消费者评价无故被删，京东却说全是系统做的事
—— 京东，你欠消费者一个合理的解释
我本是个喜欢坐在最后一排为别人鼓掌，从来无意与谁争什么的人。但是，最近在京东购买了一个拉杆箱，如实的评价却被莫名其妙地删除了。特此向京东讨个说法。
2021年10月11日
我在京东平台的这家商铺买了个拉杆箱。大概是10月14号收到。
因为产品质量一般，我在10月20号拍照点评：是否耐摔防爆还不清楚。但如下图所示，产品配件质量一般般，懒得退换了，希望能用得久一点。（大概内容是这样，因为被删了，无法截图。）当时因质量问题，只给了三星。
然后，10月20号当天就接到商家的电话说，因为双十一就要到了，这样的评价会影响到他们家的销售，希望我通过退换货删掉评价。可我不想删，就是因为大部分评价被这样“删除”了，才误导我购买了跟宣传不符的产品。我并不想做什么伟人，只是希望后来的消费者不要像我一样再被误导受骗了。所以，我并没有答应她的任何条件。
21号，一个说是他们客服经理的人给我打了电话，我没接。发了信息，如下：
原因如之前所述，我不想做昧着良心的事，只希望后来的消费者不要像我一样踩坑。但隔天还是认真回看了一下那个评价，看看自己是否客观讲述事实，没有偏激。因为从来没想过会遇到这样事，也没有截图保存，谁知道10月25号，评价竟莫名消失了！
25号当天联系京东客服，答，评价可能违规了，会有专人回复我。等到26号，回复如下：
我很不理解，明明已经被评为“优质评价”，为什么是还未通过审核。通过审核是指被评为“优质评价”之前还是之后？违规，指的是违了什么“规”？
客服回复如下：
客服问我是不是没有评价过。可是评价已经被删除了，我怎么证明？后来我找到京豆被删除的记录，这就是我曾经评价了，但评价被删除了的证据。
一开始，客服说，没办法知道这个被删除的就是那个拉杆箱的订单，但27号京东客服电话却很明确告诉我，就是那个订单。所以，前后不一致的答复，你们想隐瞒什么？
另外，一般评价都是可以点击【更多】进行追评的，但这个订单是无法追评的。
综上所述，请问京东：
- 我的评价被评为【优质评价】，说明并没有违规，审核通过了，是这样理解的吧。
——一问京东：贵公司说我违规，并未审核通过。请问，我违了什么规？为什么没通过？
- 二问京东：既然通过审核，就说明评价并没有违规。那么为什么并未违规的评价却被删掉了？
- 三问京东：明明评价里面的商品号可以查询到相关订单，为什么要说，没办法查询？
- 四问京东：为什么这个订单无法进行追评？
后来，也就是10月27号，京东打来电话回答如下：
- 评为优质评价只是图片优质，不包括文字。系统会再次审核文字，如果会有违法字眼，也会把优质评价删除。
——五问京东，第一次审核，不审核文字吗？如果审核通过，说明文字没有违规字眼吧？第二次审核，标准是什么？违规的字眼都有什么？为什么一个评价要分两次审核？
- 你为什么违规我们不知道，那是系统识别操作的。
——六问京东，贵公司后台设置的程序，包含哪些违规字眼，贵公司公司自己都不知道吗？警察不懂法，凭的什么去抓人？
七问京东：京东客服说都是系统的错，京东什么都不知道也无能为力做什么，所以京东评价系统是横空出世且不受人管控的吗？
- 您的评价无法找回了，需要您自己提供资料证明您没有违规。
——八问京东，电脑格式化都可以找回资料，贵公司后台自己删除的东西，可以彻底删除，不留痕迹么？所以才无法找回吗？
——九问京东，公安局抓人，至少有份公章文件，指出你犯什么法，有证有据。依法办事。京东删除消费者评价，说消费者违规，没有任何说明和通知，却要消费者自己证明自己没有违规。是什么道理？
我不需要什么赔偿，就想讨回一个公道，还我公平的评价，还消费者一个公道！
后来朋友发来几篇今日头条刊登的关于【京东恶意删除评价的报道】我才知道，早在2017年这样的事就有被报道。也许没被报道的还有更多，这种行为一直没有得到很好的治理。不管你是否像我今天这样被不公平，只要你在网购，就必不可免会遇到这样不公平的境遇，或被恶意删除评价，或被假五星评价误导。所以，为了我们的利益，我们该联起手来保护好自己。欢迎转发。
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