最近，YQ事件成为大多数馆主不能控制的突发事件，很多馆主也纷纷咨询，在面对会馆暂时闭馆或者会员不敢上课的情况下，我们要做些什么？今天和大家一起聊聊客户服务的话题。当然客户服务不是说因为YQ反复，我们才做，客服是一个长期都要进行的工作，知识这个阶段尤为重要。

我们常说对客户服务要“走心”。那么，什么是“走心”的客户服务呢？

一、服务是一种“意识”

1、客户服务的前提是要能够真正地走心，而不是基于流程和浮于表面。

客户是谁？ 是为我们带来效益的人，没有客户就没有效益，更没有利润；客户花了钱需要的就是我们的服务，所以，我们对客户的服务就显得非常重要。服务得好。服务的高兴，会员在你这边得到了她认为的超值的“心理预期”，那么她就会付费、升级，甚至给你转介绍。

2、客户服务的搭建需要尽量纯粹。

纯粹这个词是指纯度，也就是说我们对客户服务的过程中尽量不要夹杂其他的因素。泰国功利或者就想着赚她的钱，那么你的心里表现就会不自觉地体现到你的行为上，这样也会被客户察觉。

3、一味地讨好客户，甚至低声下气并不是好的客户服务。

这个问题我想是大多数会馆共有的问题，客户一来尽显阿谀谄媚之情。其实大可不必，客户是人，又不是神！有句老话说：客户是上帝！“上帝”谁也没见过，不知道怎么接待上帝！我更想说的是“与其你把客户当上帝，不如把客户当成自己家的人”，这就是可以看得见、感受得到的标准。

二、服务客户也要换位思考

1、不仅仅是客户服务需要换位思考，就是你的邀约、每一次的沟通等等都是需要站在客户角度去思考，找出她们需要什么。站在她的角度给出一个她完全无法拒绝的理由，你的邀约、沟通、洽谈都会成功的。

2、客户服务的宗旨是“频率”。在寇虎老师的培训中，还有伽合商学院的《销售谈单》课程中。寇虎老师多次提到这个问题，这里就不再详细赘述了。

3、客户认可才是最终目标。无论你采取什么样的方式，客户对你认可就是最终的结果，认可的是你的人品、行为或是处世交友原则等等，只要对你认可就是最终的目标。

三、客户服务不是短期行为

1、老会员是靠服务支撑的么？不完全是，当然前期的服务很重要，更重要的是时间的沉浸。任何一个老客户都是“阿香婆”—-需要时间慢慢熬出来的。

2、买和卖是一组矛盾的关系，如果你现在还是这样认为的，那么你的销售观念、服务观念就会落伍、过时。真正的好销售、好服务是帮着客户买东西的！因为你需要，我恰好给你找到了最适合你当下的产品和服务，这才是现代买卖关系的本质。这种本质要建立在“信任”的基础上，以处朋友的方式去服务客户，慢慢就会增加客户对你的信任，再加上你又很“专业”，呢么信任关系很快就能建立起来。

3、幸福是什么？你有没有仔细想过这个问题，是车子、房子、票子么？不！你经常看到很有钱的人一样不幸福，那么幸福是什么？幸福是一种感觉，感觉是什么？感觉是体验出来的，所以一定要重视客户的体验感，这一条你可以运用到店面选址、装修、基础设施、产品线设计、各种流程中。

总之，客户服务就是慢工出细活。与人沟通本身就是一种感觉，没有具体标准，更不能说你这样了，客户一定这样！但有一点，客户是人，你也是人，基于人性的关注和服务就是最好的服务！

每天进步一点点，做更优秀的自己！