客户维护技巧和方法（维护老客户的方法和技巧_）

大家好，我是翰林，一年一度的双十一已经到了预售阶段，在这一阶段，主要就看大家对于老客户的维护如何了。今天翰林在和商家聊天的时候，发现很多商家都在苦恼自己为什么之前没有做好预售，结果到现在预售成绩一塌糊涂。

听得多了，翰林也就有了写篇关于做好老客户复购文章的想法。

其实对于大促阶段临时有做好老客户的想法，翰林更希望大家能够在日常的工作中就做好老客户的维护。毕竟老客户相比新客户，获客的成本更低，人群也更精准，是大家提升店铺销售额一个不可忽视的环节。

不过翰林要提前说一下，虽然做好老客户对于我们店铺来说好处多多，但究竟能否做好，还是一个很大的问题。今天就给大家分享一下，我们该怎么做好老客户维护。

一、提高老客户可选择性

这一点其实就是要求大家，尽量要往全店动销的方向走，为什么？因为我们要做好老客复购，就需要店铺中有足够多的宝贝、足够多的款式给宝贝选择。

如果我们店铺只有一个或几款宝贝的话，用户下过单后，你没有其他的款式吸引他，他自然就不会再复购。尤其是对于一些非标品类目来说，提高老客户的可选择性就更重要。

甚至我们可以做到定期上新，不断丰富店铺的商品款式，来增加用户对于店铺的依赖程度和认可程度，从而刺激复购。

二、提高产品品质

既然是老客户，那自然是购买过我们宝贝的用户。既然购买过我们的宝贝，那对于我们宝贝的质量自然是有过上手体验的。

所以我们原先宝贝的品质就决定了用户对于我们店铺的认可程度。

宝贝质量好，用户下次看到我们的产品才会有复购的念头；如果宝贝质量不好，别说复购，你该想着的是怎么避免被这用户所看到，否则想起来还回头给你订单来一个差评，那上哪儿说理去。

其实这一点应该都不用翰林再多说，毕竟做好产品质量这件事，是我们做商家最基本的素养。但还是有些商家，为了压低成本提高利润，就采用舍弃宝贝品质的办法，这一办法虽然能获取眼前的利益，但于长久来说，想要再做好售后和口碑就是困难重重了。

尤其是对于一些注重品质的类目来说，比如一些数码产品，像电视、空调等等。虽然做好这些产品质量，乍一看是拉长了我们的复购周期，减少潜在需求。但实际上，当你宝贝质量做得足够优秀，虽然复购周期长，但一有复购的需求，你的宝贝就将会是用户的首选。

三、设置针对性优惠券

设置针对于老客户的优惠券，这点其实就是在利用人的占便宜心理，当用户发现，自己作为老客户，可以享受到别人享受不到的优惠时，就会有种占便宜心理，仿佛自己不使用这一优惠就亏了。

利用用户的这种心理，我们可以提高用户的转化率，所以在针对老客户发放优惠的时候，一定要注明是针对于老客户享受的优惠。

具体发放优惠券的形式就没有固定的形式，以短信、淘宝群、鱼塘等等都可以，看我们日常有通过什么方式积累粉丝即可。

四、做好服务

在现在这个社会，做好服务是很重要的，即使是对于我们这一售卖实体商品的行业来说也不例外。

甚至于是同样的两款产品，就凭借服务的不同，两者都可以销售出不同的价格。

比如说很注重服务的家具行业，一链接写着顺丰包邮、上门安装，而另一链接则什么都没有。在这种情况下，即使两者的价格有所差距，在差距不大的情况下，上门安装的一定会比普通的链接收获更高的转化率。

当然，不仅仅是对于物流、安装这些比较突出的服务内容，其他类目正常的客服回复、物流效率、产品包装等等方面，也能带给用户不一样的购物体验。

最后，总的来说，我们想要做好老客户复购的话，就需要做好可选性、产品质量、针对性优惠券以及服务这四个方面。才能在下次，同行都因为老客户大幅提高销售额的时候，你才不会因为日常没有做好积累而捉襟见肘。

好了，今天关于老客户的内容就分享到这里，如果对于上面的内容有疑问，可以咨询翰林。