近日，思必驰数字政企事业部副总经理张金出席“RE Connection智慧零售商业地产峰会”，分享思必驰智能语音语言交互技术在零售、餐饮、地产等行业的新探索与落地案例，期待与行业客户共同推动线下营销智能化升级。

思必驰营销数字助理解决方案

詹姆斯·赫斯克特等五位哈佛商学院教授于1994年提出的服务利润链理论认为：利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（老客户）会给企业带来超常的利润空间。而客户的忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值决定了客户满意度，企业内部员工的满意度和忠诚度则决定了服务价值。即，客户的忠诚度最终是由员工决定。

服务利润链理论

在实际业务中，线下门店管理面临着两个主要痛点：一方面，企业无法直接感知与管控线下营销过程。传统的线下管理仍依赖“培训+考核+暗访”等手段，成本高昂，但效果有限。另一方面，门店缺少数字化营销管理工具，无法有效追踪销售服务过程数据，只能采取粗放式管理。

针对以上门店管理痛点，思必驰推出汽车、金融、地产、零售等行业的营销数字助理解决方案。通过数据采集、语音转写、业务分析等环节，将门店服务过程数字化、可视化，实现服务过程的客观测评、合规性检查、营销线索管理等需求。真实记录业务各环节数据，提升服务环节转化率，帮助门店服务进入精细化门店管理时代。

• 自研智能录音产品，数据采集更清晰、更完整

在营销数字助理解决方案中，包含一个面向企业级客户的智能录音产品，通过多麦阵列、波束成形、噪声抑制等技术，可有效抑制环境噪音，定向采集预定方位说话人声音，清晰采集业务数据，数据上传快速全面、语音识别清晰准确。

• 需求分析智能多维，客户线索深度挖掘

通过对采集到的数据进行标签配置，生成多维客户画像，营销数字助理方案可以更好地帮助销售深入分析客户潜在需求，促进销售多环节成单。

可视化的管理后台和数据看板，支持总部和门店两级管理体系，高效实现服务状态监控、测评结果查看、录音调听、数据报表生成与导出、品牌及门店数据分析，以及门店、人员及岗位管理等。

• 沉浸式的智能陪练，助力营销服务培训

通过灵活可控的话术、规则、策略配置，企业可以根据自身业务需要自由定制员工培训课程、话术及考核要点。员工可通过手机APP，随时查看每日测评结果和测评分析报告，方便自我学习和提升。

思必驰营销数字助理解决方案，通过对门店服务过程的数字化、可视化，最终从品牌总部、线下门店、员工个人三个层面为企业带来价值提升。

此外，张金还向大家分享了思必驰智能营销数字助理方案在多个领域的落地案例。在餐饮行业，思必驰为某连锁餐饮门店提供营销数字助理方案，短短2个月，门店员工从服务的灵活性、主动性、专业度和耐心度上都大有提升，团队协作力也显著提高，试点门店在大众点评上获得了大量服务好评。

在汽车行业，通过在展厅接待、车型推介、试驾陪同、协商成交等环节引入营销数字助理解决方案，3个月内某汽车品牌试点门店的神秘顾客暗访成绩平均提高了9.7分，销售老员工工作流程更为规范完善，新人对销售流程的熟悉速度明显加快，平均销售单价及销售新人的开单率持续走高。

在地产行业，思必驰助力知名智慧地产方案提供商打造智能化案场营销方案，重塑案场数字化流程，提升线下营销转化能力。

目前，思必驰已在多个连锁品牌的上百家门店、案场完成了解决方案落地应用，为客户提供了数字化、智能化、标准化的门店运营管理服务，带来了全面的服务提升效果。