婚介对象“凑人头”，会员信息被“注水”，“收了钱”就变脸……我市婚介市场出现的一些乱象，一度被不少市民所诟病，南通市12345政府热线和南通市12315消费者投诉热线先后收到不少针对婚介市场种种“毛病”的投诉。3月7日，记者实地探访了一些婚介公司，了解到这一行业的个中状况。
交了高额婚介费却遭奇葩事
女子红颜一怒多方投诉
今年31岁、家住崇川区的李小姐已过而立之年，为了找个称心如意的对象，就像老房子着了火，一发不可收拾，心里真是急！
也说不上是“病急乱投医”，但确实是在无奈之下，李小姐接受了一家婚介机构“一对一”的婚介服务。这家门店位于我市市区，工作人员向李小姐介绍她们的大数据库里，有各种各样优秀男性的资料，而且，有许多撮合婚恋成功的案例。
李小姐动心后，通过信用卡分别刷卡3000元、3988元，支付了6988元“婚介费”；拿到钱后，对方承诺为李小姐的服务将一直持续到她最终找到满意恋爱对象为止。
可万万没想到，李小姐先后见过的4名所谓“优质男”，均让人大跌眼镜：第一个是“国企男士”，然而见面后李小姐发现对方实质是一名无业男子；第二个男子声称在“上市公司”工作，实际上此人是在普通企业上班；第三个是所谓“编制内”老师，聊了两句就直接约李小姐去他家，把李小姐吓晕；第四个是“很有实力”的男子，自称家中做工程是个“富二代”，然而，此人主动添加微信后半个月不说话，实为“凑人头”来充数的……
频频失望之下，心如死灰的李小姐向这家婚介公司的工作人员提出退费要求。不料，对方表示：非但不退款，反而还要另外向她加收30%的“违约金”！李小姐一怒之下，向多方投诉。
婚介对象“凑人头”，会员信息被“注水”，“收了钱”就变脸……我市婚介市场出现的一些乱象，一度被不少市民所诟病，南通市12345政府热线和南通市12315消费者投诉热线先后收到不少针对婚介市场种种“毛病”的投诉，折射出规范这一行业势在必行。
婚介行业火热发展势头不减
“虚火”带来诸多问题
相关数据显示，中国现存2.1万家婚介相关企业，2020年注册量达到3700多家，较10年前数据增长了3倍有余。2021年上半年新注册企业共1767家，同比增长1.9%。这些数字的背后，折射出的是婚介行业火热的发展势头。
在我市，虽未有最新的详尽统计数据，但是，大大小小的线上线下婚介公司数量，同样为数不少。
然而，与这一行业蓬勃发展的势头相伴的，则是婚介市场的不规范。在黑猫投诉、聚投诉、易投诉等投诉平台上，涉及大量婚介服务的投诉。这些投诉聚焦于虚假承诺，哄骗式消费，引导消费者使用信用卡或花呗付款，霸王合同条款，服务质量差，以及未履行服务承诺等问题上。
“在我市，针对婚介公司和机构的一些投诉，主要反映在注册信息掺水、收费不透明、夸大宣传等等方面，由此酿成不少纠纷事件，损害了消费者合法权益。”市消协一位工作人员向记者介绍。
江苏省消费者保护委员会专项调查后于去年9月发布了的《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，有力地佐证了这一问题。他们发现：世纪佳缘、百合网、珍爱网、我主良缘等多家婚介公司，存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
事实表明，婚介行业已成为当前消费投诉的“热点”之一，我市一些消费投诉案例表明，一些婚介服务“虚火”带来的问题不少，婚介公司的市场形象受到一定损害。
信息真实交往安全至关重要
业内人士剖析问题实质
“作为一家服务于广大市民特别是一些大龄青年的婚介公司，我们最看重的，或者说严防死守的从业原则，就是时时刻刻采取严格的措施，确保客户所提供的个人信息完全真实，经我们撮合的男女交往务必安全可靠！”3月7日下午，记者在位于我市东景国际的“快果婚恋”采访时，现场负责人季烛玉向记者介绍。
值得一提的是，“快果婚恋”服务团队曾获得过“全国十佳红娘”荣誉称号。
“目前，通过征婚机构求偶的优质男女的比例，女生约为七成，男生约为三成；”季烛玉告诉记者，“其中，征婚对象多以80后和90后为主，而80后中有不少是离异人士。我们的业务分成两块，一块是免费的经常性组织的大型公益相亲活动，另一块是收费的会员制经营活动。”
季烛玉说，为了保证客户的信息真实性，公司会在法律允许的范围内，要求前来征婚的男女提供真实的身份证、学历证书、房产证、行驶证等有关证明，防止虚报掺水。譬如，在核实征婚男女真实婚姻状况时，公司会要求客户通过支付宝的查询功能，经“江苏政务服务——婚育养老——婚姻登记信息查询——进入应用”，来核实客户真实的婚姻状况。
同时，为了保证男女交往的人身安全，他们会将双方相约在公司的“约会室”。
但季烛玉也同时提醒一些客户，不要盲目设定过高的择偶目标和预期；她说，世界上没有完美无缺的男女，因此提出的种种个人条件也要保持理性；许多男女之所以无法找到合适的婚恋对象，其实质性的原因就在于个人对另一半的期望值太高，心中设定了塑造了一个不食人间烟火的“偶像”，这其实是万万不可取的。
市民选择婚介公司应留心眼
专家出面为您支招献策
必须看到，在婚介市场上，大量婚介公司泥沙俱下、参差不齐，不少市民在轻率抉择时吃了不少暗亏，身心蒙受了不少伤害。
更有甚者，一些婚恋网站看上去很美，“会员”中“俊男靓女”头像满天飞；然而，令人警惕的是，鲜花背后极有可能藏着坑人“陷阱”。我市开发区警方曾将一个专门瞄准大龄男女进行诈骗的犯罪团伙一举捣毁，周某、欧阳某某等9名诈骗犯罪嫌疑人被警方抓获；并且，由此顺藤摸瓜成功侦破系列诈骗案件10多起，涉案金额30多万元……
那么，应该如何选择正规的婚介公司呢？业内人士提醒一些市民要擦亮眼睛，留点儿心眼长点儿心，并为此支招献策——
选择婚介所时首先要看婚介所的安全性高不高？因为客户需将个人信息交给婚介公司，若婚介公司无法保障安全导致客户信息外泄，将后悔无穷。因此，市民务必选择具备资质、正规专业的婚介所，不仅保障客户信息安全，还能提高相亲成功率。
判断一家婚介公司是否专业，从它能不能为客户的交友安全着想就可以看出来；如果客户选择的几家婚介公司都有着很高的安全性，可以对其专业性进行比较并观察服务细节，从而选择其中一家最让自己放心的婚介公司。最重要的是，无论选择哪家婚介所，客户都务必小心谨慎，以免上当受骗，另外，市民也可以通过网络搜索婚介公司相关信息，从网友评价中了解其口碑……面对个别婚介公司不正当经营造成的损害消费者事件，我市一位知名律师特别提醒：市民可以依据消费者权益保护法相关规定，先行与涉事婚介公司协商。在协商不成情况下，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或向有关行政部门投诉，甚至依法诉讼。
来源：南通发布
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