交汇点讯 “冬天买的衣服，春天才收到。要不是收到快递，我都忘记买过这件衣服了。”在经历超长预售后，南京市民黄佳终于收到了一个半月前下单的羊绒衫。
这样的经历，不少人都有。春暖花开，很多小伙伴网购置办起新衣服、新配饰，但打开一个个直播间，浏览一间间网店，以往下单就能发货的简单消费模式，变成了预售先看样，心动下单后，收货需要慢慢等，短则7天，长则三四十天，购物变成“开盲盒”。
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消费者吐槽预售期太长
30岁的吴新春是网购达人，也是汉服迷。她告诉记者，她比较能接受的是高端汉服预售，一件汉服动辄两三千元，需要量身定制，等几天很正常。但是，现在越来越多的电商尤其是服装电商，都实行预售制，让她想不通。“原本买了就能穿的衣服，现在有时候要等上好多天，等衣服收到了，已经过季了。”
在南京一家外企工作的陈深，对网红店铺的衣服很是青睐。“有的网红店铺，款式和质量跟商场差不多，价格却便宜不少。”她告诉记者，在网红店铺买衣服，曾是自己的省钱妙招。但以前基本全是现货，买了就能穿，现在却要漫长等待。“部分店铺预售达到45天，虽然主播说现在原材料涨价采购难，但买件衣服却天天要守着看到底哪天发货，有点烦。”
近日，江苏省消保委的微调查显示，各大网购平台均存在预售行为，时间为8到45天不等。舆情方面，今年一季度与网购超长预售相关的信息1507条，主要问题包括：预售涉嫌侵犯消费者知情权，部分商品页面未标注或明确说明是预售，误导消费者，付款后才显示商品时间；预售时间长、超时不发货问题遭吐槽；低价诱骗、涉嫌虚假销售，如直播间以活动价诱导消费者下单，一段时间后告知没有货退款；商家规则被质疑霸王条款，部分商家不允许消费者因发货时间投诉、不能退换货。
《服装时报》江苏办事处主任郭艳发现，现实中，一些“网红”店大都长年累月采取预售模式，有些预售订单硬生生地被拖成无法兑现的“空头支票”。一些网红店100款新款只有20款是现货。更有甚者，连服装样品都没有，仅展示设计效果图，就在店铺内挂出预售链接，同时又未能按照订单时效统筹安排生产，受产能和交付能力所限，导致订单大量积压而无法按时发货。
记者在多个平台搜索发现，预售目前以女装为主，但也涉及鲜花、零售、化妆品等其他种类。在商品评价中，吐槽预售时间长的消费者非常多。
电商称“不做预售难挣钱”
一边是消费者不断吐槽，一边是商家趋之若鹜。商家为何如此青睐预售模式？
常熟一柯网络科技有限公司总经理吴灿，在常熟服装城做女装生意。近年来，公司在多个平台做直播，销量还不错，没有疫情的时候，一天销售额约三五百万元。代加工的服装工厂，在常熟、浙江、深圳都有。
“预售最大的好处是可以按需生产，通过预售可以知道哪些款最受欢迎。按照预售订单合理备货，可以减少服装企业的仓储成本和物流压力，这已经成为业内共识。”吴灿坦言，比如，一款衣服一周卖了1000件，企业预估实际成交量向工厂下单600至700件发给客户，然后中间退回来的衣服预算到下一批发货，就是梯队式的下单、生产、发货，将库存控制到最小。高库存是压在服装企业身上的一座大山，诸多传统服装品牌的倒下，也与库存积压脱不了关系。
做预售，与女装退货率不断升高也有关联。“其实商家也是没办法才预售的，不做预售的话很难挣钱，甚至要亏本。”吴灿告诉记者，10年前，淘宝女装退货率很低。而现在短视频平台发展迅猛，直播带货风行，同时随着电商7天无理由退货的推行，女装退货率控制在50%都是很难的，大部分退货率达到70%，而退一件衣服，企业的物流成本就达到10到12元。目前网红女装的毛利润一般只有35%左右，这还不算企业的推广、物流等费用。
在南京苏宁清江广场做服装生意的黄晓告诉记者，预售对商家来说，还有一重好处，那就是降低了退货率。“很多人是冲动消费，看直播一激动就买了，过两天想想又不要了。我们发现，每次从网络下单到发货前，会有约20%的客户退款。如果商家迅速发货，就要损失物流费用，而客户主动退款后，这部分费用就省了，也锁定了真正的目标客户。”
一位业内人士告诉记者，其实设置超长预售，也与部分网络平台的要求有关。“我们现在不管有没有现货，基本都是设置30至45天发货。如果设置了48小时发货，因为各种原因来不及发，部分平台对商家的惩罚非常严格。一件衣服我们一次卖掉上万件，如果48小时内来不及发，罚金很高，企业利润又不高，根本承担不起，所以干脆全部标预售。”
增加不法商家违约成本
南京大学商学院教授、南京大学（盐城）电子商务研究院院长郑称德认为，预售作为电商的一种销售模式，本身并没有对错，不应一棒子打死。事实上，预售在很多领域都有应用，比如生鲜领域，很多都是客户今天下单，电商明天送货；鲜花领域，预定一年的鲜花一般比单独购买一束要便宜。预售的好处是，商家根据订单量来准备产品，降低成本，消费者也可以购买到物美价廉的商品。企业通过预售，也规避掉一些快递或者库存的风险。
“当然，如果预售时间过长，对消费者来说可能存在一定风险。有可能在预售商品发货时间届满之前，商家‘跑路’或因经营不善而破产，导致他们无力履行预售合同。还有部分商家违背契约精神，在预售后恶意关店跑路，过些天又重新申请了账号开张。”郑称德认为，对于恶意超长预售，关键是要约束商家的行为。对市场监管部门来说，要督促平台对预售乱象进行监管，同时对恶意预售的商家要采取措施，要把对不法商家的处罚纳入到信用体系当中，增加不法商家的违法成本。
中国管理科学研究院商学院特约高级研究员陆泽倩认为，商品可以预售，品质和服务绝不能透支。商家希望实现成本风险最小化，可以理解，但不能跟消费者“玩套路”，更不能驾凌在消费者的合法权益之上。如果商家让预售成套路，将口惠当优惠，那么消费者擦亮眼睛、用脚投票是最有力也是最合理的反制。
采访中，不少消费者呼吁，希望电商平台设立特定的监管制度，针对预售商品的价格、期限、质量、退货条件等方面，进行明确规范，对商家单方面解除合同背后的“违约”“虚假宣传”等问题，依规进行处理，并设立畅通的投诉渠道，针对多次被投诉的商家，给予一定处罚。
新华日报·交汇点记者 许海燕
新华日报全媒体经济新闻部出品
编辑: 洪叶
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