树洞微信小程序源码，有没有那种树洞一样的公众号？

让肿瘤患者就医安心、舒心、暖心!复旦大学附属肿瘤医院暖心服务品牌孵化和文明创建工作结下硕果：病理报告数字化平台已经搭建，部分病理报告线上推送，未来患者仅凭一部手机，就能完成病理诊断进度查询、线上补交费用、报告查阅等功能；面向所有甲状腺肿瘤术后患者的智能随访系统上，已有3万个甲状腺肿瘤患者拥有“患者档案”，额可以AI自助咨询、智能随访等。还有很多肿瘤患者得了肿瘤以后心理焦虑，“复肿心理”公众号开设类似“心灵树洞”的互动栏目，24小时、365天，患者可用语音留言、文字表述的方式进行心灵倾诉。

优化病理会诊流程解决病人最强烈的就医堵点

肿瘤医院病理科的会诊中心每年承担超过2万余例病理会诊中心的窗口总是人满为患。“以患者视角来看，病理会诊流程较为复杂且专业。”肿瘤医院病理1党支部书记毕蕊教授表示，患者咨询问题多、取纸质报告需多次往返等问题一直是患者反映最强烈的就医堵点。

为此，毕蕊以解决问题为抓手，组织起支部内的十余位窗口工作人员、技术员以及医生组成攻坚小分队，梳理了患者窗口咨询及反映最多的数百个问题，编写了《病理会诊便民须知》，并制作成电子版和纸质版，在不同渠道分发，扩大知晓率。在第二季中，病理1和病理2党支部与信息科协作，建立病理报告数字化平台，现已实现部分病理报告线上推送功能。团队也将不断优化平台建设，拓展服务项目，未来患者仅凭一部手机，就能完成病理诊断进度查询、线上补交费用、报告查阅等功能。

病理1医生们坦言，

“我们医疗服务工作都要时时刻刻以患者的视角来思考问题，服务态度群众满不满意、就诊流程患者方不方便，这都是需要我们平日在工作中时刻关注和持续改进的。”

另外，乳腺癌患者临床试验“一站式”服务平台建成后，患者入组临床试验时间从13.4天缩短至6.7天，患者就诊满意度从87%提高至97.5%；自助入院“线上达”，出院结账“零跑腿”项目，免去患者及家属线下“排长队”的情况；妇科党支部开展的术后病理“及时推”，出院患者“少跑腿”项目也广受好评；检验科融合网上核酸检测申请、付费以及结果查询的一站式服务便患利民。

智慧医疗，拓展肿瘤患者服务“半径”

在肿瘤医院，患者5年总生存率已达到71.3%，癌症早已从“绝症”逐渐变成“慢性病”。为此肿瘤医院不断提升服务能级，拓展肿瘤患者服务“半径”，形成多个以服务患者全生命周期的智慧医疗应用新场景。

出院后肿瘤患者线上随访、线上咨询的“新需求”日益迫切，在甲状腺肿瘤患者中尤为明显。甲状腺癌患者数量庞大且生存期长。“出院后，如何将患者管理起来，提醒他们按时随访，给予线上咨询和帮助”这是头颈外科主任王宇教授一直思考和试图去做的一项工作。

“有了暖心医疗服务品牌项目支持，通过两季项目孵化，运用AI等新技术，达到项目开展之处的预设目标，最重要的是患者出院后依旧能够感到安心，不因问不到医生而心烦，不因小问题咨询多次往返医院而焦心。”王宇主任说。

这个面向所有甲状腺肿瘤术后患者的智能随访系统，以科室微信公众号为载体，“患者档案”模块下融合AI自助咨询、智能随访、复诊计划等7大功能。目前，累计3万名患者完成档案建立。远在外地的患者，仅需上传当地报告，凭借“AI解读”，就能给出初步诊疗建议，AI建议准确率目前高达95%。

此外，互联网医院依托项目开展，不断扩容升级，提供线上问诊、线上续方配药、预约检查等功能，极大方便患者，减少患者来院次数，2023年1月至今实现配药服务692人次，累计完成线上检查预约1272人次；胰腺外科“床旁微电台”打破传统医护宣教模式，依托互联网电台，给予患者全治疗周期的健康科普知识；骨软组织外科“掌上多学科”，高效实现患者全程“云管理”；8病区护理团队开设线上服务泌尿造口患者的“小泌”在线项目。

人文关怀，关注肿瘤患者“心”需要

暖心服务品牌孵化活动，始终着眼一个“心”字。肿瘤患者不同治疗阶段的“心”需要，是医院心理医学科关注的重点。

“确诊肿瘤疾病后，患者可能出现否认、愤怒、焦虑、抑郁、恐惧等情绪”心理医学科主任冯威教授指出，这些负面情绪若不正确调试和引导，极易引发精神心理障碍，严重影响患者生活质量和肿瘤治疗。

“一旦出现不良情绪，直接让患者去心理科就诊，患者也会存有抗拒心理”为此，冯威教授带领科室医护团队开展一项名为“洞听时光”的人文关怀暖心服务品牌孵化项目，成为肿瘤患者的“心灵树洞”。24小时、365天，患者可用语音留言、文字表述的方式进行心灵倾诉。48小时内，患者留言后都有医护团队给予舒缓建议和人文关怀。若团队评估发现确有亟需干预或疑难病例，团队也会引导其至线下门诊及时做好专业治疗。

临床中，有些患者担忧、焦虑的心理往往源于对未知治疗项目的不了解。为此，放疗科开展了全国首个放疗技术义务咨询服务，为患者答疑解惑，提升患者医从性。

凝聚众力提升就医体验

记者了解到，2022年度10个“肿瘤医院年度暖心服务品牌”，紧紧围绕肿瘤患者就医新需求、疫情防控新形势、人文关怀新特点，孵化形成符合肿瘤专科医院服务特点，且具有行业引领示范效应的暖心创新性服务。

创建全国文明单位是复旦大学附属肿瘤医院“十四五”期间精神文明建设领域的首要工作，并与创建国家癌症医学中心“同频共振”。通过2021-2022年两季活动，肿瘤医院共有20个项目获得“医院年度暖心服务品牌”荣誉称号，多个护理单元孵化的“小发明”项目获得国家实用新型专利或创新成果奖。肿瘤医院党委书记李端树表示，

以“心”为着力点，通过信息化手段、人文关怀等举措，形成全院上下持续改善患者就医体验的行动自觉和创新服务，力争让每个患者在就诊过程中充分感受安心、舒心和暖心。