系统服务_定位，客户售后服务系统的开题报告？

售后服务管理系统帮助企业提高客户满意度，减少售后服务成本、提升售后服务质量，促进企业快速发展。企业售后服务管理系统是通过一套完整的软件产品为用户提供一站式服务，包括售前、销售、售后等多个环节的应用，可以帮助企业实现对客户的数据采集和自动分析，通过流程管控减少人力成本、提高管理效率。对于客户来说，售前售后是一对多的关系。客户买了产品，会有很多问题和麻烦会找售后人员咨询，在购买产品之后也会有各种各样的咨询等等。

对于售后工作人员来说，他的日常工作内容主要包括：售前售后服务系统录入、处理以及报表等一系列管理流程。对于很多客户来说，在购买完产品之后，最关心的就是售后质量与服务质量了。很多客户表示不太满意现在所购买产品的质量与服务，对售后服务人员的服务工作非常不满。很多客服都抱怨自己很忙很累甚至连最基本的回复顾客都做不好。随着互联网时代到来以及移动端快速发展和普及应用，电商及售后服务平台成为企业新增长点。企业要想在市场中获得一席之地、持续获得客户信任以及赢得市场份额，需要加强对客户信息跟踪管理以及建立完整售后服务体系。

1、解决售后服务流程繁琐、耗时长的问题

售后人员每天面对大量的售后问题，需要处理大量问题，但是售后人员只负责把问题处理好，其他的事情都要自己负责。而现在使用售后服务管理系统可以帮助售后服务人员轻松解决售后的各项事务，并且大大提高售后工作的效率。企业可通过售意达售后服务管理系统将售前、售中和售后各个环节进行全面打通，实现业务处理一体化。同时还能帮助客服实时查询到客户在各个环节的信息，包括订单进度、咨询记录、评价记录等。帮助客服提高服务效率和沟通质量，为企业节省了大量人力和时间成本。

2、实现客户数据自动统计分析，为企业决策提供数据支撑

通过售后服务管理系统，企业可以自动采集、分析客户信息，并将数据存储在数据库中，避免因手工录入而产生的数据误差。例如：售后工作人员每天都会收到客户反馈的售后服务问题，在售后服务管理系统中可以通过客服端一键自动记录并生成日报表、周报表以及汇总报表等方式，帮助企业统计客户服务情况。例如：售后工作人员可以看到每天收到客户反馈的问题数量、故障位置数量、以及需要维修的内容（零部件、工具等）等等。企业可以根据具体情况制定具体的售后服务方案，帮助用户提高售后管理效率。此外，售意达系统还能实现客户数据自动统计分析，帮助企业更好地分析销售过程中的动态数据。例如：客户回访情况、满意度评价情况等都可以通过售后服务管理系统进行实时分析统计。

3、提高客服工作效率，让售后人员更好的服务客户

售后客服需要回复大量客户咨询，但是在日常的接待工作中，我们发现客服工作效率低下，客服回复速度慢，甚至有时候不知道该如何解决顾客问题。售后客服可以使用售后服务管理系统进行智能排班，自动分配任务给客服进行自动回复处理订单，并且在系统后台实时监控客服工作效率情况：当售后客服进行工作时售意达系统会自动提醒客户该订单处理完毕；售后问题解答时，客户可以在评论中反馈自己的问题；

4、降低售后服务成本，提高企业经济效益

一个企业想要实现长期发展，售后服务体系必须完善，售后服务是企业与用户之间建立长期联系的桥梁，也是企业在激烈的市场竞争中得以生存的根本。

5、实现客户关系管理，提升品牌形象

企业售后服务管理系统帮助企业实现对客户关系管理，通过对客户数据的采集和分析以及流程管控减少人力成本、提高效率，帮助企业实现客户信息跟踪，客户关系管理，提升品牌形象。同时可以建立客户评价机制，让售后人员和厂家共同监督，发现问题及时处理。通过售后服务管理系统的建设能够将公司、售后部门以及售后服务工作人员之间的联系更紧密。售后工作人员能够更好地了解客户信息、处理售后问题时也能够对售后业务进行实时监督；