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在西安市消费维权联合会的积极推动下，消费者孙先生7月8日投诉在天猫国际海外直购店购买“COACH”单肩斜挎女包经鉴定为假冒产品一事，近日有了最新进展。

杭州市场监管部门受理消费者投诉天猫

据孙先生通过企查查发现，他购买蔻驰包包的电商企业福州意隆达商贸有限公司在今年1月份起显示经营异常，原因是“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。目前，孙先生已分别向福州市12315、杭州市12315进行投诉举报。据福州市市场监督管理局受理后核查显示，福州意隆达商贸有限公司作为境内服务商接受杭州菜鸟供应链管理有限公司委托，作为杭州菜鸟供应链管理有限公司及平台客户在从事跨境电商业务过程提供报关服务。该公司表示不属于实际货物销售方，与消费者没有形成买卖关系。诉求人的诉求应由海关处理。

与此同时，杭州市余杭区市场监督管理局已受理了孙先生对杭州天猫进出口有限公司的投诉举报。

据孙先生了解，购买到此次同一批COACH单肩斜挎女包的其他消费者也向杭州市余杭区市场监督管理局进行了投诉举报。目前该局均已受理。

杭州天猫进出口有限公司：

欢迎面谈，并承担交通和住宿费用

7月14日，杭州天猫进出口有限公司客服人员再次致电孙先生，提出了两种解决方案:第一，孙先生将购买的商品寄回，由天猫方按照退货流程给予全额退款；第二，邀请孙先生和爱人一起携带商品前往杭州天猫进出口有限公司进行当面沟通，并承担两人前往杭州和返回西安的交通费用以及在杭州住宿费用。客服人员在沟通过程中表示，杭州天猫进出口有限公司进行核实调查后认定该款包的供应商资质、采购流程并无任何问题。

西安消费者：坚持“假一赔十”诉求

对于杭州天猫进出口有限公司的解决方案，孙先生和爱人并不接受，“如果对方有诚意，他们可以来西安找我们协商解决，我们有自己的日常工作，不可能千里迢迢去杭州；其次，我们坚持通过法律途径维权并要求杭州天猫进出口有限公司按照“假一赔十”的承诺进行赔付。如果无法得到满意的解决方案，我们不排除向法院进行起诉。”

从6月16日在淘宝天猫国际平台下单，到6月23日收到商品，再到7月14日接到杭州天猫进出口有限公司回复，历时二十天时间，孙先生与爱人已经身心俱疲，但是问题时至今日也没有得到满意答复。他们仍然希望能够维护自己的合法权益，只是杭州天猫进出口有限公司的态度让他们感到心寒。

维权不易，希望相关职能部门、企业和消费者共同维护市场秩序，共同汇聚保障消费者权益的正能量，合力构建维护消费者合法权益的新格局。

作者：消申客

编辑：伟哥

审核：东青

西安市消费维权联合会投诉通道：

1.发送信息及联系方式至xa12315@163.com；

2.私信公众号“西安消费者投诉调解平台，留下投诉信息及联系方式；