最近的工作刚好跟销售类有点关系,想找一本相关的书来学习一下。首先就很喜欢清华大学出版社,再者这本书又是漫画版,看起来比较轻松。
开篇的第一个案例就让我有一种“终于有人懂我了”的感觉。“电话推销”相信很多人都遇到过,我算是一个比较有耐心的,除了一些恶意骗取信息的无良推销外,一般的正规推销电话,我会出于对电话那边的人的尊重,听对方说完。但是真的没有特别有效和让人舒服的沟通。本书的作者厚朴老师就一针见血的指出了这些电话推销的一些通病,以及他为什么会让客户非常反感的挂断电话;而你再看被厚朴老师修改后的沟通文案,你会说:对呀,你要是这样跟我说,我还真的很想了解你的产品或服务是什么。
这其实是因为制定电话销售话术的人不专业,不了解销售沟通的技巧,导致作为工具人的销售人员也没有好的业绩。这方面其实那些电信诈骗反而做的更好。
在互联网浪潮下,引发的各行各业改革中,将“运营”和“营销”的职场属性推到了高地。但实际上这个2个标签的核心或最终都是围绕销售变现服务。本书中的销售沟通技巧其实就是运营能力的核心话术。无论是拉新、留存、转化还是激活都离不开销售话术。
体会过销售乐趣的人,肯定会认可销售是一门学问,沟通更是一门大学问。但我们在日常生活和工作中经常会轻视沟通的作用,觉得说话谁不会。我觉得本书的亮点就在这里,并不是上来讲心理学或者市场营销的大道理,而是直接上销售话术的“修改病句”。这真的是一针见血,因为我们真实需要的就是这点“技巧”“心眼”。就像是四两拨千斤,对于沟通每个人都是懂一点,我们需要的不是从头至尾的讲全面,我们需要的是一点点拨。这点点拨就可以受用很多地方。
因为是漫画加案例讲述的模式,这本书非常好读,很快就可以读完,文前没有多言理论知识,文后也没有留小作文练习。本书的所有话术相关人员都可以直接在工作中使用。稍微延伸一点就可以在生活中使用,比如“如何约客户见面”这个话术中的关键词(厚朴老师称为词语钉)就可以在约女生见面,或者生活中其他重要人物见面时候使用。换句话说,就是说,如果你把生活中的一些人都当做“客户”的话,那本书的沟通技巧就可以大有作为。
本书的另外一个收获就是一定要改变对销售工作的刻板印象,无论是线下销售还是线上销售,只要是正经销售人员不是骗子,那多学一些沟通技巧是为了是你的销售技能更专业,这是岗位的本职,就像是做商人就不要觉得赚差价没良心。
学会沟通,做好“销售”,对工作和生活都会很有帮助。人会点燃人,如果你掌握的沟通话术的精髓,你就再也不会社恐,在人前介绍自己,推荐别人,提升自己的影响力等一系列的事都会变得简单。总之,推荐阅读。
如若转载,请注明出处:https://www.dasum.com/202379.html