不久前，我去中医理疗店做身体。本来理疗师做得好好的，中途店长进来强硬推销，之前也发生过一次，我没计较，没想到变本加厉。

这个店长营销方面不太在行，说话也比较冲，拿对待老人那一套说辞对付我，那是行不通的。

我当场就翻脸了，强硬怼回去，店长叽叽咕咕走了，我听着更烦。

做完身体穿好衣服下楼，我又提高嗓门和她吵了一架，理疗师们都惊呆了。

我火冒起来，各种维权手段都会用上，什么消费者协会，什么向公司总部投诉服务态度。

店长估计听得怕了，我也不想吵了，说这件事到此为止，以前的不追究了，我又不是和你有仇。

店长也顺着台阶下，给我泡杯热水，解释说这不是两个人刚好枪口撞到枪口，吵大发了，来养生店千万不能生气啊。大家各退一步，事情就这样过去了。

后来我反思，应对的方式确实不太妥当，平时文文弱弱好说话的女生，彼时像个悍妇。

但情绪被激发了，便一发不可收拾。

事后想想应该有更好的处理方式，毕竟生活中不可能每个矛盾都靠发火的方式解决；虽然道理站你这边，但有损形象。

01

这家店是去年疫情后开张的，一开始被拉进去体验免费做脚。

理疗师认认真真做了一个小时，手法专业、穴位按到位，还附带敲肩背，确实有效果，所以办了一张做脚的卡。

每周做一次，做了一段时间后，理疗师指出我背部经络不是很顺畅，建议做背。

这两年我对中医经络有初步研究，也看过《黄帝内经》，知识体系吻合，只要价格不贵，我是能接受的。

后面我买了做背的套餐，推背确实有一定效果。

而中医理疗除了推拿，还必须有特制中药辅助才能达到效果。我购买的是初级套餐，只能活血化瘀，不能排出体内湿气。

由于办公室多年空调残害，我体内的湿气已经很重，气血羸弱。所以理疗师进一步推荐排湿套餐，排湿套餐价格极高。

我一直不同意购买，觉得靠运动出出汗也能排掉一部分湿气。

本来也相安无事，我不买还有别的客户买，何况我有项目在做。

店里的理疗师比较稳定，相互间也熟悉了，每次见面都客客气气。

02

今年过年后，陆陆续续换了一批人。

清明前后，长期给我做的那个理疗师也走了，我非常不爽，因为他的手法是最专业的。

这一年店长也换了几个，每个人的行事作风不一样。你推销可以，只要客客气气，我基本一只耳朵进一只耳朵出，你推销你的、我做我的。

毕竟我不是老年人，身体各方面机能不行了，心里慌得一匹给自己下血本。我还活蹦乱跳，楼梯跑上跑下没问题，来理疗店只是疏通背部经络。

同时我对商家促销有一定的心得，谈得越久，他们熬不住，越容易降价。

一开始价格肯定开得高，我不会同意；接下去，会三番五次向你灌输为何这么做。

当然说法得专业，不是简单地为你好啊，别的顾客怎么怎么样，这类说法极其肤浅，站不住脚，无法说服我。

03

由于店里人员一直在流动，我已经换过几个理疗师，已经烦了，理疗师不固定影响对顾客身体的掌握程度。

后来有一个渐渐固定下来，他也跟我提了几次膀胱经排毒（就是从头颈到脚尖穿过背脊的那条主要经络，承担着身体排毒排湿的重任），价格也一降再降。

理疗师向我保证，排出身体1/3的湿气；有了这个目标导向，我仔细思考后成交。

当然我也有自己的心理价位，如果不能承受，再降价我也不会买。

后来这个理疗师回老家办事，推荐新来的女性理疗师给我做。

小姐姐温柔耐心，做得很细致、不偷懒，我也比较满意，唯一的不好就是店长督促她推销，推销别的辅助工具。

现在做的套餐很适合我，符合我的身体状况，我才做了几次不可能中途换别的套餐；而且老是换套餐，效果也大打折扣。

加上店长说话方式比较激进，我不是那么轻易受人摆控的，两个人就吵起来了。

还好这次纠纷我及时刹车了，没有扩大化，比较理智。

但人在社会中生活，总要购置基本生活服务，如理发、健身、足浴之类。

遇到矛盾纠纷，还是要妥善处理，既不让自己吃亏，双方也别撕破脸。

04

事后，我反思了这么三点，帮助自己以后更好地处理生活中的商业纠纷，防止矛盾激化。

第一，购买任一项商业服务前，初步摸清楚这个行业的概况，建立自己的知识体系，树立底价意识。

知根知底，才不会被店家带偏节奏。

虽然他们有这个行业的专业知识，但商业的逐利本性会促使她们站在商业利益上，不会真正从顾客角度考虑，提出最适合顾客的套餐。

一旦被牵着鼻子走，顾客基本是过度消费。

所以，维护自己的利益很重要，设立价格底线，谈判的时候等着对方的报价往自己底线上靠，避免入坑，否则之后接受服务心里也会极度不爽。

要相信，服务行业报价水分很多，可以挤出来的。

第二，不想购买服务的时候，明确拒绝；不要模棱两可，断绝店家进一步推销的幻想。

无论对方说什么，一旦越过界，替你做主，就要引起十二分警觉。

例如过度宣传商品或服务，明示暗示必须购买这个服务才能好转，并且促使你一直消费下去，永无止境。

这个时候要明确拒绝，我的钱只能由我做主，轮不到商家代劳，代我做钱如何使用的决定。

一定要让对方明白，你是个思想独立的人，任何决定只能由你做出。

当然说话方式得注意，语气正常点，有力回绝。

第三，即使发生矛盾，尽量控制情绪，不要争吵，有理有据驳回去。

争吵唯一的好处是，下次店家不敢再随意推销，耳根子清净不少。

但更佳的处理方式是，利用你的知识体系和逻辑能力，把店家的说法一一驳回去。

比如，人家三甲医院中医专家，诊断多年老病人，开口前都要把把脉，才能说出解决方案；你从来没给我做过身体，随口一说就是真理啊？

说话如此绝对，医生都不敢这么说，这样下去，医院都不要开了，病人全来你这里治疗算了。

另外，服务态度不好的话，一切免谈。

只要有足够的道理，驳斥得有底气，相信店家也不会再说什么，毕竟，她也想做长期生意。

希望以后更好地化解商业服务中的矛盾，这样才能舒心生活，也让心情更加愉快。