杭州的小林在网上买了苹果耳机，之后又推荐朋友去买。前段时间他发现，这两副耳机都有问题，官方的检测结果写着，充电仓与耳机不匹配。
6月份，小林在淘宝平台一家名叫“八月二十八”的店铺，购买了一款美版的苹果AirPods Pro耳机，花了1184块钱。
小林：“当时收到的时候，看了一下它连上手机能显示它的保修（时间），而且保修是跟我的购买时间对得上的，所以我就认为是没有问题的。后来我一个朋友也想买耳机，我就也推荐她去这家店购买。”
小林的朋友 小吕：“我的耳机是8月3号购买的，用了大概一个月以后，有一只耳朵连接不上了，之后我跟店家协商，他让我寄回去维修，但是我直接去直营店检查。我的耳机问题，都交给我朋友来解决，去售后维修。”
小林：“她有点不放心，所以寄到杭州来，让我送到直营店去维修。”
小吕人在内蒙古，当地没有苹果直营店，所以把耳机寄给了在杭州的小林。小林说，小吕的耳机送到苹果官方维修点后，又把自己的耳机也送去检查了。
小林：“售后跟我说，这个耳机它的充电仓是真的，但它的耳机跟充电仓，并不是出厂时候的，原来的匹配的，就说明它这是拆过的，他还说我这个包装盒应该也是假的。”
小林拿出两张检测单，两个耳机的结果是一样的，都写着“店内运行检测后，充电仓序列号与两侧耳机序列号不匹配”。小林联系卖家，对方回复“有问题寄回来换”。小林问“为什么寄回去，这不是全国联保吗”，对方又回复“那你就别寄”。
小林：“我的是售后时间过了，所以我直接向淘宝那边，小蜜那边申请了退货退款的处理。首先卖家是拒绝了，拒绝之后双方各自交证明，卖家延期没有交证明，之后淘宝是判我这边赢了。”
小林的淘宝账号显示，“平台支持您的申请，判定卖家有责，已严格监管并纳入店铺经营考核”、“商家会在24小时内提供退货地址”。采访时距离商家处理时间还剩15分钟，商家还没有填写退货地址。
小林：“我朋友那边，她的售后只能发起维修，维修被拒绝之后，第二次发起申诉，我这边交了材料，但卖家没有交材料，但小蜜就直接，就淘宝小二直接判我这边输。”
小林的朋友 小吕：“我之前打人工（电话）问过，但是这个小二他也就是很机械地回复，没有给我实质性的帮助，就是我的申诉过程有异常，然后他只是让我在48小时内等待，但还是没有给我解决任何问题。”
小吕的淘宝账号显示，“商家拒绝退款”；拒绝说明是：产品有质量问题可以提供保修服务，或者折价退货；拒绝原因是：商品已经影响二次销售。平台客服的回复写着“经平台核实，买家无有效凭证，证明卖家未履行服务承诺，处理方案为无法支持买家售后/退款申请”。小林说，两个订单是同样的情况，却有不同的处理结果，他们都无法接受。
小林：“我的诉求首先就是，我朋友那个也是退货退款处理，其次按照消费者权益保护法，这种假冒伪劣产品，应该是假一赔三的，希望让这种商家也能付出一点代价。”
小林与商家的聊天中，商家曾留下了电话号码，现场拨打该号码，无人接听，记者发了信息，也没有回复。记者把相关情况反映给淘宝平台公关部。截至发稿前，没有得到淘宝方面的回复。小林那边已经把他购买的耳机寄还给商家。而他朋友的订单还是没有处理，商家和淘宝方面都没有联系他们。
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