拼多多怎么投诉快递员投诉了他会怎么样(拼多多如果投诉快递员)

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉网易严选”被指物流拦截成功后不退款,无相关投诉和退款渠道 。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/wyyx315/)

2022年6月8日,上海市的莫女士向“电诉宝”反映,自己于2022.5.21于网易严选app下单购买食品,至 2022.5.23 显示物流到达杭州仓库,此后一直滞留无信息。至2022.5.27显示到达上海仓库后再次停滞,咨询客服表示有禁运。于是在 2022.5.31申请拦截退款,期间咨询客服,表示已拦截成功,待严选收到货品才会给予退款。但至今 2022.6.5,无任何退款进度,无退货物流信息,严选平台也无相关物流投诉或者退款投诉渠道,毫无办法只能来平台投诉寻求帮助。

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接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司,该公司成立于2016年1月28日,法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线,自称是是网易旗下自营生活家居品牌,深度贯彻“好的生活,没那么贵”的品牌理念。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),网易严选排名第31位。最新评级为“不建议下单”。除此之外,2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台还有:寺库、淘宝、拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转店宝宝洋码头全球速卖通微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“网易严选”2021年全年主要集中在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。

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【案例一】“网易严选”被指欺骗客户

2022年6月7日,四川省的彭先生向“电诉宝”投诉称,自己昨天一年的网易严选会员到期想着续费,于是到了APP上面查看。看到了一个109的减免40的次年续费,彭先生就询问客服是不是续费了这个就相当于自动续费了。在彭先生反复询问客服并且得到了数次客服肯定的回答过后,彭先生选择了续费。结果今天早上凌晨再次给彭先生扣费149元,询问客服,客服开始了各种套路和推脱,并且拒绝退款。对方商家承认工作上面有失误,却就是不退款,所有截图彭先生都有,客服回复只愿意给同等优惠卷。彭先生明确表示如果知道是不会冲这个会员的。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“网易严选”被指虚假宣传 使用pro会员并未优惠

2022年4月13日,浙江省的陈女士向“电诉宝”反映,自己于2022年4月13日,在网易严选app上购买了懒人沙发,购买前页面提示pro会员有一定金额优惠,陈女士购买了pro会员后优惠金额不一样,少了50元。与平台多次沟通无效。 有两点诉求 1双倍赔偿,共100元,现金形式不要优惠券 2页面修改,要按真实优惠价格写

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例三】“网易严选”被指无故限制账号功能,违反规则不给退货

2022年2月14日,山东省的候先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年2月11日在网易严选购买帽子一件,其平台明确规定7日内商品完好、附件齐全、可正常退换。收到后因实际款式佩戴效果不好,不满意样式申请退货退款,却被网易严选平台恶意、随意限制候先生账号的会员功能,无法进行正常退换操作。随后候先生与平台客人工服联系,以没有明确条文的规定拒绝退货。候先生要求平台客服给出明确不予退换的原因,客服只说抱歉不能退换,给不出任何正当合规合法的规定,仍然不予退货。候先生表示平台无解决办法,更恶劣的是无视消费者保护法的7天无理由退货规定。候先生要求平台遵守消费者保护法,对他要求退货的物品正常退货退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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