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网购商品与商家宣传不符咋办？

一市民平台维权既得退款又获赔付

张家口新闻网讯 张家口市民张先生因网购商品与商家宣传不符，并在与商家协商无果的情况下，通过平台维权。1月5日，他不仅获得了全额退款，还得到了500元的赔付金。

日前，张先生从拼多多平台某商铺购买了一个蓝牙耳机，商铺网页上显示，该蓝牙耳机电池容量为500mAh，售价为35元。张先生下单前，特意询问了商家，耳机电池容量是否为500mAh？商家答复肯定是500mAh，不会虚假宣传。收到耳机后，张先生经过检查确认外包装完好，打开包装盒为耳机充电时，他发现说明书上标示的电池容量为300mAh，与宣传的500mAh明显不符。为此，张先生与商家沟通，希望能解决此事。商家称，他们放错了说明书，同意给张先生换货。张先生不乐意：“如果商家只是换了一张说明书，再把原货寄给我，我也没办法辨别。”商家又提出一个解决办法，退货退款，张先生没答应。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者存在虚假宣传的，消费者可以要求退款，同时经营者要赔付商品价款的三倍赔偿款给消费者，赔偿款不足500元的，就赔付500元。张先生认为，商家涉嫌虚假宣传，应得到教训，考虑到500元金额较多，他要求商家赔付货款的三倍，105元。但商家不愿赔付。

1月4日，张先生与拼多多平台申请售后，半个小时后，拼多多平台回复张先生处理结果：全额退款，从商家保证金里扣除500元，作为张先生的赔付款。（臧波）