客户价值包括哪两方面，客户的价值观体现在哪方面？

客户价值，今天遇到这词有点懵，之前没有细细想过，那么客户价值到底是什么呢？

书面解释是客户可以感受的我们提供的产品或者服务的价值。归成问题是“我们帮用户解决了什么问题？”主体是客户，客户对我们产品或者服务的感知。我们很多时候都是处于自嗨模式，比如我们认为我们给顾客提供蔬菜粉，就觉得能让顾客感受到能吃够蔬菜。实际上顾客的感受可能在仅仅是一个代餐冲饮，这里是存在一个对产品定义和用户感受的差异。再一个是我们觉得是我们在做更加营养的油品区分，而顾客感知到的仅仅是觉得这个油可能会更加健康一点点。

从顶层来看，我们的战略是什么——我们想做一家什么样的公司，朝什么方向去做能达到这个目标。我们想给用户带来更健康的油脂，对于品牌旗舰店来说，其主要功能是拉新扩大品牌认知人群，那么首要的是找准目标用户。我们就是要去做那群有意识想去升级的用户，已经在做升级的用户是我们的天使用户层，只有去做有意识的用户才是我们要发力的核心圈层。

用客户期望值来看客户价值，升级萌芽阶段的用户，仅仅是在处于被种草的初级阶段，那么他们的期望值就仅仅会停留在我买的这个油是否符合油脂升级的期望。升级可以是多个方向：

1. 期望值100%

• 所看即所得

• 有没有更好

• 有没有更健康

• 承诺必现

2. 期望值130%

• 提供认知以外的知识

• 友好的服务

• 额外的赠品

• ……

3. 期望值更高

如果仅仅是做到期望值130%以内，那么我们仅仅是在做一个销售额，要做品牌的话就必须至少做到130%以上的期望值预期。

两个思维：站在现在看未来，站在未来看现在

一直在说“做一年，看三年，想十年”和“看十年，想三年，做一年”，今天重新来理解，不应该是按照之前的产品逻辑来推演，而是站在用户价值这块来看。我们现在能给用户提供什么价值，未来三年用户价值会发生什么变化，未来十年用户价值的发展方向。产品只是一种完成用户期望的一种手段，而更具有确定性的是用户期望值如何来变化。