淘宝客服售后话术大全(淘宝客服售前话术900句)

到了一年一度的电商评比了,一起看看以下7位员工的分数,我们来让她们一较高下。

首先明确一个概念:客服答问比

它的定义是,客服回答问题的句子数和消费者提问的句子数的比值,例如,你问了客服3句话,她回了你1句,属于高冷客服。那么你们的答问比就是1/3=0.33;如果她回答了你6句话,属于是热情客服,那么她的答问比就是6/3=2。

好的,那么我们通过筛选的方式找出每个人的答问比排名。

淘宝客服售后话术大全(淘宝客服售前话术900句)

按照客服答问比那里列降序

发现英子排第一,最后是醉醉,属于偷懒型的客服。不够积极,年终奖肯定没份了。

然后,我们关注第二个数据,回复率,就是回复客人的比率,还是一样进行排序。

淘宝客服售后话术大全(淘宝客服售前话术900句)

按照回复率进行排序

英子还是排第一,水儿第二,然后醉醉依旧是倒数第一。估计明年就要被开除了。

下面我们看第三个指标:平均响应时长,这个是考核客服平均多久响应客人的提问,这个指标反映出客服的服务意识和积极性。肯定是时间越短越好,因为越迅速的话,越能得到消费者的认可。

淘宝客服售后话术大全(淘宝客服售前话术900句)

按照最后一列升序

冰儿最后,第一名还是英子。

最后我们将左右人的打分和综合平均排名放到一个表格中,如下图:

淘宝客服售后话术大全(淘宝客服售前话术900句)

最终得分

好了,本次评比结束,最终英子是冠军!醉醉垫底儿!

淘宝客服售后话术大全(淘宝客服售前话术900句)

样图

感谢大家的阅读,喜欢就点个关注,想要原始表格,可以关注后私信,谢谢!

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