淘宝飞机杯干净吗（淘宝买的飞机杯好用么）

如今，网购已成为群众购物的重要方式，据麦肯锡中国数字消费者报告，中国年网购交易额已超1.5万亿美元，交易额大于全球十大市场总和。

315消费者权益保护日

与此同时，网购中的各类纠纷数量也出现井喷式增长。部分商家利用信息不对称及消费者缺乏维权知识逃避自身商品质量保证责任，排除消费者主要权益，严重侵害了消费者利益。今天，我来带大家看看网购中有哪些新型“坑”？

商家 “跑路”，平台可以推脱？

案例：家住成都的李小姐网购了一套沙发，当时商家承诺质量问题包修包退。不到半年，李小姐发现该沙发坐垫塌陷，沙发架也出现了摇晃松动，李女士遂登录网购平台寻找商家，却发现该店铺已撤销。李小姐遂联系平台客服，平台推脱商品质量问题应找商家，遂给了李小姐商家联系方式，但李小姐多次拨打显示该号码已注销。

点评：根据新消法，网购商品与宣传不符，或者买到假货时，首先应找商家协商，要求商家承担违约责任。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。此时，李小姐可以直接向平台要求赔偿，平台应当先行进行赔付，平台赔付后，可以向商品销售者追偿。

“拆封”不退，因为是“敏感”商品？

案例：上海的杨先生，单身多年，遂在网购平台下单购买了某品牌“飞机杯”。使用后发现，该商品并不像宣传中描述的那样好用，实际体验一般。杨先生遂联系商家要求退货，遭到商家拒绝。商家辩称该商品属于“敏感”商品，不支持无理由退货，且商品详情页也明确描述了该商品拆封即不退。

快递

点评：新消法规定网络购物可以实行七天无理由退货：1.消费者订做的。2.鲜活易腐。3.在线下载或者消费者拆封的音响制品、计算机软件等数字化商品。4.交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不易退货的商品等。从规定上看，“敏感”商品并不属于能够拒绝退货的情形。其在商品详情页载明了该商品拆封不退，属于合同法中的格式条款，该条款由商家单方面制定且未事先与消费者商议，带有一定的强迫性质，根据司法解释，其排除消费者七天无理由退货的主要权益必须经消费者本人明确表示同意，否则不发生合同效力。由此来看，杨先生当然可以要求平台退款。

商品“保价”，为何不保“特价”？

案例：江西王女士购买某品牌电视时，看到商品标题及详情页均承诺该商品保价90天，王女士认为保价承诺可以确保自己买到价格优惠的商品遂下单。一个月后，王女士偶然逛该平台时发现该商品正以“秒杀”价格做活动，价格比自己当时购买的还要低。王女士联系该商家“讨说法”，商家辩称这属于厂家为推广该商品而进行补贴的推广活动，平时这个价格根本买不到，并且推广活动限时，马上就会恢复原价。

点评：商家在标题及详情页中均承诺该商品保价90天，这属于合同要约，消费者基于对商家保价行为的信任购置商品，保价条款成为了合同中的重要条款。且该保价条款并没有注明或声明除外事项，那么商家在保价期内就不得以更低的价格出售商品。商家的行为违背了诚信原则，明显属于狡辩，此时王女士可以要求商家赔偿差价损失。

“赠品”不保修，那送我赠品干嘛？

案例：湖北杨先生浏览某空调页面时，发现该品牌空调正开展“买一送一”活动，购置空调一台，送某品牌扫地机器人一台。杨先生想到家里刚好缺一台扫地机器人，就下单购买。不到半年，杨先生发现当时送的扫地机器人故障频发，已不能继续使用，遂联系商家。商家回复，该扫地机器人属于促销活动赠品，不在保修范围。

扫地机器人

点评：商家促销活动名为赠与，实为买卖，因为消费者必须先购买指定的商品，才会有附带的赠品，即消费者必须先支付一定的对价。商家的销售行为与附赠行为不可分割，商家应对其赠品承担与所出售商品相同的责任。除了附赠商品质量问题可以要求保修外，如附赠商品发生损害人身或财产安全质量事故，消费者还可要求销售者承担相应的侵权赔偿责任。

以上就是笔者总结近年来新出现的网购纠纷和解决办法，如果你关于网购还有其他看法，欢迎留言与我探讨。