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冒充客服诈骗,

是电信网络诈骗中的老套路,

大家都基本上很熟悉了,

这类诈骗尽管并不高明,

骗子却屡屡得手,

……

最近,

骗子又对该套路进行了升级,

升级后的套路更隐蔽,

迷惑性也更强,

有不少人因此上当受骗。

今天,

就请大家随反诈普法小课堂一起了解下,

升级后的冒充客服诈骗究竟什么样?

易受骗人群

经常进行上网购物的群体。

典型案例

今年6月,市民赵某接到一个电话,对方自称是淘宝客服,说赵某有一件快递丢失,现要双倍赔付给其,让其在支付宝备用金里提现500额度,再将钱转到对方指定的保障账户上去,并说随后返还,于是赵某按照对方所说的操作进行转账,后对方又要求赵某在微粒贷上借出额度转账,赵某再次转款后对方依旧要求赵某继续转账,赵某发现被骗遂报警,共计被骗3万余元。

作案套路揭露

1、主动联系。诈骗分子通过黑客、购买等非法渠道,获取购物者的详细信息,包括姓名、订单号、购货日期、购买的商品等信息,冒充“购物客服”或“快递客服”通过电话与购物者取得联系,因诈骗分子能准确说出购物者姓名、什么时间购买了某种商品等关键信息,使购物者第一时间误认为是购物客服或者快递客服。

2、陈述理由。

一是货品问题。货品质量问题需要理赔;货品涉嫌违法被海关等行政部门扣押需要理赔。

二是快递问题。运输过程中货品丢失需要理赔;快递点因火灾等事由导致货品无法送达需要理赔等。

三是支付问题。自称财务操作失误多打款需要受害人退还多余款项。

诈骗分子在陈述退赔理由同时,通常伴随多倍赔偿的承诺。

3、建立私聊。诈骗分子不会在购物网站提供的官方沟通渠道与受害人沟通,而是通过添加微信、QQ等第三方账号进行联系。

4、进入退赔。诈骗分子会发送二维码或小程序等网址链接,这类网址都是钓鱼网站,之后诱导受害人填写手机号、支付宝账号密码等,并进一步填写身份证号、银行卡号及密码等关键信息,让受害人提供验证码直接进行转账、消费等操作。

5、骗取钱财。

一是获取验证码。受害人进入钓鱼网站,诈骗分子在获取受害人发送的验证码后,便可转走钱款,完成诈骗。

二是网上贷款。诈骗分子以事主支付宝、蚂蚁借呗等信用值太低不能退款为由,诱使受害人通过蚂蚁借呗、微粒贷、百度钱包、网商银行、拍拍货等网上借贷平台进行借贷,以提高信用值完成退款,期间以充Q币,或扫码付款,或提供验证码直接操作转账等方式达到骗取钱财目的。

课后要点

(一)冒充购物客服诈骗是一种精准诈骗,如遇自称是“快递客服”“购物客服”主动来电,要求办理“退款、理赔”手续,可登录官网进行核实,切忌跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作。

(二)正规企业客服联系买家是通过站内发送信息或官方电话,不会通过手机联系。即便是真有客服打电话,也请索要其工号,然后打官方电话进行核实。

(三)无论是跟客服还是对其他人都不要开启屏幕共享,更不要下载自己从未使用过的远程操控软件,将手机的控制权交于他人。

(四)如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走,请立即更改密码,同时联系相应的官方平台处理,并拨打110或就近到当地派出所报案。

警方防范提醒

国家反诈中心”APP,是公安部研发的一款,能预警电信网络诈骗的软件。您可在手机上下载安装、注册“国家反诈中心”APP后,开启来电预警检测功能,就等于砌了“防火墙”,安了“金钟罩”。

当您遭遇到电信网络诈骗时,反诈中心会及时启动以下三大措施,阻击诈骗:

1、反诈专线96110会立即拨打您的电话,请您务必接听,并遵照执行,96110就是“救您的110”。

2、公安机关防范短信会迅速向您发去预警提示,请遵照执行。

3、公安机关会指派民警登门预警劝阻。

来源:德宏州反诈中心

编辑:郁礼亮

责编:汪洋彬

审核:杨西元

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