客户细分怎么写模板范文，客户细分怎么写模板文案？

周江啸律师，多年从事金融服务，熟悉各类投资品及方法论，现从事法律服务，主要提供公司、金融、其他民事刑事等相关业务代理，欢迎大家前来进行咨询。

星巴克和独立咖啡馆的区别

“客户”在中文里比较模糊，个体消费者（customer）叫客户，企业的甲方（client）也叫客户。移动互联时代又有了用户（user）的说法。你可能这几个词随便用，但事实上其中的差异还是比较大的，因此今天先来做个统一说明，后续5篇文章提到的“客户”，主要指的是customer个体消费者。

星巴克和独立咖啡馆已经占领一线城市的大街小巷了，但事实上两种咖啡馆里的人群大不相同。星巴克常常是开在写字楼和商业中心，主要针对那些“来如影、去如风”的商务人士。但独立咖啡馆则不同，它更愿意打造一个让人独自消磨时光的地方。通常一杯咖啡、一台电脑、一本好书，一下午的时间就过去了，当然还必须有Wi-Fi和电源插口。由于风格定位不同，星巴克和独立咖啡馆的客户自然也就不同，这就是所谓的：百人百姓，千人千面。

没有谁能让所有人喜欢

客户细分是由美国学者温德尔·史密斯在20世纪50年代中期提出的。他发现，只要有两个以上的客户，需求就会不一样。到了互联网时代，更是“物以类聚、人以群分”，事实上在今天，不可能有一个品牌、一个人，能让所有的客户都喜欢你，你只能找到你的目标客户，并用尽全力去讨好他们。

有一个商业中很有名的例子，很多年前，麦当劳为了增加店内奶昔的销量，让客户填写调查表，回答下面这些问题：要怎样改进奶昔，你才会买更多？你想要这款奶昔再便宜点吗？再多点巧克力味吗？但没有找出很有价值的答案，在尝试了降价和增加口味等很多种办法以后，这个奶昔的销量没有任何变化。后来他们仔细研究，发现买奶昔的人都是每天要开很久的车去另一个城市上班的人，在车里的两小时无比漫长，肚子会越来越饿，而如果奶昔能稠一点，这个甜甜的奶昔刚好可以帮助人们在路上补充能量，缓解行车的疲惫。找准了这个细分客户的属性，麦当劳果断调整奶昔的配方，当奶昔变得更稠以后，销量也就随之起飞了。

一句话理解客户细分

百人百姓，千人千面。

想要做到客户细分，你可以：第一，统计内在属性；第二，分析外部特征；第三，识别行为轨迹。

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