演应该关注的当然是主角消费者。那种只关心竞争对手，和竞争对手打打杀杀的经营者，等于是吧主角晾在一边，自己和竞争对手充当了主角。只关心自己内部管理的经营者，则是在自导自演独角戏，这出戏可能根本就没有人喜欢。
在这个故事中父亲的回答，解决了企业经营者，心里想着谁，关注谁，研究谁的问题。
正是从这个角度出发，著名推销员和演讲家乔.吉拉德总结归纳出神奇的250定律。他创造了商品销售最高纪录，被载入《吉尼斯世界纪录大全》，他曾经连续15年成为世界上售出汽车最多的人，他指出，每一位顾客身后大约有250名亲朋好友。那么如果能心中时时刻刻想着现在的顾客，你将不仅仅和他们同行，不被他们冷落或抛弃，还可能使他们身后250名亲朋好友成为你的潜在顾客与你同行。
乔.吉拉德的250定律对人们的营销观念有着革命性的影响。通过在工作中对250定律的亲身感受，乔.吉拉德认为:推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。
推销是一个连续的过程，成交即是本次推销活动的结束，又是下次推销活动的开始。将250定律反问思考，推销员在成交之后继续关心顾客，既能赢得老客户，又能通过老客户的口口相传，影响其身边亲近的人，从而吸引新客户，使生意越做越大，客户越来越多。
推销成功之后，乔.吉拉德即将客户及其与购买汽车有关的一切信息，全部记在卡片上。第二天，他会给买过车子的客户寄出一张感谢卡。当时很多推销员不会这样做，所以顾客对感谢卡感到十分新奇，对乔.吉拉德印象特别深刻。
乔.吉拉德说，顾客是我的衣食父母，我每年都要发出13000张明信片，表示我对他们最真切的感谢。
乔.吉拉德的顾客每个月都会收到一封来信。这些信都是装在一个朴素的信封里，但信封的颜色和大小每次都不同，它们都是乔.吉拉德精心设计的。乔.吉拉德说，不要让信看起来像邮寄的宣传品，那样人们连拆都不愿拆就会直接扔掉。
顾客拆开乔.吉拉德写来的信，可以看到一排醒目的字，您是最棒的，我相信您。谢谢您对我的支持，是您成就了我的生命。乔.吉拉德每个月都会为顾客发出一张相关的卡片，而顾客都喜欢这种卡片。
乔.吉拉德拥有每一个从他手中买过车的顾客的详细档案。当顾客生日那天，都会收到这样的贺卡:亲爱的??生日快乐！假如是顾客的夫人过生日，同样也会收到乔.吉拉德的贺卡:??夫人，生日快乐。
正是商品售出后与顾客保持联系，乔.吉拉德的生意越做越大。无独有偶，瑞典的卡隆门公司也采取了同样的方法。
瑞典的卡隆门公司本是经营家用电器的一家小公司，经过多年的苦心经营，生意仍不见气色。公司的管理层经过反复思考，最后决定用服务吸引顾客。
卡隆门在公司门口张贴公告:本公司出售的家用电器质量上乘，保证永久免费维修。当时，冰箱和彩电等家用电器在瑞典等西方国家是名贵商品，购置这些价格不菲的商品，人们总担心会有损坏或故障。卡隆门公司保证永久免费维修，消除了顾客的顾虑，所以消费者纷纷前来光顾，短短几年的时间，卡隆门公司迅速发展起来，成为著名的大企业。
卡隆门公司承诺对公司出售的商品，都可免费维修。1984年11月，一个家庭主妇拿来一个电熨斗，这件商品是该公司1957年出售的，已有27年历史，这位妇女本来抱着试试看的心理，但没想到，对于这个出了毛病的旧熨斗，卡隆门公司的员工十分热情的给予了修复。熨斗修好后，卡隆门公司的员工有礼貌地对那位妇女说，太太，你的熨斗修好了，不用付钱。顺便告诉您，这种熨斗已十多年不生产了和出售了，现在流行自动的蒸汽熨斗，希望太太下次关照。几个月后，这个太太又来了，对卡隆门公司说:上次你们修好的熨斗至今尚可以用，你们的信誉真好，但它太老了，我想来你们公司再买一个新式的熨斗。
正是通过这样的服务承诺，顾客渐渐对卡隆门公司产生了好感，卡隆门公司有了更多忠实的消费者。
?可见，想要长久地保持住我们的营销链条，我们不仅不能得罪任何一个顾客，而且还要向顾客提供优质的售后服务，一方面，这是为顾客着想的体现，另一方面，还能让顾客感受到真诚，吸引更多顾客的青睐。
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