了解产品特性,才能更好的对客户,如何让客户对你的产品感兴趣?

了解产品特性,才能更好的对客户,如何让客户对你的产品感兴趣?

沈坤独家观点】在我们汉语言的语系中,有一个经常会遇到的修辞手法,比如“仿佛”、“好像”,只要你经常阅读文学作品,就对这两个文学语言中经常用到的修辞概念不陌生,这种在语法学中叫“类比”的修辞手法,更容易被诗人们喜欢并加以运用,因为读者很容易从一个他们所熟知的事物,去感知或联想另一个被类比的事物,以期获得对该事物的完美认知,哪怕这个事物之前是完全陌生的。

比如,诗人看到秋天的落叶,就形成了“树在哭泣,仿佛在哀悼一个季节的远去……”的诗句,这很容易令读者将诗中的场景,与自己熟悉的哀悼场景相关联,从而产生与诗人一样的悲悯情怀,而这里面诗人就运用了“仿佛”这个类比修辞手法,来链接多个意象的转换,为读者提供感知的桥梁。

类比,使得我们的感知得以丰满,而感知本身,就是人的独特功能。所谓感知,就是指大脑思维意识,对内部和外界信息的觉察、感觉、注意、知觉的一系列过程。人类基本都在运用自己的感知系统来了解世界和身边的各种事物。感知可分为感觉过程(即通过感知来了解事物的方法),和知觉过程(即最终对产品形成认知)。

就像我有一次在海口吃海南水果莲雾,北方的朋友问我什么是莲雾?我只能用“红灯笼辣椒”的外形和“马蹄”的口感,来类比莲雾,但他还是不明白我说的莲雾究竟是个什么东西,核心原因,我没有找到最贴切的事物,导致北方朋友在电话中难以感知莲雾的真实认知,也就是说,我因为没有提供参照物,导致这个朋友对莲雾的感知失败。

我在1999年到2002年,三年网络文学写手的生涯中,确实没有意识到,这种被我熟练运用的修辞手法,有一天,竟然会被我运用到营销策划上,而且,通过多年的论证和消费者验证,发现,类比在品牌营销中,具有独一无二的价值,尤其是在品牌定位和产品定位策略上,类比,往往比自卖自夸的卖点要强大的多。

2004年,深圳景田饮用水公司隆重推出了一款天然矿泉水品牌“百岁山”,其独特的全透明瓶型,一下子吸引了消费市场,而更为显眼的是,一句“水中贵族”,瞬间将百岁山的水质和品味,提高到了一个新的高度。“水中贵族”是百岁山的品牌定位概念,这个定位概念就是一个非常完美的类比,它用“贵族”来类比自己的水,言下之意,这款水有贵族基因,水质如何你自己想吧!

其实,在此之前,市场上已经有人在动“类比”的脑筋了,比如“家具中的劳斯莱斯”,就用汽车界的顶级品牌“劳斯莱斯”来类比自己的沙发产品,从而令消费者将劳斯莱斯的豪华品性和高贵身份的认知,瞬间联想到自己家的沙发产品上,从而建立该沙发与劳斯莱斯相同的认知,无形中就提高了自己的沙发品牌的地位。

10年前,我也曾为一款优质的食用醋产品提供过类似的策略,当时客户认为,他的醋产品是在整个醋行业最高级的,因为它是纯粮酿造的,不添加任何添加剂,所以零售价比较贵,但可惜市场不认。所以后来我就帮他提供了一个“醋中茅台”的定位概念,并按照这个定位,将光瓶醋改变为包装醋,同时盒子里加入一个优质纯粮醋的酿造文化小册子。而这个“醋中茅台”,就是将白酒中顶级品牌茅台酒的优质联想,来类比它的优质醋品,因为酿酒酿醋工艺相同。

相比与“某某领域的专家”、“销量遥遥领先”之类的定位概念,运用类比概念的定位,则更有点此时无声胜有声的力量,因为两者的差别非常明显,运用类比手法的,属于第三方描述,而且有清晰的类比事物联想,而“某某领域的专家”、“销量遥遥领先”之类的定位概念,显然是属于自说自话的嫌疑,信任度降低了很多,就像一个人自我夸耀自己学识渊博,远远不如另一个人对他的赞美,更重要的是,消费者从这些定位概念中,根本无法感知到企业产品的重要性,以及与自己的必然关系。

了解产品特性,才能更好的对客户,如何让客户对你的产品感兴趣?

现在我们对这一叫类比的修辞手法非常明确了,所谓类比,就是用一个我们大家都非常熟知的通俗事物,来类比一个全新的事物。而在营销策划中的描述是:企业用一个消费者有清晰认知的事物,来类比自己的品牌或产品,从而令消费者对该品牌或产品有一个全新的感知,从而建立有利于产品销售的认知;后来我将其进行延伸,用到了产品定位策略上,因为我发现,企业推出一个全新的产品,消费者意识中,是不知道该产品与自己有啥关系?因而直接导致很多广告的无效。

如何理解呢?很多企业推出一个新产品,就会想到用广告去轰炸,虽然广告能够带来一些销量(刚需产品比较容易,但非刚需产品就效用不大),但大部分消费者还是觉得,广告对他们没有关系,因为他不需要这个产品。所以这个时候,企业就非常需要一个事物类比,来提示这个产品对消费者有特别重要的意义,这个类比概念运用得好,就会令消费者瞬间产生好奇或产生购买的欲望。

因为消费者习惯运用自己的感知系统,去了解各种新产品的,如果企业的新产品上市推广,不能为消费者提供可感知的类比事物,那么消费者对这个产品的感知就会失败,直接导致对产品的关注度降低。有很多企业的新产品上市推广失败,或许是这个原因。因为这个类比策略在营销理论书上是没有的,只有对消费者的消费感知有深刻了解的人,才会意识到,产品营销必须要为消费者提供可感知的事物类比。

其实,所谓产品营销中的事物类比,核心问题是解决了从消费者角度对产品的一个全新认知,这包括:这是什么产品?有什么重要性?跟我有什么关系?我消费了以后会变成什么人?别人又会怎么看我等等。

看看上述信息,一个事物类比就能提供如此丰富的产品感知信息,解决了多少消费者问题?这也可以说明,类比策略的重要意义,一句话:你要让消费者认为这个产品对他很重要,必须要购买,那你就必须提供一个强大的购买理由,而事物类比,就是变相提供了这个理由,而且来自于第三方而不是企业自己说的!

2017年,策划一台家用口服液萃取机的时候,我就遇到了困境,因为这是一个非刚需产品。尽管这台机器,能够将人参、虫草、红枣、枸杞、花瓣等药材食材,直接放在机器中,加水就能形成一杯原汁原味的植物营养原液,而且萃取的都是植物精华。但这样一台机器,直接叫萃取机,听上去像工业品,跟消费者无关;企业称呼它为家庭口服液萃取机,消费者也没啥感觉:平时都很少买口服液喝,难道自己还要买一台口服液机器?

后来,我拼命寻找与这台机器相类似的事物,我的用意是想用最通俗的事物,来类比这个产品,好让消费者瞬间感觉到该机器的高科技感,同时感受到与自己的生命有切身关系,是非买不可的必须品。后来通过手机充电器找到灵感,我直接用全新的“生命充电器”概念,来类比这个家用萃取机,瞬间使得这个机器突然高大上起来了,既引发消费者的关注,同时更有购买的价值意义了,因为消费者很容易从手机充电器感知到该产品的具体功能,毕竟,手机没有充电器就是废铁,那么人呢?我们何时为自己充过电?这下消费者关注的一定是:这个机器究竟如何为生命充电?

就像最近我在做一款电热毛巾架产品的市场调查,当我向一些女性朋友询问:你听说过电热毛巾架吗?她们都感觉很陌生,反问我:毛巾架为啥要电热?我回答说,可以烘干毛巾啊?她们又问:为啥要烘干不晾干呢?我说毛巾长时间潮湿会滋生细菌,快速烘干就可以避免;那我在阳光下晒不就行了吗?她们反问我。虽然有的人觉得这个产品还不错,但大多数人觉得这个产品可有可无,显然,这又是一个非刚需产品。

刚需产品的营销,或许只要一个广告消费者就会去尝试,但非刚需产品,尤其是一个家用的非刚需品,则如此简单粗暴的营销必然是劳民伤财事倍功半。所以,这个电热毛巾架,就非常需要一个能令消费者感知到非买不可的类比事物,如果没有这个策略,那么,这个产品有可能会被边缘化而成为鸡肋。

了解产品特性,才能更好的对客户,如何让客户对你的产品感兴趣?

即便是刚需产品比如快速消费品领域,我依然在用这个类比策略,来为企业的新产品插上翅膀。2017年我策划了一个青年性格啤酒品牌,在为该啤酒产品做产品定位策略时,我创意了“青春身份证”的概念,以“青春身份证”概念,来类比该产品,从而清晰得知,该啤酒产品是只卖给18岁—28岁的青年人的,除此之外的中老年和小屁孩,都不可以消费该产品,从而为我营造品牌的性格提供了基础。

最近在做一款健康白酒策划时,为了让所有18岁以上的男性,都必须喝这款白酒(或者至少每人必须喝一次)的野心,我为这款白酒产品设计了“血性的证明”的产品定位,以“血性的证明”这一带有力量和形容词特性的概念,来类比这款白酒产品,而且把它醒目地印上了酒瓶,消费者看到就会意识到,喝了这瓶酒,才能证明自己是有血性的男人,而不喝这个酒,意味着自己是一个没有血性的男人,甚至不配称男人,这股无形的力量是强大的。

通过上述阐述,相信读者朋友也大概知道了,类比的运用,不光为产品赋予了更为生动的事物形象,更令消费者对企业的新产品产生了强烈的兴趣,哪怕不买,消费者也会去关注并研究它,因为,相比于一个无从感知的陌生产品,拥有丰满联想的类比事物,更容易令消费者对产品形成丰满的感知,从而快速确立兴趣认知;

更重要的是,类比概念使我们打破了令人生厌的自说自话自卖自夸式的定位,以第三方的姿态,以事物自身的认知度去感知企业的新产品,并重新赋予新产品以新的认知,这个策略的本身就会令消费者的感知系统充满生动性和趣味性,从而非常有助于产品的销售。

沈坤提示:为自己的新产品提供通俗的事物类比之前,首先要精确定义自己的产品到底是什么?能为消费者带来什么独特感受?比如,这到底是一瓶好水?还是一瓶生活的标配?或者生活有品味的象征?只有清晰定义自己的产品,才能找到精确的类比事物。而这个策略使用好了,就像武林中的暗器,会起到杀敌于无形的力量!欢迎大家可尝试运用。

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