顺丰快递上门取件 电话号码,顺丰快递上门取件寄件电话是多少?

最近,经常使用快递柜的市民会发现,快递柜显示屏上,悄然出现了一个新的选项——洗衣服。全程无需等待,24小时随时送洗,会是“懒人福音”吗?记者探访发现,目前,菜鸟、丰巢等末端快递配送品牌,均已布局洗衣新赛道。消费者体验如何?这一模式能否长久?记者进行了探访。

快递柜推出收费洗衣服务

“快递柜也能洗衣服?好神奇!”7月6日,在取快递时,武汉市民陈珊无意间瞟到,屏幕上出现了“洗衣”字样,“这两天正准备把冬天的羽绒服、大衣送去干洗,改天来试试,如果靠谱的话,以后洗衣服就省事多了!”

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快递柜新增洗衣功能

陈珊介绍,她习惯在夏季送洗冬天的厚衣服。“不过最近的干洗店,离我们家也有三公里,每次送洗还得开车去。”快递柜能承担洗衣业务,24小时接单,听上去有点心动,她准备这两天找机会试试,“不过快递柜比较小,羽绒服可能一件就塞满了。”

7月7日,在武昌粮道街一处丰巢快递柜,极目新闻记者看到,快递柜显示屏首页,除了“寄快递”“取快递”外,左下角出现了一个“洗衣”选项。记者点击后,页面出现提醒“扫码投递”或“输码投递”,以及“如何投递”示意图。也就是说,需要先在手机端下单,获得投递码,才能到快递柜来进行投递。

记者在微信“丰巢快递柜”小程序上看到,页面中央就显示着洗衣服务。具体来说,衣物任洗3件、4件、5件,目前价格分别为89元、109元、129元。此外,还可以洗鞋子,鞋靴任洗2件、3件、4件,价格分别为79元、109元、139元。

同时,也可看到洗护流程,包括拆包、洗前质检、洗护分拣、清洗、涤后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒、订单检验、扫描出场共10个流程。用户可通过后台实时掌握衣物洗涤动态。清洗时长根据月份不同,从7—11天不等。

需要注意的是,洗护服务仅适用于2000元以内的洗护物品,不接受购买价值大于2000元的衣鞋:“下单时,如未购买保价服务,洗护后的任何事故赔偿额度将不超2000元。”

可自行投递也可上门取衣

当日,记者探访时,恰遇一位顺丰快递员来投递。

“这个洗衣也是你们来取件吗?”“是的,下单后一小时内我们就会来取走。”

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快递柜洗衣投递流程

那么,快递员收走待洗衣物后,究竟由谁来负责清洗呢?是不是武汉所有的丰巢快递柜,都已铺开这一新业务?

记者电话咨询了丰巢客服,客服人员介绍,6月23日开始已在全国范围内正式开通自营洗衣服务,暂时不清楚武汉区域的快递柜是否已全面普及。“会有专门的快递员到快递柜取走衣物,送去合作的第三方洗衣店清洗。”对于和哪些品牌有洗衣合作,对方表示不便透露。

“如果洗坏了,可以和我们反馈,会安排专业人员对损坏情况进行鉴定,再根据实际情况进行赔偿。”客服表示,大件衣物若快递柜放不下,也可以选择“上门取件”服务,会有人上门取走待洗衣物。

早前,菜鸟也宣布旗下菜鸟驿站承接洗衣洗鞋服务。

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菜鸟洗衣页面截图

记者探访发现,菜鸟驿站的洗衣收费要低一些,分类更多,不仅有衣物、鞋靴洗护业务,还有家居洗护等。

点开“驿站洗衣”小程序,在“任意洗”专区,单鞋任洗2双套餐(非奢品)、单鞋任洗4双套餐(非奢品)、衣鞋任洗3件套(非奢品)、衣鞋任洗5件套(非奢品)价格分别为49元、79元、99元、145元。洗护流程包括分拣、清洗、烘干、熨烫、后处理、封装等15道专业工序。清洗时长根据月份不同,从7-15天不等。

市民洗衣体验后感受不一

除了丰巢、菜鸟等快递末端配送品牌外,还有一些专门的洗衣智能柜正陆续在全国布局。不过,洗羽绒服、大衣等,到干洗店也能洗,快递柜洗衣柜有何优势?

武汉一位快递站点负责人介绍,首先,在时间上,快递柜24小时服务,而干洗店下班之后不能再承接业务;其次,在便捷性上,快递柜就在小区里面,市民不用走出小区就能随洗随取,省时;在价格优势上,快递柜洗衣业务比传统的洗衣店能便宜不少。

此外,和传统干洗店不同的是,在智能洗衣系统中,衣物洗前照片需上传系统作为售后凭证,订单状态手机上可实时查询,取衣通知实时推送,就像网上购物一样可查看整个过程。

记者走访了武汉几家连锁干洗店了解到,市场洗衣优惠价大约27—80元一件,羽绒服、大衣等冬装收费最高。而这一点,快递柜洗衣对衣物品类没有要求。

那么,智能洗衣效果究竟如何呢?

记者采访了几位曾使用过的消费者,他们大多评价是方便实惠,但也有人遭遇了一些不愉快的洗衣经历。

市民刘女士介绍,她此前通过智能洗衣服务,将自己的一件桑蚕丝连衣裙送洗,“因为之前送洗过羽绒服,觉得效果还挺好的,没想到连衣裙给我洗坏了。”经过前后一个月的举证,平台方判定证据不足,最后只同意退款29元洗衣费。

还有市民称,因衣服被洗坏,前后多次拨打12315维权,最终获赔200元。

不过,也有市民经常使用这类服务,评价颇高。

“我不会把贵重的衣服送去洗,只会洗一千块钱左右的厚衣服,暂时没遇到什么问题,洗得还比较干净。”家住汉口江汉北路的市民张女士表示。

能否长久运行尚待市场检验

近年来,快递末端配送网点业务不断加码,社区团购、回收、洗衣洗鞋……社区商业服务潜力不断被深挖。

记者搜索发现,目前全国干洗行业的市场规模已达千亿级别,且还在持续增长。

“正是看到了干洗行业的前景与潜力,我们基于自身在社区服务的优势,才决定进军洗护服务市场。”某快递品牌武汉区域相关负责人表示,瞄准的痛点是让消费者在不与上下班时间冲突的情况下,24小时随时送洗。

然而,智能洗衣也并非最近才出现的新事物。

早在2015年前后,一众打着O2O(线上线下)洗衣的平台,如定位在满足上班白领和家庭主妇生活洗衣服务的“我要洗衣”、24小时在线洗衣的“上海泰笛洗衣”等品牌应运而生,获得资本青睐。

风来得快,去得也快。“我要洗衣”的App版本升级和公众号的内容更新均停留在了2016年;“多洗”洗衣店也在2017年陷入拖欠工资、工厂搬迁、公司租用的注册地人去楼空等负面漩涡中。

有分析人士提到,当时洗衣O2O主要分为自建洗涤工厂、物流体系的重资产模式,以及洗涤厂合作,无线下门店轻资产模式,但两种模式各有弊端,重资产模式受人员、资金及地域的限制,发展速度受限,而轻资产则被不可控的服务质量拖累。

同时,洗衣O2O成本非常高。洗衣O2O的服务流程包括预约、取件、清洗、送回、评价,有媒体报道称,一系列服务下来,客单价在50-80元左右,而每一单的平均成本将近40元。另外,相较于传统的洗衣店,O2O洗衣还要支付额外的物流、运营以及服务人员的成本。

既然如此,为何快递柜品牌如今又争相涌入这一赛道?

物流行业分析师魏维分析,目前中国的快递柜行业还处于发展初期,仍处于亏损状态。不过,快递柜以其高密度布局,成为赢得社区商业的一个高地,在部分地区,目前快递柜仅仅扮演派件、寄存的角色,如何与驿站等多元业务结合,满足社区用户的多元化需求,并进一步深化用户认知,是快递柜品牌需要思考的问题。通过引入各种新商业形态,如团购、洗衣等,也能拓展更多盈利空间。

“不过,要持久运营下去,要走的路还很长,如怎样完善消费体验等。”魏维说,反之,就可能像此前风行的社区团购一样,来得快去得也快。

(极目新闻)

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