练色娱目，流声悦耳。声音是一个人精气神的重要体现，电话销售中富有感染力的声音会建立一个融洽、有效、并富有想象力的良好沟通。那么如何增强声音的感染力呢？增强声音的感染力可以从三个方面来提高：声音的状态、措辞以及肢体语言。

一、声音的状态

热情

声音是有力量的，温柔的、自信的、威严的、热情的、以及有气无力、病恹恹、含糊不清、犹犹豫豫的。没有人会拒绝一个阳光、热情的人，所以你一定要注意自己讲话时声音的状态。你的身体、面貌要优先准备好，你的声音才会跟着改变。让自己的面部表情丰富起来，身体语言动起来，这都会给你的声音带来变化。而且你会发现、一旦你这么做了你自己首先就会很愉悦、很有力量、自然你说话也就自信。也要注意把控一个度，不要太热情，别人会害怕的。

电话销售是一个长期重复性的工作，时间久了就会产生疲惫，精神状态也会变差。这很正常，需要注意及时调整自己。可以将自己每天的工作分成不同的时间段，期间做些其他工作或者活动。

给你一个方法：找一面镜子，面对镜子每天来一段即兴演讲，内容可以是你公司的资料、也可以是鼓励自己的正能量语句，重要的是你要看着镜子，然后配合上自己的肢体语言、充满激情的来这么一段，久而久之你就会变得非常自信、精神状态非常好。

语速

语速很关键，太快了，对方听不清，而且你长篇大论的快速说话，想要赶紧把自己的话术说完（新手通常有这种心理，可算是碰上我知道的问题了），就会给对方造成一种烦躁的心理。其实完全没有把你的话听进去，你岂不是做了无用功。说话太慢也不行，你慢慢悠悠地在那里讲，客户的注意力早就被分散了，遇到急性子的就直接挂掉了，没有耐心听你讲完。那要怎么办呢？

保持同频就不会错。你去感受你的客户讲话的速度、状态以及语言特点、如果是那种干脆利索的，多一个字都不会说的人，你就采取他的特点来沟通。这是一个很简单的道理，关键是你要有这种自我的意识，意识到你的讲话节奏和特点，自然就会有所调整。

给你两个方法：第一个听录音，听出自己语言的毛病、口头语、讲话节奏等。第二，模仿你身边的同事，这个方法非常有趣，模仿他们说话的特点和语速。久而久之这种能力就内化了。

音量

男生与女生的音量有区别、南方人与北方人的音量也有区别；声音太小对方听不清，显得也没有自信，声音太大有时会显得没有礼貌，也会给对方造成烦躁心理。适当的方法就是以客户为中心，听清楚、理解清楚。如果对方的音量过小你其实可以提醒一下对方，这并不会有什么影响，而且客户会觉得你重视他讲的话。毕竟沟通的本质是要双向理解才有意义。

发音的清晰度

发音的清晰度是理解的关键点。有很多新手急于表达自己的观点，担心客户在挂电话之前没有把自己的卖点和产品介绍完毕，就越说越快，越快越急，最后客户的问题都没有解决掉。宁可慢一点也要把话讲清楚。还要注意方言和口头禅。尽量使用标准普通话，清晰、适当的语速来表达。方言是一把双刃剑，有时切换成对方的方言会快速拉近距离，但要切记谨慎使用。

善于运用停顿

电话销售之所以业绩不好，跟讲得多听得少有关系。你只顾表达自己的观点，而没有倾听客户的问题，没有找到客户的顾虑怎么可能会有好的业绩呢？之所以你说得多听得少，是因为你急功近利，说话没有停顿。要善于运用停顿，给客户一个思考的时间，也给客户一个提问的时间。沟通是双向的，你要建立这种沟通的环境。甚至有时候，要故意停留一段时间，就等客户说话。不要害怕尴尬。

给你一个方法：每次只讲一个观点，只讲一个问题，然后就停顿下来，反问客户你是否有讲清楚，对方是否理解。如果客户问题讲多，你可以先记录到纸上、然后也是一个一个地讲清楚。

二、措辞

客户信任你是因为你的专业性，言语措辞是体现你是否专业的重要表现，从以下五个方面注意。

回答问题要有逻辑性

很多新手讲话，讲着讲着自己就不知道讲到哪里，卡住了，或者被客户带跑了，不知道怎么回答了。究其原因是没有把客户的问题理清楚。自己的论据和结论没有讲出来，被客户临时插入的话题打断，结果一通电话下来讲得云里雾里。

给你一个方法：电话旁准备一个本子一支笔，沟通时把客户的问题记录下来，只记录关键词就行，否则时间不够用。解决客户问题时逐个问题进行讲解，每讲解完毕一个问题就反问客户是否理解，如客户临时穿插额外问题，你记录下来，并告知对方，先等一下，我先把先前的问题将完以后再给您说这个问题。客户一般是理解的，而且觉得你非常专业。只要你不乱、你知道要讲什么、电话的把控权就在你手里。

语言简单干练

不要啰嗦、舍弃掉语言中多余的、无关紧要的话语。太复杂的事情是不容易被理解的。只有简单，才能给人印象深刻。这一点其实很简单，但做起来却很难。另外一点，如果有些专业术语太复杂，最好通过类比的方式举例子，让客户理解，而不是解释一大堆专业术语。

给你一个思路：反复听录音，不断精简自己的语言和话术。能说一句话就不要反复说两次，除非客户实在没听懂。

言辞肯定、自信

不要说一般、好像、可能、也许、差不多等这类含糊不清、不够坚定的词语。行就是行、不行就是不行，语言间的闪烁其词你可能觉察不到，但是客户会有感觉。信任问题就会产生。

三、肢体语言

虽然对方看不见你，但你依然可以通过肢体语言来增强自己声音的感染力，手势的动作要多一些，在你想要表达多个观点的时候，你的手可以第一、第二、第三那样来回动作、可以有力的摆动，这些看似很“多余”的动作会反向加强你的声音力度、会显得很自信。甚至有时候，站起来也会提高自己的状态。可以自己慢慢体会。

最后小建议

放轻松，慢慢来。改变你的语言就会改变你的思考，改变你的思考就会改变你的行动，改变你的行动又会改变你的语言，这种改变会让你越来越优秀。

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