5g特惠流量包为什么不能退订，流量包退订原因？

记者 | 李晨

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经过一场激烈的推广运动，5G商用终于正式启动。随着5G基站的不断完善和各手机厂商产品的更新换代，许多消费者已经开始使用5G手机并体验到了5G网络带来的便利。然而，在运营商的实际推广过程中，仍然存在着一些问题。

最近，界面新闻收到了上海市民尤先生的投诉，他称在向联通订购5G套餐时遇到了客服的诱导销售行为。据尤先生回忆，他当时是在接到联通客服电话后订购了5G升级包。

尤先生因刚换了5G手机，一直想尝试5G套餐。然而，由于之前的4G套餐费用较高，一直没有办理5G套餐，担心会增加成本。后来，联通方面打电话推销5G时表示升级到5G套餐不会产生额外费用，直接以26元的价格替换4G套餐。于是尤先生确认并办理了新套餐。但直到下个月生效后，才发现并非整体套餐更换，而是在4G套餐基础上，每月还需额外支付26元才能享受升级服务。

尤先生遭遇的问题并非个案，记者在黑猫投诉、知乎、微博等多个平台上都发现了类似情况。更甚者，一些消费者虽然目前无法使用5G服务，但却被误导订购了5G升级套餐，无法退订。

在黑猫平台上，有很多消费者反映称他们被联通方面的电话或者短信客服以一些套路的方式订购了5G升级包套餐。然而，这些消费者本身并没有更换到5G手机，而且当地暂时也不支持5G服务。在试图退订的过程中，他们又遇到了联通短信客服和小U客服无法退订的情况。

根据一位消费者的描述，他向联通客服咨询5G升级包的退订事宜，却被告知线上无法办理，只能前往线下营业厅，并需经历复杂的流程。消费者对此感到疑惑，因为他曾经通过电话轻松办理，为什么退订却要面对这样的繁琐流程呢？

据界面新闻咨询联通网上营业厅客服得知，4G套餐订购用户可以在优惠购益选包合约未生效前线上退订，一旦合约生效后需到线下营业厅办理退订手续，合约生效12个月内退订需缴纳1元违约金。

也就是说，当消费者订购5G升级包时，实际上相当于自动和联通签订了一个为期12个月的协议合约。一旦这个协议合约生效后，要退订则需要前往实体店才能解除，并且需要支付违约金。尤先生介绍称此前联通客服在推销升级包时，从未提及过合约的相关事项。

据《界面新闻》报道，今年二月份，联通推出了包含多个价位选项的5G升级包。

媒体之前曾报道过联通5G升级包存在的一些问题。联通回应称，无论是5G业务还是其他业务，都秉承着明明白白对待客户和要求员工的原则，不会存在未经提示而开通的情况。

目前看来，实际情况仍与之前联通的回复有所不同。

尽管5G已经商用，但无论在市场推广方面还是基础设施方面都仍然存在挑战。近期，洛阳中国联通公司曾宣布在夜间部分时段，暂停了部分中兴的5G基站。这一举措的原因很简单，即因为目前尚未有足够多的用户使用5G，导致基站处于空闲状态，而维持其运转所需电费成本较高，因此需要定时进行休眠。

基础设施成本依然是一个未解决的问题，营销手法层出不穷，因此5G技术可能还需要经历很长时间才能迎来全面发展。