花小猪打车平台人工客服号码（花小猪打车客服号码是多少）

你有过乘网约车中途下车、被收取全额费用的经历吗？

6月10日，长沙市民唐先生通过今日头条长沙频道”头条帮忙”入口向潇湘晨报晨意帮忙（报料微信xxcbbaoliao）记者反映，自己在花小猪打车微信小程序上打车后“师傅仅仅是掉了个头，就要收取全额的车费”。他认为这不合理。

当日，唐先生上车后想起有东西忘了拿，要求司机等待被拒，唐先生提出“取消订单”，司机随后“取消行程”回到起点的马路对面。而唐先生支付时发现自己被收全额费用。

记者从平台客服处获悉，花小猪打车为“一口价”，只要上了车未修改终点，无论走了多远、多长时间，费用都是一致的。“一口价”的规定属于霸王条款吗？记者咨询了律师意见。

乘客：只掉了个头，为什么要收取全额费用？

长沙市民唐先生（化名）告诉潇湘晨报记者，6月9日上午9时许，他用“花小猪”小程序打了一辆网约车。上车后他发现，自己将证件忘在了家里，需要回去取。司机询问需要多长时间，唐先生回答两到三分钟。见司机似乎不愿意，唐先生提出取消订单。

“司机提出取消行程，我也同意了。司机往前开了十米左右掉头，我就下了车。”唐先生向记者介绍，自己下车的地点位于上车点的马路对面。

但下车后，唐先生收到平台推送的消息，自己仍需全额支付车费20元。唐先生认为自己“在原地下了车”，实际上没有完成订单，不应该支付任何费用。

△订单页面显示，唐先生需支付20.21元全额车费

唐先生通过小程序在线客服投诉，客服答复“我们是根据您下单时输入的上下车地点计算预估基础一口价，如有供需因素会做一定幅度的价格调整。如果您未通过APP修改终点，系统会按照您下单时的一口价进行收费。”

客服人员提出，由于唐先生对计价规则不熟悉并且是首次反馈这个问题，“我们会特殊为您申请进行费用调整，会将价格修改到15元。”唐先生没有同意。

△客服提出修改价格到15元，唐先生未同意

平台：一口价订单，只要上车了费用都是一致的

6月11日，记者从花小猪打车小程序里联系到客服人员。工作人员告诉记者，“花小猪是一口价订单，只要上车了，无论走了多远、走了几分钟，费用都是一致的。”

△在花小猪打车App内，记者发现该平台的计费为”一口价”模式

记者通过花小猪打车App与在线人工客服进行了沟通。客服表示“无法直接帮助订单取消支付”，可以帮助修改订单价格至15元，再申请一张15元的优惠券，用15元优惠券抵扣这一笔订单的车费。唐先生同意了这个方案。

而对于唐先生提出“是否会对司机有所处理”的问题，客服人员表示“反馈的司机服务问题，我们会如实记录，后期会进行核实，您的建议我们非常重视，有问题会进行改善。”

唐先生告诉记者，自己是第一次遇到这类情况。“我看网上也有很多关于司机碰到乘客逃单、乘客碰到司机恶意取消订单的，很复杂。希望监管部门和平台共同把环境做好。”

记者在企查查上查询到，花小猪是一家网约车服务平台，企业名称是“北京鸿易博科技有限公司”。2019年4月17日成立，企业状态为存续。记者多次拨打该企业公开的联系电话，截至发稿暂未接通。

律师意见：属霸王条款，侵害了乘车人权益

乘坐网约车中途下车、没有到达目的地，网约车平台是否能够收取全款？记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明认为，这是平台单方面制定的“霸王条款”。“单方面制定这个条款明显侵害了乘车人的权益。‘一口价’是要在将乘客安全完整地送到目的地的情况下才成立，双方成立了运输合同，但现在唐先生没有到达目的地，所以合同的目的根本就没有实现。”

潇湘晨报记者任弯湾

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