1.配合云企通APP使用,屏蔽敏感号码
敏感号码是指:(1)明确投诉过别人,大数据有记录的;(2)该号码当天被超过5人推销过,有很高的投诉倾向;(3)号码明确加入了工信部建立的“谢绝来电”平台
2.提高客户名单质量,避免盲打
3.提高话术的质量,减少因话术问题产生的投诉(冒充国家机关, 冒出支付宝 微信 抖音 微信 淘宝 等官方客服,此类话术称呼,非常容易被投诉12321工信部为诈骗电话,必须百分百杜绝。出现冒充官方称呼出现投诉,一律全部封禁,无任何售后)
4.提高业务员素质,严禁和客户发生争吵和辱骂客户
5.晚上七点以后避免外呼,避开客户的日常休息时段
6.创建个禁止呼叫名单的表格,就是如果打这个电话客户那边很明确地拒绝了以后,就把号码记下来标记一下,以后就不要再给这个客户打电话了,可以有效降低投诉
7.注意客户名单的分配,严禁出现多个业务员拨打同一个号码,话术和产品都是一样的,客户不耐烦极有可能就会去投诉
8.尽量做到一个客户只拨打一次,没有接听不要一直拨打,极易产生投诉
9.总结常见易产生投诉问题该如何作答,比如:客户问你们怎么知道我的号码的?参考回答:我们在拨打整个联通号段,按着顺序正好打到您这里了,如果您不需要,我就备注一下,以后就不打扰您了,再见。
10.电销卡1-2个月换一次,减少标记,提高接通率,也降低投诉的风险

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