近日，多位快递驿站加盟商反映，在广州市白云区的来取驿站（广州）网络科技有限公司（以下简称“来取驿站公司”）交了费用，但对方承诺的技术培训、业务帮扶等均未实现。
来自云南的加盟商张先生表示，其在装修好店铺、签合同交款后回到云南，才发现无法进行快递驿站的运营，而公司方面则表示不能立即退款。
加盟商声称可以对接7家以上快递公司
两个月前，张先生想要开一家快递驿站，他在网络检索“如何开快递驿站”，浏览网站并留下联系方式。随后，他收到来取驿站公司的来电，声称专门从事快递驿站的加盟业务，并承诺可以对接7家以上的快递公司。
当事人与来取驿站的聊天记录
在后续的沟通中，对方公司要求“先有实体店铺，再谈合作”。张先生告诉记者，他在云南租下店铺并装修门店，提交审核后收到电话，对方称已经通过了公司的审核。
8月3日，张先生提交了选址申请
8月9日，张先生从云南来到广州考察公司，在洽谈过程中，对方保证可以对接7家以上的快递公司的承诺，打消了张先生的顾虑，当场签下合同，交了7800元合作费。
张先生签订合同金额
装修后被告知周边驿站已饱和
回到云南，张先生期待驿站开业，可接下来发生的一切让他始料未及。对方来电告知，“周边已有其他品牌的快递驿站，避免出现恶意竞争，建议换个地方租铺。”张先生认为店铺地址之前已通过审核，也按要求进行装修，自己并无过错。
对此，张先生要求退还费用，没想到对方一口回绝。
“相关的负责人一直不回复微信，电话也不接，半个月后，才迟迟给出退款方案：将我所在的区域解冻后做二次招商，等新的合作商进驻后，才全额退款，这无异于‘霸王’条款，我不能接受这方案。” 张先生说。
至于合同中，来取驿站公司有偿提供的设备，张先生表示这些设备本身成本很低，而他原本想购买的是服务与指导，比如如何对接当地的快递、如何把驿站运营起来。
张先生收到来取驿站公司给的监控设备和秤
公司回应：满足条件不代表该区域内不存在其他竞争对手
记者联系来取驿站公司，工作人员对该事件回应称，驿站网点选址的审核只是满足区域保护机制：方圆两公里内，不会有第二家来取驿站网点。不代表该区域不存在其他公司的竞争对手。在了解到“菜鸟驿站”在当地占有率较高后，建议张先生考虑更换其他地址，而张先生拒绝了他们的提议，并要求解除合约。
张先生表示，初始对方的确有解释店铺选址的审核，但没有对具体情况进行阐释说明，并且在签合同前就通过了审核。加上对方的宣传有些夸大，利用文字方面的误导，模糊概念，给他造成误会。
记者在网络上检索快递驿站加盟，看到有驿站加盟品牌宣传称快递代收是典型的低成本创业项目，品牌入驻费、房租、货架以及监控等设备费用合计起来，比其他创业项目要低得多，还有宣传称“没钱没经验但想创业，可以选择快递代收”“快递驿站可以做到高盈利”等。那么，快递驿站作为创业项目，真的如宣传一样都很容易赚钱吗？
记者探访：花都一家来取驿站已更名
为了验证广州本地是否有来取驿站在运营，记者通过高德地图检索到了一家位于花都的来取驿站。而记者到达该地址时，发现驿站已更改名称为“妈妈驿站”。
该驿站运营者胡女士（化名）表示，在今年7月份曾开过来取驿站的网点，1个月后，她要求与来取公司解除合同，并拿回了一半的合同款。“对方确实有按合同所说，协助对接快递公司，驿站的业务也做起来了。但是提供的对接系统不仅系统兼容性差、地址滞后，服务也不稳定，更新物流信息慢，系统使用不方便。”
而记者通过百度地图上显示的“来取驿站”地址找到海珠区桂田村一处，发现导航处已经无驿站店铺。
对于开驿站的问题，张先生拨打12345热线进行了投诉。
9月16日，白云区12345政务热线回复张先生投诉，“在对来取驿站广州网络科技有限公司经营场所进行检查后发现，该公司领有营业执照，公司确认与当事人签有协议，也对当事人提供了部分服务，并出示与当事人联系的服务记录，当事人要求终止合作，公司正与其进行协商解决，对此，我局决定不予立案查。”
多位加盟商有着与张先生相似的经历：当事人发现驿站无法经营下去，找到来取驿站公司要求退还服务费时，才发现无法退款或者无法全额退款。
律师观点：该合同本质为特许经营合同
江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师说，本事件中，虽然形式上没有签署加盟协议或者商业特许经营合同，但本质上就是特许经营合同关系。特许人以合同形式将其拥有的经营资源许可被特许人使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用，符合《商业特许经营管理条例》第三条规定的商业特许经营。
根据《商业特许经营管理条例》规定，特许人向被特许人提供的信息应当真实、准确、完整，不得隐瞒有关信息，或者提供虚假信息。特许人向被特许人提供的信息发生重大变更的，应当及时通知被特许人。特许人隐瞒有关信息或者提供虚假信息的，被特许人可以解除特许经营合同。
蓝天彬律师表示，在司法实践中，加盟商起诉品牌方未尽到信息披露义务，要求解除合同、退还款项、赔偿损失，法院酌情判决，很多情况下是退还部分款项。加盟商可以对照品牌方是否未尽到信息披露义务，是否隐瞒信息或者提供虚假信息，从而通过法律途径维护权益。
如果特许人隐瞒信息或者提供虚假信息，被特许人向商务主管部门举报并经查实的，由商务主管部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，处5万元以上10万元以下的罚款，并予以公告。
【记者】王越莹
【实习生】李松瑾
【作者】 王越莹
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