文/韩作

很多产品开发人员在对接产品需求的时候，都会想尽可能的全面了解客户的需求。但往往，他们都会面对无法保证将需求全面捕捉的难题。

开发人们想要购买的产品需要公司考虑客户的需求。这些需求代表了客户的愿望或需求，可以说服他们进行购买。了解哪些类型的功能最具吸引力可以帮助公司获得对其产品或服务的兴趣。

客户需求是什么？

客户需求是指客户认为必要的产品或服务的规格或特性。这些需求促使客户购买产品或服务。为了确定客户需求，公司可以研究他们的目标市场以了解他们的愿望和需求。他们还可以采取更直接的方法，通过民意调查、调查或社交媒体向客户征求反馈意见。

20类客户需求

客户的需求因公司销售的产品或服务而异。公司可以结合各种需求，以确保他们尽可能多地满足客户的需求或愿望。以下是客户需求的 20 个示例列表：

价格

产品或服务的价格会影响客户的购买决定，因为每个客户都有独特的预算限额或限制。他们可能会比较竞争对手之间的价格，以确定哪家提供最优惠的价格，或者决定他们是否愿意为质量而不是便利买单。公司必须了解他们的客户才能设定合适的价格或折扣。然而，这些公司还必须为他们的产品或服务定价足够高以确保他们赚钱。

例如，一家超市可能会以折扣价提供两种饮料的捆绑销售。虽然客户因为捆绑销售比单独购买产品的成本更低而省钱，但公司增加了收入，因为他们购买的价值最终更高。

品质

产品或用于制造产品的材料的质量会影响购买决策。品质的定义可能会有所不同，但可能指的是其耐用性。客户可能认为高品质的产品可以持续很长时间，而不是容易损坏的产品。

品质还可以取决于客户的偏好。

例如，他们可能更喜欢购买有机食品，因为他们相信这些食品具有创造更高品质产品的好处。同样，客户可能想购买由羊绒等天然纤维制成的毛衣，而不是聚酯等合成材料制成的毛衣。两种选择都具有相同的功能，但客户对哪种材料品质更好有自己的看法。

功能性

每个产品或服务都有一个目的，这就是它的功能。通常，客户需要能够解决特定问题或满足特定目标或愿望的产品和服务。例如，客户可能想购买一张沙发，他们不仅可以坐在上面，还可以变成床睡觉。功能需求是软件开发的重要组成部分，这些需求定义了系统的功能。如果一家公司创建了一个应用程序，他们希望确保它能够完成客户期望的任务。

例如，用户可以长按车钥匙上的按钮打开后备箱。

可靠性

当客户购买某物时，他们希望能够依靠它来执行其预期功能。除了可靠性，客户还寻求耐用性。他们希望产品或服务能够持续合理的使用寿命或持续使用。希望提供可靠性的公司通常需要测试他们的产品和服务，以确保他们能够承受潜在的挑战。

例如，当客户购买汽车时，他们希望能够在各种天气条件下经常驾驶它。因此，汽车制造商进行测试以确保他们的车型能够应对不断变化的温度和路况。

效果

客户不仅需求产品或服务实现其预期目的，而且需求它做得很好。良好效果的定义各不相同，但示例可能包括解决问题时的速度或准确性。客户还专门购买产品以提高另一种产品的性能。

例如，在电脑上玩视频游戏的人可以购买新的显卡以获得更高的视频质量。

环保

一些客户寻求对环境没有负面影响的产品。作为回应，公司推出使用更少能源制造或回收材料的产品。或者他们可能会销售促进可持续发展的产品。

例如，汽车制造商销售有助于减少污染的混合动力或电动车型。另一家公司可能会注意到客户对可持续发展的呼吁，并开始销售纸吸管，这是一种可降解的塑料吸管替代品。

透明度

客户需要透明度，这意味着他们想知道在购买产品或服务时会发生什么。为实现透明度，公司在宣传其产品时必须避免隐藏信息，例如费用或成分。提高透明度的一种方法是通过直接沟通。

例如，公司使用社交媒体通知客户任何服务中断。允许客户发布在线产品评论是另一种形式的透明度。

建立透明度对公司来说可能是一个优势，因为它可以建立信任，从而带来其他好处，

例如，客户忠诚度。

便利

客户寻求可以节省他们时间和精力的产品和服务。公司可以通过了解客户如何使用他们的产品并确定使它们更易于使用的方法来满足这些需求。

例如，有些通过提供当日送达来提供便利。通过让客户能够在线购买商品并将其送货上门，从而节省了他们前往商店、寻找商品并将其运回家的时间和精力。

效率

与便利性有些相似，客户寻求可以帮助简化日常流程的产品或服务。

例如，商店的结账队伍可能成为购物的一个耗时环节。一些商店实施自助服务站，让顾客绕过传统线路并快速支付他们的物品。另一种选择是使用让客户直接通过手机付款的应用程序。同样，这可以加快支付过程，因为客户只需要拿出手机，而不是进入钱包寻找现金或信用卡。

降低风险

在进行购买时，一些客户会考虑风险。

例如，他们希望确保自己不会赔钱。为了缓解这种担忧，许多公司提供并推广退货或保证政策。这些政策可能有助于吸引顾客并让他们在购买时感觉更自在。例如，鞋业公司可能会为客户提供 30 天的试用期。如果顾客确定他们不喜欢这双鞋，他们可以退货并收回他们的钱。

安全

安全可能是客户的重要考虑因素，因为他们希望确保产品不会对他们或他们周围的人造成伤害。公司可以通过确认产品符合相关安全法规或标准来推广产品。

例如，一些人可能会根据其在碰撞测试中的表现来购买特定的汽车。或者，为年幼的孩子购买玩具的父母会查看特征以评估他们的孩子是否可以安全地玩它。例如，他们想要一个没有锋利边缘或小碎片会造成窒息危险的玩具。

兼容性

当客户需要兼容性时，他们希望产品或服务能够工作或与另一个产品或服务集成。通常，他们希望确保与他们已经有权访问或拥有的东西的兼容性。公司通常会包含兼容性详细信息，以帮助客户做出购买决定。

例如，一家销售存储卡的公司会提供图表或列表，告诉客户其哪些存储卡与特定型号的数码相机兼容。

多种选择

每个客户都是独一无二的，因此他们在购买时需要选择。多种选择使公司能够满足各种客户的需求，而不是一种特定类型。

例如，一家服装公司提供多种颜色和图案的 T 恤款式供客户选择。流媒体服务通常提供多种价格不同的订阅计划，其中一些提供无广告或更高视频质量的功能。通过这些选项，客户可以权衡服务成本与获得额外功能的成本。

控制

客户在与服务交互或进行购买时可能会寻求控制。控制有时会与选项需求重叠。

例如，多个选项允许客户控制他们从公司购买的订阅计划。公司还可以通过使他们能够定制他们的购买来为他们的客户提供控制。例如，鞋业公司可能会提供完全可定制的鞋款。客户可以从各种颜色、图案和其他特征中进行选择，以创造出符合他们喜好的独特产品。

客户体验

定义什么构成积极的客户体验因公司及其产品而异，因此客户研究至关重要。通常，积极的体验是指易于理解和使用的产品或服务。

例如，在开发软件或网站时，客户体验至关重要。用户必须能够轻松浏览网站以实现他们的目标，例如购买产品或查找要阅读的文章。

设计

设计通常可以作为其他需求的保护伞，例如体验或可访问性。设计可能指的是易用性。

例如，可折叠的雨伞可能对顾客更有吸引力，因为它占用的空间更少并且更容易携带。外观在设计需求中也起着至关重要的作用。

例如，如果客户发现一个网站在视觉上很吸引人，他们就更有可能继续访问和使用它。

辅助功能

客户需要能够轻松访问的产品和服务。例如，一家银行机构可以提供一个移动应用程序，允许客户从任何地方访问他们的账户。可访问性还指各种能力的人都可以使用的产品和服务。

例如，视频的网站可以为聋人用户提供字幕，或者销售厨房工具的公司可以为患有关节炎的顾客提供具有独特把手的器具。采取措施增加产品和服务的可及性可以帮助公司满足尽可能多的潜在客户的需求。

隐私

购买或使用服务时，客户的一个常见需求是隐私。例如，在创建帐户时，客户可能希望确保公司不会将他们的数据出售给外部各方。公司通常会提供条款和条件来告知客户他们的数据将如何使用或不会被使用。为了满足客户的需求，一些公司甚至可能宣传他们对隐私的承诺或提供额外的隐私选项。

例如，社交媒体网站可能允许其用户禁用个性化广告。

共情

客户希望感受到公司关心和理解他们的需求。此需求在客户服务中至关重要，因为客户需要就他们的问题或疑虑与某人交谈。公司还可以通过慈善活动表现出同理心。

例如，一家鞋业公司可能会提供促销活动，让顾客可以购买鞋子，然后该公司会向有需要的人捐赠一双或使用销售额的一部分进行捐赠。这些举措表明该公司了解其社区的需求并希望提供支持。

信息

客户希望做出明智的决定，因此公司必须提供相关或必要的信息作为指导。信息类型各不相同，但可能包含产品规格或使用说明等详细信息。随时可用的信息可以说服客户购买某物，因为他们清楚地了解产品以及它是否适合他们的需求。

例如，一家服装公司可以在其网站上提供尺码表和图片，帮助客户在无法试穿衣服时决定购买哪个尺码。

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