拼多多炸店是怎么回事?
这是我从业以来经历过的最夸张的"炸店"事。破坏别人并朋友圈截图背后蝇营狗苟。
一些人员通过短视频平台及社交媒体进行发动,有组织有预谋地对平台几十家品牌店发起"炸店"行动。他们先是集中大量的恶意下单,然后闪退单几近"打砸"店铺,同时恶言辱骂店铺客服人员。他们主要瞄准的是百亿店和品牌店,有的商家损失了两三倍。
其实不管出于什么原因"炸店"这种行为肯定不可取的,甚至涉嫌违法犯罪。不管是法律和道德层面也是无法支持的。缘由之一,就是拼多多以"仅退款"的方式处理消费者的购物纠纷。一些商家觉得侵犯了他们的利益,这个仅退款也很好理解,就是只退款不退货。我不知道大家有没有在拼多多上退过货,买了一箱苹果,有好几个烂的。于是我就去找客服,客服让我把烂的苹果每一个拍一张照,然后又要把苹果所有的烂苹果摆到一起再拍个合照,再然后还要和好的苹果放一起再拍一张。
我本来只是想说你烂了几个,你搞的这么麻烦,本来买了一箱苹果里面有这么多烂的,就不是很舒服,还要这么麻烦去处理这些纠纷。于是我就没有时间跟客服折腾了,直接点击了售后。结果好家伙直接给我全款退了。这就相当于白嫖了一箱苹果。到现在我有点惭愧,我本意不是想退款的,只是想补几个苹果给我就好了。这也是我第一次感受到拼多多的"仅退款"政策,使用体验还是挺好的。但同时这样的政策也得罪了商家。特别是那些对产品不友好,服务态度也不好的。商家尤其难受。在当前的商业环境下,卖家和消费者几乎是天然的,不可能同时都满意的状态。纵观中国过去从来都是人情社会而不是严格的商业社会。有关消费者权益的意识并不具体。近些年为消费者提供优质服务是大势所趋,但消费者权益不是一下子就有的,而是不断争取保障的过程。对于商家来说,只有站在消费者这一边时刻提升自己,为消费者提供更好更超值的商品服务,这才是经营的良性循环。
对于平台而言,只有守住消费者的利益才能获得消费者的信任,从而获得长期稳定的流量和收益。也许这场战争才开始。
这次你是站商家还是站拼多多平台呢?留言区交流一下。我是普通话太普通的,普通市民周明,一起了解科技互联网圈。
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