满意度

深入理解NPS客户满意度，并学习如何计算NPS NPS（Net Promoter Score）是一种广泛应用于企业的客户满意度指标，用于衡量顾客对特定品牌或产品的推荐程度。NPS通…

中国企业服务行业因缺乏统一的服务标准,一直以来饱受诟病,业态分散、专业度低、办理效率差、乱收费等问题层出不穷,使得企服从业者与客户之间缺乏基础信任、并身处矛盾和对立之中,严重阻碍企…

在竞争激烈的市场中，了解客户对您的服务的看法非常重要。客户满意度调查包含大量有价值的信息，可以报告您的福利和服务。 公司为这些调查投入了大量资源。根据全球市场研究报告，客户满意度调…

编辑导语：NPS作为一个被企业所依赖的体验管理指标，在大环境的影响下越来越受欢迎。那么NPS究竟与企业的收益有多强的联系呢？本文作者分享了一些在NPS实战中的经验和建议，希望对你有…

如果您希望建立忠诚的客户群，您必须愿意在每次与客户互动时加倍努力以提升客户的期望。这是因为客户忠诚度是高客户满意度的副产品。许多公司似乎认为他们提供的任何东西都会提升他们的客户体验…

编辑导语：净推荐值（NPS）是最流行的顾客忠诚度分析指标之一，它专注于顾客口碑如何影响企业成长，很多企业都把它作为关键指标进行监测。原则上只要你想用就能用，然而，有些行业可能并不适…

在讲如何提高顾客满意度之前，呱呱兑先来给大家说一下什么是顾客满意，以及影响顾客满意的因素又有哪些： 顾客满意其实是一种心理活动，是顾客的需求被满足后形成的愉悦感和满足感。当顾客的感…

文/改进咨询联合创始人丁晖、顾立民 很多企业经常把“客户满意度”作为一个重要的客户指标来进行评价，但“客户满意度”应该如何才能评价呢？这让我想起有一年央视制作的一档节目，让主持人满…