淘宝酷动城都是正品吗商家，淘宝酷动城都是正品吗贴吧？

你是否使用过“七天无理由退换货”？

这项服务，本意是为消费者提供更好的便利，使平台在消费者和商家之间，搭建起良好的沟通桥梁。

然而，有些消费者却利用服务条款的漏洞，白吃，白拿，白穿，白戴！

消费者在电商平台下单后，货到了，随后向平台申请“仅退款”，但并不把商品寄回或只是寄回一个空包裹等，这种“退款不退货”的行为甚至已经有了一个专有名词——“职业吃货”。

近年来，“职业吃货”行为愈演愈烈。当一些人利用平台退款流程的便利性，通过虚假物流、空包、少件、掉包等手段，达到其满足一己私欲的牟利目的，并在这个过程中导致商家资金流失，这无疑是已经构成严重影响正常交易秩序的不法行为。

“职业吃货”频频得手

有商家一天就被骗两三单

职业吃货的直接受害者，就是商家。

去年三月，某公司老板称自己的店铺发生过一起退款退货订单。奇怪的是，仓库迟迟没有收到退回的鞋子。每天，仓库进进出出大量货品，这个异常的退货订单在后台并没有引起运营的注意。直到10月份，他才发现7个月前的这笔订单不对劲，于是开始对自己的两家店铺进行排查，结果让他吓一跳——类似这种退款却没退货的情况，总共发生了36次！“单笔订单的价格都在600-800元之间。”在接受媒体采访时，这位粗心的老板满脸沮丧。

调查发现，这30多起异常退货订单，大多发生在8月份。买家ID账号都不一样，但是，手段却如出一辙。“我们的退货地址在武汉市黄陂区，但查询退货面单物流却发现，东西被寄到武汉的其他区了。总之我们没有收到退货，这笔钱却莫名其妙地退给他了。

仔细研究退货面单，商家发现，这些面单是PS过的假面单。对方将假地址，PS成了仓库所在的真地址。且PS水平高超，基本看不出来，连平台也被蒙在鼓里。

无独有偶。去年8月，山东的一位商家也遇到了同样手段的职业吃货。他和朋友经营着一家运动鞋淘宝店，主要销售耐克、阿迪达斯、新百伦等品牌的运动鞋，已经在淘宝酷动城打标。

这位商家称，有一天，自己正在挨个处理退货订单时，系统提示他，有一个退货订单，离到期处理的日期非常接近了，但这双退货的鞋子并没有被退回来。“而且退货订单里，买家填的物流地址是错误的，早就显示签收了。”

商家尝试跟买家进行交流，对方却始终是已读未回的状态，并直接申请了小二介入。由于退货流程上显示卖家已签收，这笔钱就给对方退了回去。

商家意识到自己可能遇到了恶意的职业吃货买家。因为这种行为他虽然是第一次遇到，但并不陌生。

他所在的同行商家群里，那段时间正怨声载道，多个商家叫苦不迭，称自己遇到同样手段的职业吃货行为，“甚至有商家一天就遇到两三单。”大家把各自的受害订单拿出来对比，发现都是同样的手段。

太嚣张！职业吃货竟已发展成团伙作案

曾有阿里巴巴安全部门人员潜入“打假群“，揭露白嫖“职业吃货”线上组织。

据爆料，一个名为“赔付打假交流群”的组织，标榜“维护自身合法权益”，实则是想方设法在各个电商平台“职业吃货”“捞钱”。只要支付一定的“学费”，就能教你如何成为“职业吃货”。

群里分工明确，有人找链接、有人教大家怎么“下车”，还有人以收徒为由挣钱。他们不仅把淘宝卖家视为“职业吃货”目标，也把手伸向拼多多、京东等网购平台。就连美团外卖，他们都能找到方法，拿到“免费午餐”。

这是一种新兴的恶意职业吃货手段。在几位管理员的疯狂宣传下，每天，群里半是炫耀、半是打广告的晒图越来越多。

很快，众多新手都进阶成老手。他们花钱买来的“下车经验”，飘散到贴吧、论坛，繁衍下线。

打开搜索引擎，输入关键词查询，就会看到大量的论坛文章或新闻报道。论坛中，有商家控诉“职业吃货”恶行的血泪史，有讲述“职业吃货”经验的分享帖，虽无法辨别内容真伪，但这些话题的大量存在，说明“职业吃货”不是个别偶发现象。

北京市律师协会消费者权益专业委员会副主任、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人饶伟律师分析，目前市面上出现的“职业吃货”现象中所涉仅退款申请，就淘宝网等平台的规则而言，主要针对的是买家下单付款后，因未收到货（包括未签收）或与卖家协商同意的条件下，由卖家向买家退款但不退货的情形。其中，如果确实是买家未收到货或未签收，自然不存在退回货物的可能，另一种情形，是卖家基于与买家的协商，出于维护自身商业信誉等多方面考虑而同意不退货。

猖狂的“职业吃货”们，该如何整治？

事实上，早在2019年，杭州互联网法院就审理过一起由淘宝网起诉的“职业吃货”索赔案件。

该案中，被告周某在一个多月时间里，下单633笔后申请退款624笔，退款成功612单，金额3.2万余元，其填写的退款理由表述高度一致。杭州互联网法院判决周某的“仅退款”申请明显不符合常人的购物习惯，其以假货为理由的退款并不能证明卖家没有按照约定提供商品或提供了不合格商品，被告周某的过错行为侵害了原告淘宝网的民事权益，应当承担侵权责任。

淘宝方面表示，如今“职业吃货”的行为，不仅仅使卖家损失了货款，更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任，破坏了购物生态环境。

对此，饶伟分析，在周某、浙江淘宝网络有限公司网络侵权责任纠纷案件中，是淘宝平台作为原告起诉买家周某，称买家干扰了淘宝网的正常运营秩序，并让淘宝网为处置周某的不实投诉多支出了人流物力资源，给淘宝网造成了实际损失，并由此主张索赔1元的侵权损失，这是由第三方平台主张侵权责任来实现维护网络交易正常运营秩序。而对于类似“职业吃货”中的卖家而言，也可以主张买家的欺诈或胁迫，从而申请法院撤销已经发生的“仅退款”行为。

此外，法治网研究院发现，在黑猫投诉平台上，商家投诉职业吃货的案例，也有十余起。

饶伟表示，如果买家收到了货物，7日内选择退货，符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这是为了保护消费者的合法权益法律所做的倾斜性保护规定。但对于法律规定的无理由退货，也不是没有任何限制。消法同时规定，消费者退货的商品应当完好。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

饶伟还表示，如果买家已经收到货物，在申请无理由退款时，应一并退回货物。如果已经收到货物但仍以没有收到货物而主张退款，则涉嫌消费欺诈；如果已经收到货物，而以向第三方平台如淘宝等投诉等方式，威胁卖家退款但不退货，此种情形下，卖家一般不愿因某一单争议而导致第三方平台介入，可能构成买家以胁迫手段，使卖家在违背真实意思的条件下退款，作为卖家而言，可以依法申请人民法院撤销该“仅退款”行为。

选题策划/法治网研究院

文/郑淳心、曾霏滢、沈若水

资料来源/新华网、中国经济周刊、财经E法等

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