作者：尚锋
前不久，在武汉，想着年纪大了，补点钙，免得身高下降太多，影响在老二心目中的高大形象。结果，跑遍周边数十家药店，硬是没有找到几块钱100片的钙片和AD胶囊，不过，数十元的钙片与AD胶囊倒是很多。几乎所有的店员都说：“我家的钙片不便秘！”虽然说明书“不良反应”处白纸黑字写着“便秘”。
虽然很多数据都说医药零售，也就是药店的销售规模还是保持增长态势的，不过，现实数据是：几乎所有相关上市企业在谈及药房板块业绩时，销售额的增长率均低于门店数的增长率。
药店整体销售不佳，原因很多，但是这么多年对医保的依赖度太高，把所有的精力都放在研究、迎合医保政策，对消费者需求的研究不够，对消费者需求的满足方式研究不够，导致消费者对药店的满意度不高，应该是内在的最根本原因。
据中康CMH-消费者研究报告显示，在医院、药店、送药平台及电商平台四个渠道中，药店的消费者整体满意度得分均值最低。
当常用便宜药在药店缺货时，我们的理由是：提高客单价，不能浪费销售机会！
当药店人在纠缠式逢人就推销时，我们的解释是：没有办法，竞争太激烈了，那么多品种在亏损呢！
当员工素质跟不上，推荐时常把“这个就是好”挂在嘴边时，我们在呼吁：相互理解吧，现在招人不好招！
……
唯独没有考虑，我们的服务是否满足了消费者的需求，是否与医院、会销、电商、新零售等渠道相比，更有竞争力，只想着，我有医保，我可以刷医保，我可以套刷医保……
销售的提升，从来都在于满足硬性消费者潜在消费需求！当人口增长停滞时，经济、医保发展到一定阶段时，必然会出现医保支付总额相对增长停滞、甚至下降的局面，除了医保，药店拿什么与其他行业竞争非药销售？
靠专业和医疗机构竞争抢夺药品的医保市场？一个正规医生大学读书时间都比普通专业多一年，就靠隔三岔五进行的培训就想超越？别说自己员工素质差，那叫先天不足！
所以，药店的未来在哪里？还得依靠数据化营运，立足药品，把非药的市场抢回来！
不过，那是一片纯纯自由竞争的市场，竞争的手法只要你敢想，只要不违法，都可以去实施，只要消费者高兴就OK了！
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